資訊管理應用的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

資訊管理：知識和智慧數位化(含個案探討及習題)

為了解決資訊管理應用的問題，作者陳瑞陽 這樣論述：

　　結合資訊與管理、整合企業需求，成為跨領域人才！ 　　※專業知識與實務並進，除了學術理論，也介紹各式各樣的企業個案分析！ 　　※有條理的章節架構，帶你穩紮穩打建立系統性思考邏輯！  　　※每個章節皆附有問題討論與習題，重新反芻、消化知識的最佳良伴！ 　 　　這是一本融合學術理論、業界實務、個案分析、整合趨勢、認證題庫、考試參考、訓練教材、學生專題等全方位資訊管理的書籍。 　　 　　學習資訊管理的最佳方法：透過系統化架構的知識說明。   　　本書重點：不做純軟體技術內容介紹，著重企業如何應用資訊管理達到作業需求功能和加速作業效率。 　　 　　本書以資訊管理主題性來發展企業知識之資訊化管理，

現今人工智慧、物聯網創新科技衝擊下，將知識資訊化管理蛻變成智慧數位化的資訊化管理，是未來企業經營結合資訊化的王道。本書主題特別規劃為基礎環境篇、系統發展方法篇、知識數位化資訊系統篇、資訊管理應用篇、智慧數位化整合趨勢篇等。以利讀者對新時代的資訊管理與其趨勢有更深入的了解。

資訊管理應用進入發燒排行的影片

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決資訊管理應用的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

企業資治通鑑(企業IT治理)：提升企業價值,降低IT風險(第二版)

為了解決資訊管理應用的問題，作者廖如龍 這樣論述：

　　本書包羅了資訊生態、資訊足跡、科技價值、資訊科技治理(IT governance)、資訊風險管理、資訊外包、董事會的角色、資訊治理( Information governance)等議題。這些都是資管重要議題，如龍兄旁徵博引，加入自己的看法，相信資訊主管必能可以獲益良多，省去不少摸索的時間。這本書帶給企業的不只是管理的新作法，更是治理的新觀念。未來，資訊科技治理/資訊治理的議題會更形重要，關注必須要提升到戰略層面，而不只營運層面。《企業資治通鑑》給的不只是一般的評鑑工具書，讓資訊人有專業的操作依循，更是一部通鑑，讓我們去省思資訊治理的歷史意義，並從這些意義中昇華出管理的

智慧。

銀行導入金融科技之服務品質、滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決資訊管理應用的問題，作者許介銘 這樣論述：

科技改變了金融業務，金融科技也改變的國人金融交易習慣，加上COVID-19疫情重創全球經濟，逐漸減少面對面的交易，逐漸朝向數位、電子支付、線上匯款等等作業，因此探討銀行導入金融科技對使用者服務品質、滿意度及顧客忠誠度之研究。本研究採用便利抽樣，以雙北地區使用金融科技服務的顧客為研究調查對象，蒐集有效問卷300 份。利用統計分析軟體SPSS與AMOS兩個軟體進行描述性的統計、獨立樣本的 t 檢定、變異數及結構方程分析。研究結果如下：1. 銀行導入金融科技之服務品質、滿意度、顧客忠誠度之現況分析。2. 不同背景變項對銀行導入金融科技之服務品質、滿意度、顧客忠誠度有部分顯著差異。3. 銀行導入金融

科技之服務品質對滿意度是有呈現正向影響。4. 銀行導入金融科技之滿意度對顧客忠誠度有呈現正向影響。5. 銀行導入金融科技之服務品質對顧客忠誠度未有正向影響。最後根據研究報告分別建議金融業者、及給未來研究者參考。關鍵字：金融科技、服務品質、滿意度、顧客忠誠度