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便利店人間【最暢銷的芥川賞得獎作品】

為了解決超商店長工作內容的問題，作者村田沙耶香 這樣論述：

第155屆芥川賞得獎作品   今年度，最衝擊社會普世價值， 動搖「正常」與「異常」的人格界線， 引起媒體熱烈討論，極具話題性的寫實小說。   到底，什麼是所謂的「正常」？ 和這社會不一樣，真的不行嗎？   　　★最具影響力小說類TOP 1 　　★年度暢銷總榜TOP 8 　　★讀者票選必讀小說TOP 1 　　★二十世代最有人氣小說TOP 6 　　★ 本屋大賞TOP 9 　　★銷售突破140萬本。 　　★ 全球已授出32國版權，陸續增加中。 　　★ 書末獨家收錄作者【一封給便利店的情書】。   　　只有擁有完美生活指南的便利商店， 　　才能讓我得以成為這世界正常的「零件」。   　　36歲未婚

女性古倉惠子，大學畢業後沒有就職， 　　在便利商店打工已歷經18個年頭，至今未交過男朋友。 　　從日色町站前的微笑超商開店起，便一直在該店工作， 　　不斷目送同事更迭，店長也已是第八任了。 　　每天吃的是便利商店賣的食物，喝的是便利商店的水， 　　就連睡著都夢到自己在櫃檯收銀， 　　望著清爽乾淨宛如透明盒子的便利店景象。 　　「歡迎光臨！」的招呼聲，每天都陪伴著惠子入眠。   　　某天，以尋找結婚對象而加入打工行列的男人白羽， 　　卻對惠子的生活方式提出質疑： 　　「妳不覺得丟臉嗎？」   　　從此，惠子向來信奉的價值被徹底顛覆了， 　　失去基準的她，能找回真正的自我嗎？    　　其實，你我

都是便利店人間！ 　　一般人在普世社會中，默默被灌輸了既定的觀念， 　　認為作為一個「人」，該有什麼樣的思想、行為， 　　因此，對於不同於己的事物會產生排斥。 　　作者以容易理解且常見的兩個議題， 　　「工作」與「婚姻」作為全書的主旨， 　　加上「年齡」與「性別」的框架， 　　探討所謂「正常」和「異常」的關係， 　　是一本相當有深度的小說。   好評推薦   　　【誠摯推薦】 　　作家    楊佳嫻 　　創作人  陳珊妮 　　作家    李屏瑤   　　【書店人員試讀推薦，一致激讚！】 　　誠品書店         羚玉 　　誠品書店         瑞婷 　　誠品書店         家蓁

　　誠品書店         婉瑜 　　誠品書店         律學 　　誠品書店         Verna Lam 　　誠品書店         子喬 　　誠品書店         瑋倫 　　誠品書店         凝 　　誠品書店         左婧 　　誠品書店         唐逸 　　誠品書店         陳晨 　　誠品書店         亞楠 　　紀伊國屋         張瑋 　　TAAZE讀冊生活  米茲 　　大眾書局         宗慧 　　金石堂           ZOE 　　金石堂           綱儀 　　金石堂           盈萱 　　墊腳

石           千檀 　　昇恆昌           君怡   　　如果《黑暗之家》的殺人魔女子，找到超商打工的工作……看不到血，卻讓我深感不安。----------逗點文創總編輯 陳夏民   　　成長過程中大家應該都有些說不出口只能跟自己相談的煩惱吧？大學畢業之前最困擾我的事就是不知如何和男生相處，光想到哪天要和男生單獨吃飯就覺得快昏倒。可如此不器用的我終究變成了在戀愛裡游刃有餘的大人。但古倉惠子不同！她像脫隊的小女孩始終無法社會化。躲在凡事都有清楚規則的便利商店店員身份下，惠子究竟抓住了幸福還是離幸福越來越遠了呢？---------作家 中古小姐   　　【芥川賞評審好評】   　

　「這部作品描寫的雖然只是一個小巧的世界，卻將小說的精華都凝縮在裡頭了。當了十幾年的評審委員，第一次讀到笑出來。」-------山田詠美   　　「本作品透過將主角設定為一個偏離社會常識的怪物般角色，銳利、淺白、並且滑稽地刻畫出人類世界的這個真相。本作品堪稱傑作。」-------奧泉光   　　「作者挑戰精密描寫生活在『超商』這個無所不在、無人不知的場所的人物，並且贏得了勝利。『刻畫現實』是這本小說的特質與力量。」-------村上龍   　　「宛如一根根拔掉肉刺般直逼心理的刻畫，反而營造出幽默感，烘托出排除異物的『正常』暴力性。讀完之後的奇妙明朗感受，令人深受吸引。」--------堀江敏幸

　　 　　「將身為社會異物的主角，放入人工式的正常化超商盒子裡，便鮮明地映照出外頭世界的人們的奇異。作者自由地伸縮這曖昧模糊的境界線，這部分的發展讀來趣味盎然。」-------小川洋子   　　「作者村田以輕鬆自然的手法，將一般人對於工作的影響變得具體的過程予以小說化。寫作技巧令人驚嘆，芥川獎實至名歸。」-------宮本輝   　　「駭人、滑稽、可愛、大膽、緻密。我完全被震懾了。」-------川上弘美 　 　　【讀者好評不斷】   　　■這本小說實在太有趣了，邊讀邊點頭如搗蒜。不知不覺發現也自己為了不讓自己變得「不正常」而一直不斷地努力。但愈想讓自己接近正常，反而發現自己一直在想脫離常軌

的選擇中爭扎。實在是心有同感的一本小說。（20世代，女性）   　　■看過那麼多本芥川賞的小說，這本小說是少數我覺得很有趣的純文學。實際閱讀之前，並不會有看純文學的感覺，反而會覺得好像在看一部漫，非常的有趣。故事中許多場景也讓我好幾次在電車上大笑出來。（30世代，男性）   　　■這本小說閱讀完的後勁真的很強，我不斷地回覆年輕時的自己，為了努力讓自己符合社會的「正常」而十分疲累，也曾經迷失掉自己。透過這本書，我又重新審視了自己，也更加有信心。（20世代，男性）   　　■這是一部很有個性的小說。一直以來都覺得自己和其他人不太一樣，讀過這本小說之後，我更能心平氣和且客觀地看待社會上的普通人。（2

0世代，男性）

超商店長工作內容進入發燒排行的影片

茶飲連鎖店店長專業職能之建立

為了解決超商店長工作內容的問題，作者陳全昇 這樣論述：

飲料店自1980年由珍珠奶茶開始流行，成為台灣很重要的生活文化，在城市與鄉村間成為獨有的風景。不論是單一店面或是連鎖體系，都有各自的「茶飲哲學」。藉由各種原料的混搭，組合出各式兼具美味與美觀的飲料來滿足消費者。現今，設備、原料與各項成本資訊透明，各大品牌不斷推出，已經發展成競爭激烈的「紅海市場」。各店家在商品創新之外，也將重心放在員工的管理訓練。希望藉由訓練提升員工素質，而受訓後的員工能適時反饋消費者的需求與反應，進而調整公司未來的經營走向與方針，因此，一家店中的中階管理人員『店長』一職就成了人員管理中至為重要的一個關鍵。本論文即著重於探討「店長」一職依據其工作內容與工作職掌所需，應具備有哪

些個人特質與個人能力。研究歸納總結出培養一位優秀的店長所需要的職能指標，其知識、技能與能力為：調製生產流程與管理、門市經營與績效管理、員工訓練與工時管理、目標達成管理、顧客關係經營、在地市場分析與經營、領導團隊的能力、推廣品牌的能力等8項；而個人特質有，正向積極、有服務熱忱、喜歡學習、具自信樂觀善於合作、對事業有企圖心等5項。

萬能店員：我的便利、你的過勞，超商的社會代價

為了解決超商店長工作內容的問題，作者張立祥 這樣論述：

超級便利的生活是台灣之光？ 還是台灣社會的隱形危機？ 是誰讓超商店員如此萬能，卻又如此廉價？ 是誰從中獲利？又是誰為此付出代價？ 　　「本書帶領讀者進入超商店員繁忙的工作現場與苦悶的內心世界，一窺我們享受便利生活之餘，超商店員必須付出的代價」 　　★超商店員工作大解析，服務業基層人員的淚與累 　　★台灣社會學會碩士論文獎、田野工作獎雙重得獎作品 　　提到方便，台灣民眾腦海中第一個浮現的絕對是便利商店。台灣超商的便利程度不僅讓台灣人滿意，也讓外國人嘖嘖稱奇、大為讚賞。 　　但如此便利的生活，是值得驕傲的台灣之光嗎？還是台灣社會的隱憂？ 　　便利商店從1970年代引進台灣，從起初的乏人問津

，如今已經成為民眾不可或缺的商店。 　　2020年代的台灣超商店員，必須熟記三、四千種商品的位置，瞭解熱狗、關東煮、地瓜、咖啡、霜淇淋怎麼製作，還要提供千百種繳費服務，更要記得客人的喜好和各種商品的暱稱；貨架空了要趕快補貨、地板髒了也要盡快打掃乾淨。 　　隨著台灣超商的不斷進化，超商店員要做的事情越來越多，人們因此稱讚店員很萬能，但這麼萬能的職業，究竟是怎麼形成的？ 　　作者以長年在超商打工的田野觀察，運用社會學的觀點，解析超商運作，揭露店員何以萬能的秘密。從以下面向揭露萬能店員的現象 　　1.超商的設計，如何讓店員必須同時做很多事？ 　　2.為了讓消費者感到便利，超商店員如何變得過勞？

　　3.我們對於便利的無止盡要求，將會造成什麼社會代價？ 　　本書指出台灣的便利是廉價的便利，我們用很便宜的價格，獲得超級便利的生活，這些隱形的成本被攤提到每一位工作者身上，以至於我們從未察覺便利是有價的。 　　我們對於便利無止盡的要求，正吞噬著許多人的工作現場，讓他們陷於無邊無際的忙碌之中，包括我們自己。 　　我們不斷加班、不斷付出時間給工作，而這些工作往往是為了服務另一群人，因此下班後我們必須透過各種便利的消費，來彌補被工作剝奪的時間。 　　「下班時間壓榨別人，上班再等著被壓榨」 　　不僅是當代台灣勞工的常態，也是一道來自工作與生活的枷鎖，重重地銬住我們的雙腳，一步步侵蝕著我們的主體

性。 專文推薦 　　吳偉立│《血汗超商》作者 　　周于萱│台灣青年勞動九五聯盟副理事長 各方推薦 　　張烽益│台灣勞動與社會政策研究協會執行長 　　葉欣怡│台北大學社會學系副教授 　　謝國雄│中央研究院社會學研究所所長 　　藍佩嘉│台灣大學社會學系教授 　　顏擇雅│作家、出版人 　　本書作者以親身經驗，帶領讀者進入超商店員繁忙的工作現場與苦悶的內心世界，一窺我們享受便利生活之餘，超商店員必須付出的代價。如果《血汗超商》一書是以產業層級的鉅觀視野來拆解加盟主與店員在加盟體系中，如何淪為工蟻血汗動的過程，那麼這本《萬能店員》就是透過超商店員的微觀世界，突顯這個提供消費者無限便利的場域，是

由多少工作者的疲勞與壓力所堆砌而成。－－張烽益（台灣勞動與社會政策研究協會執行長） 　　《萬能店員》一書帶領我們一窺撐起當代便利生活的超商店員所面對的日常。改寫自獲得雙料獎項的碩論研究，張立祥以自身長年投入超商工作的田野觀察為基礎，細膩描繪超商店員在人與技術物所共同構築的社會行動網絡中所進行的勞動；並提出「組合勞動」的概念來詮釋萬能店員的勞動過程。本書的觀察涵蓋諸多重要社會議題，鼓勵我們在享受便利的同時能夠有所反思；並透過探究超商店員的工作，希望促成讀者思考當代各行各業所萌生的變化。－－葉欣怡 （台北大學社會系副教授） 　　「萬能」店員是人，既然是人，怎麼可能是「萬能」？你可能「萬能」嗎？

不過是高度壓力下的扭曲！便利有價，但卻被當成低價、甚至無償的勞動。是誰讓超商店員如此萬能而廉價？是誰從中獲利？又是誰在其中打拚奉獻青春？本書作者長年在超商工作，運用社會學的觀點，揭露萬能店員不得不萬能的秘密。－－謝國雄（中央研究院社會學研究所所長） 　　＊適讀年齡：12歲以上 作者簡介 張立祥 　　1992年生，台北人，成年後移居新北三重，台北大學社會學系學士與碩士畢業。 　　從小喜愛社會科，在指考競爭下飄落至社會學領域研讀。學生時期因家人期許而四處工讀，直到大學後成為多年的超商店員，融合社會學知識撰寫出碩士論文《超商店員何以萬能？便利商店勞動形成與過程探究》（2018），並在同年

獲得台灣社會學會碩士論文獎佳作、台灣社會學會碩士論文田野工作獎。目前任職資料分析工作。 　　出社會後體認到時間的不足，對於過去花費太多時間掙錢感到懊悔，目前積極規劃未來的人生願景並付諸實行。平時喜愛閱讀社會科學書籍和充滿省思的影劇，希望在了解世界之餘，還能透過不同的方式對世界造成一些影響。 　　email：[email protected]   推薦序 打造萬能店員｜吳偉立 推薦序 萬能店員的失落與異化｜周于萱   序 從血汗到萬能    超商之犢   第一章超商簡史    1 超商來台灣 2 要什麼有什麼 3 看不到也買得到 4 自成一家 5 超商之島  

第二章超商店員日常    1 新手上路     2 超商店員的一天  3 時間被壓縮的店員        第三章超商店員的機器日常 1 面對簡單機器的日常   2 面對複雜機器與貨架的日常   第四章萬能店員    1 在消費者與店員之間   2 解析萬能店員 3 誰把超商店員推向萬能？   4 能萬能店員更加萬能 5 給萬能按下暫停鍵        第五章　組合勞動與便利社會 1 從生產線工人到萬能店員 2 組合勞動 3 便利有代價  4 便利社會的隱形危機   後記 附錄 序 從血汗到萬能 　　「您好，歡迎光臨！」 　　對於台灣人而言，只要聽到這句迎賓話語，八成都會聯想到超商。

　　超商距離我們很近，人們對它也相當熟悉，當大家日復一日進出超商之餘，是否曾經思考過，我們可能未曾真正瞭解它運作的方式，許多人甚至將超商視為創業圓夢的管道，前仆後繼地湧入這個行業。 　　2010年，《血汗超商》的出版，揭開了便利商店這個行業隱晦的事實，加盟店長雖以老闆自居，但在所有經營活動上，卻沒有任何獨立與自主的決定權，該書也揭示了超商這個行業有著薪水低、工時長、工作無聊而重複的特色。 　　十年過去了，超商店員的工時依舊，薪資也始終維持在最低基本工資，但是「血汗」一詞卻逐漸從超商褪去，轉而邁入更加危險、更為細緻而無從察覺的情境——店員要做的事情更多，也比過去更加疲勞。他們必須在相同的

時間以及相同的薪資水準之下，處理更多種類的工作、接應更多的客人，因而描述超商工作的詞語，也從「血汗」這樣極度負面的詞彙，轉換為「萬能」這個看似正面且具稱讚意涵的語彙。 　　不論是血汗或是萬能，都隱隱表達出超商已經擴張到前所未有的境界。 　　1978年成立的統一超級商店股份有限公司，是台灣現代超商的濫觴，其公司名稱當中的「超級商店」，似乎早已預示了便利商店在未來將會成為大眾生活中不可割捨的一部分。 　　四十多年後的今天，超商已經成為台灣民眾每天必經的場所。超商除了提供食品和生活用品以外，透過成熟的科技系統，更能將遠方的資料和貨物遞送至距離消費者最近的超商。 　　這樣將個人和世界相連的生活

網絡，在過去是難以想像的。 　　作為消費者，每天上班前我會踏進超商，用短短的排隊時間快速取得我的早餐和咖啡；下班後則會在住家附近的超商領取其他區域訂購的網路商品，同時繳費、兌換中獎發票，順便儲值我的悠遊卡。即使在半夜時分，若我想喝啤酒、吃炸雞或滷味，超商也能滿足我的需求。這些過去需要人們在不同店家購買的商品或服務，如今只需要一間超商就可以搞定了。 　　社會大眾敞開心胸擁抱這種便利性，而便利商店也成為居住地選擇的重要條件，無論賣房、租屋或旅館、民宿的廣告，都會將「鄰近超商」當成賣點，因為便利的生活已經成為許多人在意的生存基本要件了。 　　但在享受便利的同時，我卻不禁思考：我們是不是太過輕鬆

得到這一切了？這一切都沒有任何代價嗎？ 矛盾的便利性 　　現代人的消費行為，有兩項重要的評判標準：一是價格，二是取得的方便性。在價格方面，「便宜」常常跟「品質低落」劃上等號，作為消費者的我們相信品質跟價格有著一定的關聯。近十幾年來也有許多書籍，試圖說明價格低廉的產品常常在其他層面引起負面後果，例如雇用童工、勞動安全疑慮、環境破壞等等。因此，面對低價產品，我們腦中會有些許反思，不管是懷疑其為劣質品，或者擔心生產背後的血汗環境，至少我們是存有疑慮的。 　　然而，便利性卻完全不是這麼一回事，我們鮮少會對於「太過便利」發出質疑，因為便利所帶來的往往是更多元、更快速的選擇情境。當我可以在巷口買到咖

啡，又何必望向好幾個路口外的咖啡店？當我可以在巷口拿到車票，又何必起個大早到車站排隊領票？ 　　便利性對消費者而言，看起來似乎僅有正面效益，而沒有低價產品的那些負面後果。 　　然而，當我在超商工作時，卻深切感受到這些便利是由無數店員的血汗堆積而成的。2020年代的超商店員，必須熟記三千多種商品的位置，瞭解熱狗、包子、關東煮、地瓜怎麼製作，還要記得客人的喜好和各種商品的暱稱，並且隨時補充賣場的各項商品，還得維護店面各個角落的清潔，並且加快各種工作的速度。如果超商總部有意推行新的服務或商品，不管是炸雞、鬆餅還是發放口罩，全台各地的店員也只能趕緊閱讀公司給予的工作流程文件，盡可能快速上手。 　

　一年年過去了，超商店員的薪水始終維持在最低基本工資、工作人員也沒有變多、上班時間也相似，倒是來到店裡的客人一年比一年多了，而店員要做的事情也越來越多了。 　　身為店員的我，在上班的時候忙碌不堪，但下班後，我又瞬間變成消費者，享受著超商為我帶來的種種便利，和我上班時的感受截然不同。這種在工作時才能感受到的犧牲與矛盾經驗，讓我開始反思，我們是不是忘記便利的生活，其實是奠基在許許多多人的付出？ 　　為了瞭解便利生活背後的社會意涵，我在大學身兼超商店員時，開始用文字和理論逐步探索便利商店在這個時代到底意味著什麼。 出版路上 　　這本書的前身是我的碩士論文，裡頭不僅包含了我好幾年的工讀經驗，也

融合了各種社會科學研究的技巧，我透過訪談、觀察和搜集相關理論文獻，試圖剖析當代萬能店員的現象。 　　然而，碩士論文終究是給學術讀者看的，我認為像便利商店這樣與大眾息息相關的研究知識，不該只以艱澀的文字停留在學界，更應該以淺顯的文字讓社會大眾瞭解，生活在如此便利的時代，不僅有美好的一面，也有其不為人知的一面。 　　改寫論文期間，我已經離開學校成為一枚上班族，因此往往必須利用下班時間或假日來寫作。這樣放棄休閒時間來產出文字，實在有種第二輪班的感覺，相當不輕鬆。這個辛苦的歷程，絕對不可能獨自完成，在長達兩年的寫作過程中，多虧了晏甄編輯和我定期的對焦與討論，讓我得以不迷失在文字大海中，還能逐步聚焦

和收斂出本書的主旨；在這過程中，我也確實感受到一本書的出版必須投入不少心力和時間。 　　本書出版的契機，來自於我碩士畢業那年獲得台灣社會學會頒以獎項，而後經由中研院社會所謝國雄教授去信出版社推薦，促成了這段我畢生從未想像過的出版經驗。除了謝謝評審委員以外，也必須感謝指導教授葉欣怡，她開啟了我對於新觀點的研究，並且對於我論文內容的聚焦有著深刻的影響。 　　從論文到書籍的出版，有著不同的人們為此做出貢獻，但我更想透過本書指出，這個社會上有許多人，時時刻刻都在為我們的便利生活付出著，超商店員只是其中之一。 　　「哪有什麼歲月靜好，不過是有人替你負重前行。」 　　這兩句廣為傳誦的話語，著實為當

代社會的寫照。在高度專業分工的時代，我們鮮少看見各項產品背後辛勞工作的人們，當我們鞭策著商品的完美、期待著越來越好的服務品質時，形同揮舞著鞭子加重工作者的負擔；而我們對於便利無止盡的要求，正吞噬著許多人的工作現場，讓他們陷於無邊無際的忙碌之中，包括我們自己。   2011年我踏入超商之初，深深感到手忙腳亂。剛到職的我，心裡常常擔憂底下幾件事情：我們有賣這個東西嗎？這個東西放在哪裡？這個要怎麼用？如果弄錯了，要不要賠錢？客人不要罵我。 即使已經過了十年，當我現在用電腦打出這些句子時，一陣酥麻的感覺仍舊席捲全身。我清晰地記得，初次站在超商櫃檯的那一天，我假裝堅毅地面對客人，但心裡卻是萬

般的忐忑不安。 便利商店對新手而言，確實不是一個簡單的工作。小小螞蟻上大樹 當年還是超級新人的我，踏進超商就像是一隻螞蟻爬上大樹，大量的樹葉、錯綜複雜的枝幹以及崎嶇的路面，讓我每一個步伐都必須小心翼翼。 第一個徬徨來自於——店內的商品實在太多了！ 一間超商裡有將近三、四千種商品，我根本無法在短時間以內記得這間店有賣什麼、沒賣什麼。即使我知道店裡確實有某樣商品，但沿著賣場走個兩圈，我恐怕都還是看不到它的落腳處。 知道卻找不到，對於客人來說，就跟不知道沒什麼差別。客人開口問我東西在哪裡，我只能支支吾吾、搪塞回應，心裡相當不踏實與不安。 其次，實體商品多就算了，畢竟看得到、拿得到，結帳時刷個條碼就好

，沒什麼難度。但偏偏超商有很多服務性商品，一下子有人要寄宅配，一下子有人要繳費，過一陣子又有人說要回收電池。先不說櫃檯裡面有這麼多東西，光宅配單，我就常常找不到，必須花點時間東挖挖、西挖挖，才能看見它的蹤影。 就算找到了，還要知道怎麼寫——我要寫什麼、客人要寫什麼、我要確認什麼。更糟糕的是，戰戰兢兢把宅配單寫完之後，對於一切都還沒上手的我，人家要寄冷凍，結果我硬是拿到常溫的單子，等到發現時，客人早已付錢離開，我只好重寫一張，多出來的錢還要自掏腰包補貼。 最後，希望「客人不要罵我」，絕對不是開玩笑。一個新手店員真的可能很多事情都不知道，面對客人的需求，滿臉問號，直接傻愣在原地。小至客人要買某個品

牌的菸，我轉身很久都找不到，大至客人繳費收據被我搞丟，這些事情在我進入超商的前幾週，就有著永生難忘的豐滿收穫，遇到趕時間或脾氣差的客人對我擺臉色，更是家常便飯。

組織氣候、人格特質對員工工作投入 影響之研究－以A公司為例

為了解決超商店長工作內容的問題，作者陳紅宏 這樣論述：

企業要持續成長獲利，員工的工作投入具有一定的影響力。為有效提高員工的投入度，組織必須找出造成員工低投入的影響因素並且設法改善。本研究旨在探討組織氣候對員工工作投入之影響，以台灣連鎖藥妝A公司全台門市工作人員為研究對象，採便利抽樣方式進行不具名問卷調查。問卷方式以網路問卷表單SurveyCake製作，透過A公司區域主管以及門市店長，協助發送給門市人員填寫，調查期間自民國109年10月1日起，至109年10月31日止，共回收414份，剔除無效問卷33份，有效問卷381份。問卷內容包含「組織氣候量表」、「人格特質量表」、「工作投入量表」等三大部份，研究構面分別為組織氣候：人際關係、組織認同、程序規

範；工作投入：工作責任心、工作認同，並探討內外控人格特質在組織氣候與員工工作投入之間是否具有干擾效果。本研究經由SPSS統計軟體 ，使用階層迴歸分析結果顯示組織氣候的三個子構面其中人際關係、組織認同、程序規範對於工作投入具有顯著影響。本研究發現A公司門市人員在組織織氣候部分為重視人際關係、組織認同普通、程序規範太多；在工作投入部分工作責任心以及工作認同都只呈現普通狀態，顯示均有改善的空間。在人格部分則外控人格特質在組織氣候對員工工作投入之間具有干擾效果。內控人格特質在組織氣候對員工工作投入之間不具有干擾效果。本研究認為企業應加強精神層面的激勵，改善作業流程，提升員工對於組織的認同，將有助於提升

工作投入的意願。