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行動商務平台介面功能頁面呈現與切換型式之研究

為了解決資策會補助2021的問題，作者陳致帆 這樣論述：

消費是人類通過貨幣購買有形或無形財貨或服務，從中滿足需求與慾望。根據資策會產業情報研究所(MIC)針對臺灣2019年網購行為大調查結果顯示:臺灣於2019起行動商務可以說正式宣告成為電子商務中的主流；此外根據經濟部統計處公佈資料:零售業者自疫情爆發以來，有提供線上通路之零售業者，營業額至2021年5月年增3.2%，可見在疫情的發展下民眾對於網路購物需求越是強烈。各家行動商務平台必須思考如何提升使用者操作體驗增加使用黏著度，良好的平台設計能引起使用者於平台上購買或是上架，深化使用者經驗設計對於在眾多平台之間要如何脫穎而出是相當有幫助的，因此本研究目的以行動商務作為研究主題，透過實驗法探討不同功

能頁面呈現與切換型式對於平台使用性與操作感受之影響，並依據實驗結果提出介面設計之改善建議。本研究實驗分為二階段實驗：（1）前導性實驗針對三款台灣市面現有的行動商務平台，進行績效實驗任務操作並觀察操作情形，最後進行問卷量表填寫以及進行半結構式訪談了解主觀性操作感受與問題。（2）驗證性實驗根據前導性實驗結果以2種切換型式（直式∕橫式）X 3種功能頁面呈現（混合式∕分區式∕標籤式）雙因子變異數分析，共重新繪製出六款驗原型設計；本研究實驗利用便利抽樣方式總共邀請78位受測者，並皆採受測者間（Between-subjects）實驗進行。本研究經實驗驗證之結果如下：(1) 「功能頁面呈現」設計上應要明確的

分類買家及賣家功能，才能提升整體介面的使用性； (2) 「功能頁面呈現」與「切換型式」之間的操作邏輯應要一致，受測者除了會有較好的操作績效外，亦會產生對於操作喜愛上的偏好； (3) 「直式切換」型式視覺資訊負擔上較低與操作架構較為單純，對於初次使用者較為友善；(4) 受測者於操作習慣後偏好「橫式切換」型式，由於可以在同一頁面中立即切換修正錯誤操作，減少回到上一頁重複操作的情況。

消費者使用線上購買到店取貨關鍵因素之研究—以化妝品為例

為了解決資策會補助2021的問題，作者何淑君 這樣論述：

全通路時代的來臨，在疫情的驅動下，使得消費行為快速從線下走到線上，進而加速實體零售業進行數位化轉型，打破線上線下的分野為消費者提供一條虛實整合的新通路，以消費者使用便利及需求為核心，讓消費者在任何一個通路皆可獲得一致且完整的資訊及服務，透過數位化技術的運用優化了消費者的消費體驗。線上購買到店取貨(Buy Online and Pickup in Store, BOPS)是發展「全通路」零售的一項新嘗試，它結合了線上虛擬空間及貨架和線下實際場域替消費者打造一種無縫的消費體驗，同時也讓消費者享受無壓力與便捷購物的理想方式。零售商該如何刺激消費者選擇在線上購買，最後走入線下實體店取貨，把人流從線上

再帶回線下，是各實體通路零售業者所需考量的問題。過去諸多的研究中，大部分都以業者的角度來探討BOPS，較少從消費者的觀點出發，本研究採用層級分析法（AHP）來進行分析，探討消費者使用BOPS之關鍵因素，並以化妝品為例，瞭解哪些因素是消費者使用線上購買到店取貨所重視的，以提供給已導入或未來將導入BOPS服務模式之相關業者建議。本論文首先進行文獻資料整理，歸納出四個構面及十五項評估準則關鍵因素，再以層級分析法（AHP）進行分析。最終研究結果顯示，消費者使用線上購買到店取貨之關鍵因素中，最重視的構面為「商店魅力」，其次為「平臺系統」，最後則為「消費體驗」與「顧客互動」。