資誠會計師事務所合夥人名單的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

雪球心法：引爆銷售的複利效應，波士頓顧問公司、安泰保險等財星500大企業都在用

為了解決資誠會計師事務所合夥人名單的問題，作者MoBunnell 這樣論述：

只要掌握銷售核心，正確經營客戶關係， 就能如滾雪球般， 引爆倍數業績，擴大無限商機！ 27款銷售策略工具 x 10大關係管理心法 強化專業知識x管理客戶團隊x發展人際關係 滿足客戶需求x妥善經營事業 　　★2019年「公理商業圖書獎」社群人脈類【金獎】作品！ 　　★全方位剖析業務領域的關鍵Know-How 　　．掌握哪些關鍵族群才是最有效的經營策略？ 　　．為什麼有些商品、理念或行為能贏得更好口碑？ 　　．如何擴展自身的品牌與事業，培養死忠客戶？ 　　．如何做好市場定位？如何訂價？ 　　國際顧問公司、高效律師事務所和全球知名企業， 　　如何洞察客戶需求，讓人忍不住掏錢買單？ 　　《雪

球心法》以人脈關係、人際信任和溝通心理學著手， 　　掌握客戶、營收、獲利都複利成長的關鍵， 　　最大化滾雪球的效益！ 　　透過獨創的雪球系統，教你學會── 　　◆開發陌生市場、陌生客戶 　　◆轉化推銷的恐懼為服務的樂趣 　　◆了解潛在受眾，精準溝通 　　◆定位個人品牌，掌握個人優勢 　　◆推進客戶關係，迅速圈粉 　　◆化價值為收益的終極業務技巧 　　◆讓銷售線索源源不絕地流入 　　◆締造粉絲口碑行銷 　　無論是想提升影響力的職場人；渴望挑戰更高收入的自由接案者；想強化客戶互動頻率和深度的行銷、業務；要布局未來的高階管理者，在本書中，作者提供可具體執行的市場開發策略，教你如何一網打盡目標市場

，化滯銷為長銷，搏對感情賺對錢！ 名人推薦 　　Mr.P自信教練　自信課程創辦人 　　Ryan Wu  領袖行銷公式創辦人 　　李洛克　故事革命創辦人 　　林長揚　企業培訓師／暢銷作家 　　周鉦翔　知名企管顧問／臨床心理學博士 　　解世博　超級業務／行銷表達技術專家 　　溫肇東　東方廣告董事長／創河塾塾長 　　鋼鐵V　個人品牌經營家 　　（依照姓氏筆畫排序） 重量級好評推薦 　　「這是本內容紮實的武功祕笈，邦內爾是個能打擅教的高手，以實戰淬鍊出的智慧，教你如何和客戶創造雙贏。本書能作為新手攻略，讓銷售新鮮人有一套方法依循，更可作為團隊領袖的教練指南，使團隊更進一步凝聚。 」──Mr.P

自信教練，自信課程創辦人 　　「只要掌握了銷售的科學與藝術，做生意就再也不必只靠碰運氣。本書揭露了從零開始建構業務開發系統的所有細節。透過《雪球心法》傳授的架構與技巧，人人都能設計出屬於自己的自動銷售系統！」──Ryan Wu，領袖行銷公式創辦人 　　「講到銷售技巧，你會想到什麼？除了跟客戶碰面的當下，銷售前的分析規劃、後續的跟進作為，更是銷售成功的關鍵。書中完整揭祕銷售的全局觀，讓你每一步都有相對應的祕訣。人生無處不銷售，這本《雪球心法》就是你我的必備好書！」──林長揚，企業培訓師／暢銷作家 　　「只有三個理由。『簡單易上手銷售技巧』、『表單工具一應俱全』及『健全銷售心態扎根』帶領讀者

循序漸進地成為各行各業的超級業務員。不論您是『各領域中非業務職專家』，還是『各領域中的業務銷售顧問』，或者是『想要自我行銷成為KOL者』，這本書絕對是唯一關鍵選擇、不容錯過。」──周鉦翔，知名企管顧問／臨床心理學博士 　　「我完全同意作者所說：人人都是銷售人。不論您是一線銷售人，或是公司創辦人。不論您從事哪個行業，您一定相信自己的產品、服務是最棒的，人人也都是以專業自居。但問題是，您覺得什麼是專業？我在各大演講場合跟學員們說：『所謂的專業，不只是您懂什麼知識。更重要的是您有沒有方法，讓潛在客戶看見您的專業？』而這正是每位銷售人都亟需提升的銷售技術。這本書，能讓您更有效地贏得客戶。」──解世博

，超級業務／行銷表達技術專家 　　「每個事業、每筆生意都少不了業務開發，從陌生拜訪到成交，都不能『低估』業務人員擔負的專業和能耐。不同行業面對的『客戶』百百種，類型、大小、關係都不同，本書作者將我認為很複雜、難以言傳的客戶『關係管理』（managing relationship），總結成有趣、易懂、可操作的工作。」──溫肇東，東方廣告董事長／創河塾塾長 　　「市面上有不少教人如何當好業務書籍，但由於科技日新月異，很多概念卻不適當下環境。此時《雪球心法》橫空出世，獲得極高的評價，藉由不打高空，不論開發新客或如何維護好顧客關係，講得都是實際運用的招數。相信看完此書，更能遊刃有餘展現高超業務技巧

。」──鋼鐵V，個人品牌經營家 　　「商業人士會發現，這本書極有助於讓『客戶持續成長』成為他們職涯中的一環。」──《出版者週刊》（Publishers Weekly） 　　「提供許多實用步驟的好書，依照這些步驟拓展業務，你就不會覺得自己是低級庸俗的推銷員。」──亞當‧格蘭特（Adam Grant），《給予》作者 　　「如果你對推銷感到一絲尷尬，莫．邦內爾會緩解你的憂慮。在這本精闢、實用的書籍中，他向我們展示了有效銷售的本質不是拍馬屁或花言巧語，而是學習如何有戰略地幫助你的客戶和顧客。這是所有業務開發人員都適用的精粹智慧。」──丹尼爾‧品克（Daniel H. Pink），《未來在等待的銷

售人才》作者 　　「我跟好幾千位企業家共事過，他們都認為推銷是最棘手的問題。雪球系統提供清晰有效又合情合理的推銷方式，轉化推銷的恐懼為服務的樂趣。」──潘蜜拉‧史蘭（Pamela Slim），《工作的主體》（Body of Work）作者 　　「《雪球心法》是一本從第一章就能實際運用的好書，而且讀起來令人嘖嘖稱奇，在坊間實屬罕見。這本書不僅適合業務開發人員閱讀，也適合任何需要以真實有用的方式影響他人的人翻閱。邦內爾寫的這本書，將我們公司開發的全腦®思考模型（Whole Brain® Thinking model）應用於業務流程，堪稱是我見過的最佳應用。如果你還沒有聽說過HBDI®或全腦®思

考模型，這本書是很好的入門。如果你聽過這些方法，卻總是納悶怎樣把這些方法應用於業務開發，那麼這本書可是一大金礦。」──安．赫曼－納迪（Ann Herrmann-Nehdi），赫曼國際公司（Hermann International）執行長 　　「我一直在尋找一個適用於當今這個高競爭、由專家主導的世界的業務開發系統，而莫的方法正是解方。雪球系統不僅方便取得也易於落實，更重要的是，它卓有成效！我再推薦也不為過。」──比爾‧魯普雷希特（Bill Ruprecht），蘇富比前執行長 　　「個人和組織不能再仰賴印象和打擾來推動銷售，而是需要一種策略和計畫來找出理想客戶。本書不僅教你如何以不同方式思考

事業發展，也提供實用的工具與流程，讓你在當今體驗經濟的時代中獲致成功。」──布萊恩‧克魯奇（Brian Colucci），凱拓律師事務所（Kilpatrick Townsend）業務開發長暨行銷長 　　「我很幸運在機緣巧合的情況下認識邦內爾，讓我的事業蒸蒸日上。從那時候起，我在美國一百多萬名住宅不動產經紀人當中，躍身為前十大經紀人。現在，《雪球心法》可以教你邦內爾當時教我的東西。別只是買書翻閱，記得把內文融會貫通，並把概念付諸實踐。你不會後悔的。」──波諾‧亞特蘭大（Bonneau Atlanta），艾胥利亞特蘭大公司（Ashley Atlata）執行長 　　「建立關係是做好生意的基石，但

真正了解如何建立關係並維持穩固關係的人卻寥寥無幾。本書提供維持實質有利關係的技巧與方法。邦內爾為商界人士和任何想對世界有所影響的人，寫出一本關係指南。」──葛瑞格‧貝克（Greg Becker），矽谷銀行（Silicon Valley Bank）執行長 　　「從事企業銷售培訓長達二十多年，讓我深信在業務開發方法這個領域裡，沒有什麼新鮮事可言。然後我遇到邦內爾，他的方法既容易理解又方便落實，而且立馬奏效。《雪球心法》幫助我們的銷售團隊加強客戶關係並達成交易，改變業務開發的遊戲規則。」──裘比‧詹德隆（Joby Gendron），安泰保險（Aetna）銷售開發總監 　　「《雪球心法》是一個相當

吸引人又實用的資源，這本書囊括如何有效開發新業務的大量可行建議。我強烈推薦想要加強和發展客戶關係的人士，好好看看邦內爾寫的這本書。」──傑夫‧貝拉迪（Jeff Berardi），高蓋茨法律事務所（K＆L Gates）行銷長 　　「我一直認為有可能設計一個業務開發系統，跟我真心相信建立良好客戶關係的這些核心原則相符：透明、尊重、承諾、誠實、信任和正直。我很高興能在《雪球心法》找到這種系統。這本極具吸引力又難能可貴的好書，提供一個積極主動的結構和流程，協助個人出奇制勝，大幅提高影響力，並為自己對他人產生的深遠影響感到欣慰。」──凱文‧康羅伊（Kevin C. Conroy），康羅伊媒體公司（Co

nroy Media）創辦人 　　「尋求全方位、按部就班的業務開發成功指南的人有福了，《雪球心法》就是你要找的寶典。邦內爾妙筆生花，處處機鋒，以對話式的設計讓這本書讀起來既愉悅又獲益良多。」──馬蒂‧費根（Marty Fagan），環聯公司（TransUnion）銷售暨業務開發資深副總裁 　　「多年來，傑出的專業服務公司一直努力培養人才，解決問題並累積所屬領域的專業知識。但這些公司往往沒有訓練人員取得開發複雜業務所需的技能，也無法培養出可以成為公司合夥人的人才。《雪球心法》概述一種可行的方法，以正確的方式進行業務開發。這種方式的特色是真實、主動並對客戶產生影響。非看不可！」──麥克‧戴姆勒

（Mike Deimler），波士頓顧問公司（Boston Consutling Group）資深合夥人暨董事總經理 　　「《雪球心法》是我讀過最棒的推銷書籍之一。照著書中實用工具去做，生意肯定大有斬獲。成功專業人士都有自己的成功之道，《雪球心法》可以幫助你獲致成功。我跟我們事務所的許多律師就從這套系統獲益良多。」──麥克‧達菲（Mike Duffy），凱思律師事務所（King & Spalding）客服總監 　　「如果你在維持現有客戶組合之際，還要努力找出時間開發新業務，那麼《雪球心法》就能助你一臂之力。邦內爾協助你反省當前的行動，並重新思考如何提高效率。邦內爾提出一些獨特的解決

方案，讓你在開發新客戶和保留現有客戶之間求取平衡時，將面臨到的一些最大挑戰全部一一解決。」──珊迪‧魯頓（Sandy Lutton），華盛頓演說家組織（Washington Speakers Bureau）營收長

領導者的說話之道：全球百大CEO打造「領袖語言」的12堂溝通課

為了解決資誠會計師事務所合夥人名單的問題，作者凱文．莫瑞 這樣論述：

會溝通，才有一流的領導！ 學習61位頂尖執行長的溝通智慧， 不僅激勵人心，還讓策略變成行動。 　　執行者是聽別人說然後去做，領導者是說給別人聽然後對方去做。 　　學習全球百大企業CEO激勵200萬名員工、創造願景及行動力的溝通方法， 　　讓你從「執行者」變為「領導者」，引領眾人不只去做，還能「做好」！ 　　溝通、溝通、再溝通，是比能力更重要的事 　　掌握傑出領導者的12條溝通法則，打造「領袖的語言」 　　〔法則1〕演出更好的自己──要成為別人眼中的英雄，你就必須做個英雄 　　〔法則2〕貫徹使命與價值觀──領導者不要只看財務數字與績效 　　〔法則3〕利用未來帶動現在──描繪願景並吸引眾人

　　〔法則4〕隨時與外界保持聯繫──建立關係以贏得信任感 　　〔法則5〕透過對話提升員工敬業度──幫助員工找到樂忱與使命感 　　〔法則6〕把所有重點放在群眾身上──不是你說什麼，而是他們聽進什麼 　　〔法則7〕傾聽後以行動回應──先去聽，你才能贏得被傾聽的權利 　　〔法則8〕結合目標與價值觀──懷抱強烈觀點的人永遠能影響群眾 　　〔法則9〕以真實故事激勵人心──一個簡單的故事勝過一大套規定 　　〔法則10〕肢體語言傳達真實訊號──你的一舉一動是有力的溝通 　　〔法則11〕做好準備面對公眾場合──請記住，所說的每一個字都算數 　　〔法則12〕學習、演練、審查、改進──不斷提升溝通力，成效看得見

　　一般的領導靠管理，最高明的領導靠溝通。卓越的領導者必定是出色的溝通者，並在組織混亂時刻還能引領眾人找對方向、重塑使命與願景。61位來自跨國企業、全球慈善機構、國際性非政府組織的頂尖領袖和執行長們現身說法，公開他們在挑戰艱鉅任務中，如何透過溝通的力量，去影響他人、激勵他人，並創造出色的成果，將領導者的語言歸納成12條溝通法則，給予現在以及未來的領導者最真實、有用的建議。 　　★本書網羅各界領袖的領導溝通智慧，涵蓋領域包括： 　　英國國家廣播公司（BBC，具公信力的國際媒體）、德勤（Deloitte，全球最大國際會計師事務所）、安理（Allen & Overy，跨國律師事務所）、葛蘭素史克

（GSK，全球前三大製藥公司）、高盛（Goldman Sachs，華爾街金融巨擘）、空中巴士（民航機製造龍頭）、麥拉倫汽車集團（F1冠軍車隊&車廠）、樂施會（Oxfam，全球知名慈善組織）、聯合利華（Unilever，知名跨國日用品公司）、佛特能馬森百貨（Fortnum & Mason，英皇家御用品牌）、傑富仕（G4S，全球最大保全公司）、美樂啤酒（全球知名釀酒商）…… 名人推薦 　　城邦媒體集團首席執行長／何飛鵬 　　【為你而讀】執行長／蘇書平 　　企業講師、作家、主持人／謝文憲 　　◆全球頂尖領導者如何看溝通？ 　　「關於溝通，最重要的是要記住，身為領導者，你的任務是鼓舞他人，如果人

們感受不到你的熱情，你就鼓舞不了任何人。」──約翰‧康諾利 John Connolly，前德勤（Deloitte）資深合夥人兼執行長 　　「我堅信溝通的力量以及溝通的重要，溝通是所有組織內的領導人都應具備的技能。少了溝通，你就無法培養信任，也無法鼓舞人心。」──尼可拉斯．楊恩Nicholas Young，英國紅十字會（British Red Cross）執行長 　　「身為領導者，溝通就是你的工作，你永遠都要努力精益求精。」──安東尼．傑金斯Antony Jenkins，巴克萊全球銀行業務（Barclays Global Retail Banking）執行長 　　「溝通、溝通、再溝通。你就

是必須不停地溝通。但溝通不會自動運作，你也必須有一套好的策略。」──菲爾．賓特利 Phil Bentley，英國天然氣（British Gas）董事總經理 　　「不論訊息有多複雜，要達成最好的溝通，重點就要放在一再、一再、一再、一再地重複簡單的語言。這樣做的問題是，在很多人都還沒有聽到訊息之前，我們自己已經聽煩了。因此你必須找到方法，讓你的訊息在講了第十五萬次時聽起來還像第一次那麼新鮮。」──艾美莉亞．法賽特（Dame Amelia Fawcett），英國衛報媒體集團（Guardian Media Group plc）執行長 　　◎本書為2014年3月出版之《別再管了！溝通才是最好的領導》

全新改版。   作者簡介 凱文．莫瑞（Kevin Murray） 　　專精於策略性溝通、聲譽管理與領導溝通輔導。他在溝通這個領域有四十年的經驗，最早擔任記者，曾是南非約翰尼斯堡的《星報》犯罪報導記者，事業就此起步。後來進入企業界的溝通領域，曾任英國航空的溝通總監，而在此之前，他曾是英國原子能局企業事務總監。目前則是合鳴溝通公司（Chime Communications PLC）旗下的良好關係集團（Good Relations Group）的主席；合鳴溝通公司總部在倫敦，是一家國際性的行銷服務公司。 　　過去三十年來，莫瑞一直為多家全球性的組織擔任顧問主席或執行長，並為許多領導人提供

個人輔導，幫助他們成為更高效的溝通者。 譯者簡介 吳書榆 　　台大經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，現為自由文字工作者，譯有《黑道商學院》、《下班後的黃金八小時》、《怪咖時代：小眾勢力崛起，愈怪愈有商機》、《業務員就要像演員》、《征服領導：歐巴馬成功的十個習慣》、《讓顧客主動推薦你》、《金融市場這樣比喻你就懂》等書。   【前言】透過溝通，激出火花 Part 1想要成為領導者，必得成為出色溝通者 01  拿破崙的領導遺風 02  轉型的領導：透明金魚缸裡的人生 03  領導溝通的十二條法則 Part 2從基本出發，穩紮才能穩打

04  演出更好的自己 05  貫徹使命與價值觀 06  利用未來帶動現在 07  隨時與外界保持聯繫 08  透過開放性對話提升員工敬業度 Part 3溝通、溝通、再溝通 09  把所有重點放在群眾上 10  傾聽後以行動回應 11  將目標與價值觀合為犀利觀點 12  故事輔以事實激勵人心 13  肢體語言傳達真實訊號 14  做好準備面對公眾場合 Part 4領導者語言，信手拈來皆是 15  學習、演練、審查、改進 16  如果你無法記住別的內容…… 接受本書訪談的領袖群像   前言 透過溝通，激出火花 　　能激勵人心的領導者，會讓我們想要挑戰更高的成就。他們會說服我們追

隨他們的志業，贏得我們主動的支援，幫助我們合作更順利，讓我們為能成為他們所創造社群中的一份子而自豪。他們會永不言倦地進行溝通，而且，他們具備傾聽與談話的技巧，能讓我們念茲在茲他們的願景。 　　若有必要，偉大的領導者會要我們面對醜陋的現實，之後，再為我們帶來新的方向感以及樂觀積極的態度。這一路上，他們會協助我們看清楚，要怎麼做才能創造不同的局面。他們聆聽我們說什麼，更尊重我們，我們會覺得自己是其中的一份子，也願意奉獻。我們會觀察他們以尋找線索，當他們認可我們的付出時，我們會覺得棒透了，之後還會更努力。 　　我們之所以會追隨某些領導者，是基於他們讓我們湧出的某些感受。 　　那麼，如果我們自己

想成為更出色的領導者，又要如何用可激勵他人的方法來進行溝通？當我們在設計構想自己的領導溝通模式時，要考慮哪些因素？經驗豐富的領導者是否有特定的系統或思考架構？當我們開始要和許多知名組織裡位高權重的大人物（也就是那些曾經面對艱鉅挑戰，並撐過多次巨變的領導者）訪談時，心裡想的就是這些問題。 　　成為傑出、震撼人心的溝通者 　　其實，想寫這本書的想法，在筆者心底深處藏了很多年，源頭是筆者和領導者們一起合作的輔導教練工作。某一天，筆者終於和朋友及同事們談起這個想法，並且想把最主要的重點放在商業界的領導人身上，而不是政治人物或公共領域的領導者。因為筆者的事業發展重心一直都在商業溝通上，自然想聚焦在這

個部分。同事們都認為這是個好主意，鼓勵筆者放手去做，還特別翻出了他們的通訊錄，再加上筆者自己的人脈，我們很快就在日誌上訂下十幾場會議，然後是二十幾場，再來是三十幾場。 　　在我們結束訪談、開始寫作之前，筆者有幸和五十四位企業界、慈善機構以及非政府組織的主席和執行長對談，另外還有三位軍事將領、一位前任警察局長、一位大學副校長以及一位贏得世界盃英式橄欖球的教練。參與本項計畫的領導者名單，附於本章簡介之末，而他們的略傳則請見本書書末。 　　整本書提到的領導者加加起來要負責超過兩百萬名員工的生計，組織類型十分廣泛，從航空業到水力公司，從製造業到服務業，從跨國礦業到全球製藥，從銀行業到慈善業，無所不

包。因此本書涵蓋了全球性大型企業與地區性小公司等不同領導者的觀點。 　　在我們的接洽中，很少有領導者人會回絕。我們提出的訪談要求，成功率達百分之九十五。為何這麼高？因為所有接受訪談者都被激起了興趣，亟欲分享他們對溝通的看法，甚至之前從未有人針對這個主題請他們發表過意見，因此都很高興有機會暢談自己的觀點。 　　理查‧布蘭森爵士（Sir Richard Branson）是拒絕筆者其中之一。當筆者提出訪談要求時，他一臉狐疑，並問我：「市面上有很多談領導的專書，你的書有什麼不一樣？」顯然，當時筆者的答案不夠吸引人，所以沒有得到訪談機會。但這是一個大哉問，強迫筆者思考自己的使命為何。 　　為了符合

你的期待，筆者要明確地說清楚：本書並非討論一般性領導議題的書，在本書的各章節裡，並未涵蓋領導的各個面向。筆者的重點放在領導溝通上，使命是要幫助你成為一個更出色且更高效率的領導者，筆者的作法就是協助你成為一位更傑出、更能震撼人心的溝通者。 　　溝通、溝通、再溝通 　　溝通為何如此重要？因為出色的溝通正是決定績效高下的因素。能激勵其他人做大事的領導者，可以利己利人。他們可以創造出絕佳的職場環境；他們能讓一起合作的人表現得更好，超乎這些人的預期，達成連自己都想不到的成就；他們能推動創新；他們能協助企業成長茁壯；他們有助於累積國家財富；他們可以經營出更出色的企業，而更蓬勃發展的企業則會讓每個人都受

益。 　　從另一方面來說，無法順利溝通的領導者，少了那麼一點「人味」的領導者，則會創造出不利於工作的組織，處處都是混亂和衝突，企業陷入泥淖動彈不得，成果更是少得可憐。筆者的事業生涯至今已經長達約四十年，在這當中，某些共事過的領導者本身才思敏捷，但他們不知如何說服他人，說不清楚計畫當中有哪些美好。他們分析情境、快速掌握關鍵議題及判定必要行動的能力，讓人嘆服。但，他們並未具備重要技能，導致無法和其他人建立起重要的關係，讓其他人接受他們的計畫，到頭來，在所有相關人等都飽受折磨之後，他們還是失敗了。反之，領導者若能更具備同理心、本身便是出色溝通專家，以及在最混亂組織裡也能快速展現正面影響力，和他們共

事可說是一大樂事。 　　「提出你根本無法執行的願景或策略，根本毫無意義。」有一位接受本書專訪的企業主席如是說，「在選擇領導者時，你必須判斷他們是否具有適當的判斷力，是不是思慮清明的人，以及能不能帶領追隨著一同前進。而，這一切的一切關乎的都是溝通、溝通、溝通。」 　　本書中提到的領導者幾乎都將「溝通」視為前三大重要的領導技能之一，有的甚至認為這項技能位居第二。能清楚透徹地站在策略觀點來思考的能力，無疑是最重要的一件事。（思慮清晰也和高效溝通息息相關。）每個人都一致地點出，如果人們沒有受到激勵，決定要身體力行，再棒的策略也無用武之地。 　　目前隸屬於WPP集團（Wire & Plastic

Products Group）的未來公司（Futures Company），是一家專營趨勢與未來面向研究的公司，最近發表了一份民調結果：這項調查的主題，是檢視要成為一位出色的領導者需要具備哪些必要的人格特質。「成為好的溝通者」與「不論好壞，願意為所有決定負起責任」同列第一，第三名則是「能找出企業必須採行的最重要行動」。 　　追隨者會期望領導者是一個出色的溝通者，並將這一點評為最重要的領導技能。 　　本書中訪談的領導者異口同聲說，良好的溝通重點在於熱情、同理、簡單、有故事性、雙向對話、出色的傾聽能力，以及吸引人的願景；也在於正直操守與強而有力的價值觀，還要懷抱強烈的使命感。良好的溝通必備重點

還有坦誠實在，以及能建立關係、培養信任，並讓人願意付出努力。溝通，是領導者在決策前、中、後都要做的事，溝通是領導者賴以達成成果的工具，是他們激勵我們的方法。 　　影響、激勵，創造出色成果 　　過去幾年世界為之大變，對於高效溝通的需求，比起以往更是有過之而無不及。我們生存在一個極度透明但又充滿高度不確定性的時代，人們期待企業行事得宜的標準不斷提高，握有權力的消費者與社群更改變了領導的性質。 　　本書訪談的領導者們說到，領導溝通的目的在於影響他人與激勵他人，從而創造出色的成果。在這樣的脈絡之下，他們暢談： 　　為何信任是不可或缺的領導要素，為何這代表你必須言行如一，以及你為何要學會在溝通當中

增添更多熱情； 　　必須要提出超越利潤的使命，以此作為動機； 　　他們如何堅持不懈地傳達一套可引發行動與決策的價值觀架構，藉此在整個組織當中培養出領導者； 　　他們如何把未來的願景化成語言，為自己的溝通增添助力； 　　他們如何把組織外部的觀點融入內部，以帶動變革； 　　他們如何運用雙向對話以納入他人、激勵人們。 　　他們都說到，如果你想成為更高效的溝通者，你必須： 　　在傳達自己的訊息之前先處理群眾的擔憂； 　　學著更善於傾聽，並學著精通這種最困難的溝通技巧； 　　針對關鍵議題發展出堅定的觀點； 　　利用更多的故事以掌握人心，並將訊息烙印在他人的記憶當中； 　　要了解無意識信號的力量； 　　

出現在公眾平台時要有充分的準備； 　　要不斷審視並精進你的溝通技巧。 　　本書後面各章節中，筆者將會探究以上的每個主題，並和讀者分享這些領導者訴說的種種故事。還有，沒錯，在他們所說的內容當中都有一套架構，你也可以拿來應用，以導引你自己的領導溝通。 　　本書是為所有領導者而寫的。本書是為在大企業、大企業裡的各部門、部門裡的小團隊當中所有擔任領導者的人而寫的；本書更是為了所有渴望成為任何大機構或小組織領導者的人而寫的。 　　辭典裡對「語言」一詞的定義，是「一套由特定國家或群體使用的溝通系統」，那麼，在本書中，語言指的即是領導者所用的溝通系統。這正所謂：領袖的語言。   第二章  轉型的領

導：透明金魚缸裡的人生 從某些方面來說，現代商業世界和戰場很像；但這也是一種很容易造成誤導的比喻。沒錯，員工（士兵）經常得在艱困、瞬息萬變的環境下行動，在這裡，他們無法和指揮官取得密切聯繫。還有，沒錯，他們絕對必須明確知道組織的使命是什麼，並以正確的方法提供勞務與產品，而且要在領導者設定的作業範圍內行事。 但他們有沒有多做一點，並不會攸關生死；員工會自行斟酌衡量，保留一定程度的努力和投入程度，只有當他們受到鼓舞時才會全心投入。但，這份由員工自行裁量是否付出的「心甘情願的努力（discretionary effort）」，正是分別表現平平與表現傑出之間的差異點，而且，對領導者來說，這也會是決定成

敗的關鍵點。 領導者的任務，是要激勵他人創造傑出成就。這聽來容易，但現代領導人可是在一個要求越來越高的環境下行事。而諷刺的是，少有領導者受過重要的溝通技巧訓練，讓他們有能力鼓勵他人奮起。當世界以光速轉動時，你要如何才能在感情與理智上都贏得他人的心悅臣服？當你沒有時間仔細地設計訊息和劇本，而只能仰賴個人的直覺幫助你走過重大變局時，那又如何？ 筆者相信，摩登世界的全然透明讓領導這件事出現翻天覆地的大改變。且讓我們先來看看一位現代領導者，他是體現一個人必須在不斷的放大檢視與公眾批評當中展現領導的絕佳範例…… 永無休止的溝通 菲爾‧賓特利自二○○七年以來便擔任英國天然氣公司的董事總經理。英國天然氣公司

是英國規模最大的本國能源供應商，天然氣與電力的客戶約有一千五百萬人，在英國三十個不同地點聘用將近三萬位員工。賓特利對於自己進入公司以來達成的成就頗為自豪，當然，你知道這些豐功偉業的背後少不了辛酸痛苦。 他說：「我接手時，本公司被選為服務最差勁的企業，一年失掉百萬客戶，我們能賺到的最高利潤，也不過是三億英鎊而已。時至今日，我們已經成為大家眼中服務最佳的公司（不管媒體怎麼說），每天都能贏得新客戶，而且比一般成熟的大企業利潤高了四倍。我們贏得各種獎項，包括最佳網站、歐洲最佳客服中心、美好職場以及最佳品牌再生，諸如此類。這些都是對於英國天然氣品牌復興的大力肯定。」

國立高級中等學校會計人員核心能力與工作績效之研究

為了解決資誠會計師事務所合夥人名單的問題，作者林育成 這樣論述：

本研究旨在瞭解國立高級中等學校會計人員核心能力內涵、具備程度及與工作績效之相關性，以提供主計機關在職務調動、人員任用、在職訓練之建議參考。本研究藉由文件分析、訪談、問卷調查等質量並行之方式完成。文件分析部分，係蒐集國內外相關書籍、論著、期刊、論文等相關文獻，以進行理論與實務分析及探討，以作為訪談及問卷調查的基礎；訪談部分，共計訪問三位具有豐富會計實務經驗之會計人員，所得資料亦為問卷發展之依據；問卷調查部分，係以國立高級中等學校之會計人員為對象進行調查，以獲得國立高級中等學校會計人員核心能力之重要程度、具備程度及與工作績效之相關性，並分析其差異。本研究共發出270份問卷，共計回收227份，有效

問卷218份，有效回收率80.74%。經以次數分配、百分比、平均數、標準差、t考驗（t-test）、單因子變異數分析等統計方法，考驗研究假設。經由上述研究歷程，本研究歸納結論如下：一、 國立高級中等學校會計人員應具備包含「知識」等4大領域之核心能力，其中以「知識」構面最為重要。二、 國立高級中等學校會計人員核心能力之具備程度，其中以「特質」構面具備程度最高。三、 國立高級中等學校會計人員，因擔任職務、主修科系及服務年資背景變項不同而對核心能力重要程度有不同看法。四、 國立高級中等學校會計人員應具備之各項核心能力內涵之「具備程度」均顯有不足。五、 國立高級中等學校會

計人員之核心能力內涵與工作績效有顯著正相關，提高會計人員核心能力，可以提升工作績效。根據以上研究結果，本研究在建議部分提供適當策略，供會計人員及主計機關參考。