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醫病大和解：協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬一起學習同理關懷與自我保護之教育手冊(三版)

為了解決跳票後續處理的問題，作者李詩應,陳永綺暨團隊 這樣論述：

　　◆重建醫病和諧‧100%同理溝通 　　在台灣，平均每天有一名醫師被告 　　醫療糾紛每三年增加一倍 　　西醫執業生涯中遇到醫糾的機率甚至高達44%！ 　　究竟是病人多「奧客」？還是「傲醫」難溝通？ 　　面對剪不斷、理還亂的醫糾暴力與官司 　　台灣醫療促進溝通、衝突管理專家李詩應、陳永綺暨團隊聯手編纂 　　國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書 　　蒐錄全球知名案件，客觀剖析事發、處理、結果之真實面目 　　為醫療環境找出一條安心、安全的路 　　本書匯集心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威專業與受難家屬經驗法則 　　終結誤解和暴力！一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信賴關

係 　　‧20種你一定要知道的人性   　　‧12堂必修溝通關懷認知技巧 　　‧45件醫療爭議案例調解訴訟分析 　　◆讓「溝通」改變「對立」‧以「關懷」取代「官司」 　　除了醫治疾病，醫病之間的「關係」更需要被療癒 　　當醫療糾紛發生時，要做的是冷靜、同理、思考、溝通 　　從關懷思維出發的溝通，才能創造醫病和諧 　　‧ 為什麼病人家屬會發飆？   　　‧ 這件事是「誤解」還是「誤診」？ 　　‧ 怎麼表達遺憾（抱歉）、何時說及如何道歉才是合宜？ 　　‧ 家屬真正想要的是什麼？ 　　‧ 如何做到有效的溝通？ 　　‧ 如何恢復醫病信賴，達成共識？ 　　‧ 病人是無助的「人球」還是「奧客」？ 　

　‧ 真正「來鬧事的人」如何處理？ 　　‧ 委由律師處理訴訟比較好嗎？ 　　以訴訟解決醫病衝突，絕非最理想的方式 　　和平解決醫療紛爭，醫病才能協力對抗病魔 　　◆醫護有解 ! 病患有靠 !    　　本書以實案教學，提供各類醫糾調解模式 　　讓每一場爭議都能找到最佳解決方案！ 　　協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬 　　一起學習同理關懷與自我保護 　　‧醫病關係邁向和諧 3 步驟分析   　　1. 傾聽.同理.關懷 　　2. 溝通.說明.對應 　　3. 共識.執行.追蹤 　　‧爭議解決 4 大策略解說 　　1. 溝通防範 　　2. 私下和解 　　3. 法律訴

訟 　　4. 替代調解ADR 　　‧醫療爭議調解模式 6 類型探討 　　1.【意外風險】腦動脈瘤手術失敗、車禍開顱成植物人、物理治療意外傷害 　　2.【醫療疏失】低估車禍傷害、給錯藥方、打錯點滴、乳癌誤診、麻醉失誤、誤關警告器… 　　3.【溝通不足】不准假硬要外出、覺得被耍的病人、醫檢觸碰私密部位 　　4.【情緒效應】天邊孝子症候群、愛妻大腸癌逝、喪子痛求賠償、醫師受創憂鬱… 　　5.【突發暴力】醉漢暴砸護理師、吸毒女動手毆打、失智老人攻擊… 　　6.【灰色爭議】女童心臟術後出血、孕婦死胎事件、性騷擾疑案、醫師控告醫師 　　… 　　‧醫病關係6大警報與因應 　　1.    預防→提前準備，

以應萬變 　　醫療前清楚說明措施與風險，但醫方仍應積極預防和因應病方因認知落差和人本情緒，若無法接受最後發生之不幸醫療結果，可能會有怨懟、求償、控訴之行為。 　　2.    除雷→提高敏度，佈署支援 　　醫療過程中要覺察病方的想法和歧異點，隨時說明溝通，減少爭議。另對於危險人物就醫要有高度警覺，必要時以警力支援，如醉漢、失智、吸毒、精神異常者。 　　3.    降溫→傾聽宣洩，情緒引導 　　爭議初期未處理妥善，包括醫療疏失、溝通不足、態度不佳、認知落差等都會造成病患和家屬憤怒不滿，應善用傾聽、同理、關懷、溝通、道歉和情緒輔導等技巧。 　　4.    分析→同理對方，掌握關鍵 　　急著下定

論或想草草結案，未能真正分析了解病方的關切點和需求，會被認為欠缺誠意，想推託責任，造成敵意和對立產生，後續更難以達成共識。 　　5.    填補→誠懇認錯，合理賠償 　　因為醫療疏失或溝通關懷不足，未能給予病方應有的照護和權益，甚至造成病方的傷害，應誠懇認錯、道歉、溝通及研議補償方案；但也要避免病方予取予求。 　　6.    復原→感謝抱怨，修復和諧 　　態度和說話口氣，在忙碌工作中是最容易疏忽的細節，往往會造成醫病之間看不到的裂痕， 　　當病患提出抱怨時要立即警覺和改正，趁問題還小儘早彌補即將破裂的關係，當雙方關係不幸嚴重破裂時，修復彼此的關係。 名人推薦 　　【五大影響力人物 撰文

推薦】（按姓氏筆劃排序） 　　和田仁孝／日本早稻田大學法學研究所教授 　　王明鉅／台大醫學院麻醉科教授、前台大醫院副院長 　　林宏榮／奇美醫院首席醫療副院長、前醫策會執行長 　　陳明賢／國立台灣大學財務金融學系教授 　　潘維大／東吳大學校長 　　 　　【醫、法、財經三大體系、聯合推薦】（按姓氏筆劃排序） 　　醫界： 　　王志嘉醫師／三軍總醫院家庭暨社區醫學部主治醫師、台灣醫病和諧推廣協會常務理事 　　王桂芸教授／兆如安養護中心院長、台灣護理學會副理事長 　　方基存醫師／林口長庚醫院腎臟科主治醫師、長庚大學醫學院醫學系內科臨床教師 　　吳志正醫師／法院醫糾調解委員、月旦醫事法報告主編 　　余萬能

理事長／中華民國藥事品質改革協會理事長 　　林工凱醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長 　　林萍章醫師／長庚醫院心臟外科主治醫師、長庚大學外科教授 　　柴惠敏理事／台北市物理治療師公會理事 　　楊文理醫師／台北市立聯合醫院本部策略長 　　劉家正醫師／中華民國基層醫療協會理事長 　　劉越萍醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長 　　法界： 　　李永芬律師／理律文教基金會執行長 　　李兆環博士／得聲法律事務所主持律師、台灣醫療衛生研究協會理事 　　林家祺主任／真理大學法律系教授、台灣法學基金會副董事長 　　施茂林理事長／台灣法研會理事長 　　洪家殷教授／東吳大學法學院專任特聘教授 　　鄭冠

宇教授／東吳大學法學院院長兼系主任 　　謝哲勝教授／台灣法學基金會董事長 　　藍瀛芳博士／元貞聯合法律事務所主持律師 　　財經界： 　　魯慧中教授／輔仁大學社科院院長  

跳票後續處理進入發燒排行的影片

《無間世界》 臺灣公共議題3D數位影像創作研究

為了解決跳票後續處理的問題，作者袁子軒 這樣論述：

昔日我們生長在有著「寶島」、「美麗島」之稱的這塊土地上，婆娑無邊的海洋，自由奔放的土地，物產豐富的生活，但隨著社會型態不同變遷，近年來卻有了「鬼島」之稱號。打開新聞臺，低薪、年改、空汙、核能••••••等公共議題，不同立場的雙方吵得不可開交，不可思議的社會現象不斷發生，讓人無法捉，摸甚至瘋狂的社會氛圍環繞在你我身旁。也許透過瘋狂創作行為，藉以打破長久以來潛伏壓抑的社會現況，比起這些埋在理性之下的社會危機，瘋人毫無遮掩的非理性行為，反稍顯得無害。本創作研究主要採文獻探討、案例分析及實作法進行3D數位影像創作研究。本創作研究分為四部分 ： 首先，梳理出臺灣近代社會公共議題相關資料與分析，作為本創

作研究之論述與發想概念；第二部分藉由文獻探討的方式，探究超現實主義的發展淵源及其創作風格與表現手法，並分析其中，運用隱喻手法較具代表性的藝術家作品，瞭解其表現方式；第三部分就3D數位影像藝術的概念、發展、形式做深入的研究，並蒐集近代運用超現實主義進行3D數位影像創作的相關案例進行剖析應證。最後，將上述研究結果做為後續創作核心基礎，進行創作。本創作研究主題《無間世界》系列，以探究臺灣當代公共議題為題材，在運用超現實主義隱喻手法，以3D數位影像表現。創作過程中，以潛意識繪出草圖並建構出一個富有XYZ軸向的立體圖像，更富立體寫實視覺張力、荒誕奇幻的怪異構圖，並將具有議題代表性的元素圖案置入作品中，著

重於表現內容與技法之研究，以開創新的創作表現方式。再透過展覽及網路達到傳遞訊息的效果，提高對議題的關注率。讓觀者能以更寬廣的角度與立場思辨，體現出臺灣目前所遭遇到的困境，記錄這世代的回憶，使臺灣社會往共善的方向發展，重拾大家對臺灣這塊地的認同感及向心力。

考選論衡：公職生涯四十年回顧

為了解決跳票後續處理的問題，作者李震洲 這樣論述：

　　本書係作者近二十年來，在風傳媒電子報、國家菁英季刊、考銓季刊、公務人員月刊、人事行政季刊、人事月刊等刊物，所刊登部分文章的選集。討論議題觸及到典試法制民主化發展、監試法存廢議題、甲等特考廢除、軍職轉任文職政策轉變、國考廢考三民主義爭議、專技人員考試範圍擴大、專技人員免試制度檢討、律師考試制度變革、航海人員考試權歸屬爭議、領隊導遊考試權限爭議等。皆為多年來外界矚目的重要考選議題，作者以其長期參與實務經驗及觀察，提出許多獨到見解。對維護獨立的考試權存續，提供許多正向解方，值得關心考銓政策者一讀。 作者簡 李震洲 　　本文作者係東吳大學法律系畢業、政治大學中山人文社會科學研究所碩士、高考

人事行政類科及格。先分發法務部高等法院檢察署人事室任委任科員，其後商調至考選部先後擔任薦任科員、編纂、秘書、科長、專門委員、副司長、司長、參事、首席參事等職務。長期參與考選政策及法制業務推動，對考選政策制度變革有相當研究，並經常在人事刊物發表文章。   我所認識的李首席參事 蔡良文委員序 一位稱職的高階文官 黃錦堂委員序 同學、同事、老友 董保城副校長序 對出版本書的幾點說明 李震洲自序 第一篇 風傳媒 壹、依法行政真有這麼難嗎？（108年10月28日） 貳、可以對身障朋友再公平友善一點嗎？（107年2月2日） 參、又見民進黨立委虛而不實的政治操作—從廢止監試法提案說起（

106年11月17日） 肆、立法院初步修法取消導遊及領隊考試國考地位（106年10月25日） 伍、食品與營養恩怨情仇二十年（106年9月16日） 陸、評律師考試制度的變變變（106年8月28日） 柒、全部科目免試取得專技人員執業資格，公平合理嗎？（106年8月18日） 捌、航海人員考試究該花落誰家？（106年8月10日） 玖、給考試院按個讚—評公務人員高普考試科目調整案急踩煞車（106年7月26日） 第二篇 國家菁英季刊 壹、幾個值得推動的考選政策改革理念—談分階段考試、資格考試與特考簡併（第12卷第1期，105年3月） 貳、典試法修正案歷史意義與未來後續配套措施（第11卷第2期，104年6

月） 參、軍職轉任文職政策建制、發展及其未來改進方向（第11卷第1期，104年3月） 肆、從台灣政經發展談律師考試制度變革走向（第10卷第3期，103年9月） 伍、國家考試與永續發展—從考選機關幾個重要的政策改革方向說起（第10卷第2期，103年6月） 陸、欣見行政、考試兩院開啟良性互動—從幾個新專技人員擬建立職業法草案說起（第9卷第3期，102年9月） 柒、中國大陸公務人員及專技人員考試制度評述—從臺灣觀點的觀察（第9卷第1期，102年3月） 捌、證券投資分析人員資格測驗屬性定位—兼論專技人員考試法修正疑慮（第7卷第1期，100年3月） 玖、職業法對現職從業人員執業資格處理之研究（第6卷第2

期，99年6月） 拾、專技人員考試建制、發展及其未來改進方向（第4卷第4期，97年12月） 拾壹、國防部文職人員特考建制、發展及其未來改進之研究（第4卷第3期，97年9月） 拾貳、廢除分區定額錄取與取消列考三民主義的歷史省思—從轉型正義角度加以觀察（第4卷第2期，97年6月） 第三篇 考選通訊 壹、心理測驗規則與體能測驗規則簡介（第61期，105年1月） 貳、法官法涉及考選後續配套應速辦理（第12期，100年12月） 參、公務人員進用制度證照化應建立法源彈性運用（第6期，100年6月） 第四篇 考選周刊 壹、建制考選獎章可行性研究（上）（下）（第1078期、1079期，95年8月3日、8月

10日） 貳、這是法律尊嚴問題，而非擴張解釋問題！—上校以上軍官外職停役轉任公職的思考（第362期，81年8月4日） 第五篇 考銓季刊 壹、國家考試彰顯之人權意義（第54期，97年4月） 貳、法醫師考試改進之研究（第41期，94年1月） 參、軍法官考試改進之研究（第35期，92年7月） 肆、從考用之間關係演變談資格考試的可行性（第29期，91年1月） 第六篇 人事行政季刊 壹、考選行政重要里程碑—平議開放閱覽試卷正式上路（第199期，106年4月） 貳、公務人員特考應適度簡併回歸高普考（第169期，98年10月） 參、後備軍人轉任公職考試比敘條例制定經過及修正案評析（第139期，91年4月

） 肆、新制專門職業及技術人員考試法評析（第135期，90年3月） 第七篇 公務人員月刊 壹、從高科技或稀少性工作類科標準修正說起（第223期，105年1月） 貳、評介「做一個成功的公務員」（第95期，93年5月） 第八篇 人事月刊 壹、公務人員考試法修正後之影響及其相關後續配套（第352期，103年12月） 貳、甲等特考法源刪除始末（第113期，84年1月） 第九篇 其他刊物 壹、依法行政才能立於不敗之地—評持證照報考高普考試政策跳票（人事管理第34卷第7期，86年7月） 貳、請落實考用配合政策—兼論考選部技術性犯錯（中國論壇第144期，70年9月） 參、喜見民主中道力量成長茁壯—由包

斯文著「黨外人士何去何從」一書談起（縱橫第1期，70年2月25日） 肆、爸爸和媽媽（大華晚報，64年12月25日、26日） 附錄 附錄一 寫作與公職生活回顧 附錄二 著作、期刊與報紙文章清單   序 對出版本書的幾點說明 　　我生平出版的第一本著作，書名為「五年一覺雙溪夢」，由高雄的德馨室出版社在民國68年5月所出版，其中收錄我大學時代及研究所一年級在報章雜誌發表過的若干文章，也算是對階段性的寫作生涯留下一個紀錄。第二本著作是進入考選部服務以後，經考選部唐部長指派負責撰寫，民國73年9月出版的「中華民國特種考試制度」一書，本書是以考選部機關檔案做為基礎，參酌了政府機關出版品、專書專

論、期刊、博碩士論文所編撰寫成；該書為考試院一系列考銓叢書之一，由正中書局出版，考選部分共有7本（包括公務人員高普考試、特種考試制度，專技人員律師、醫事人員、中醫師、河海航行人員考試制度以及公職候選人檢覈等）。當時擔任叢書主編的考試院首席參事洪德旋（其後擔任過考試委員、監察委員等職務），後來對我說，他認為我寫的這一本無論是體例格式、引據資料等，都算是這7本書之中最具參考價值的；長官的稱讚溢美讓我受寵若驚，因為當時我只是一位小小的新進薦任六職等科員。其後數十年公務生涯中，好多次參與叢書寫作，也好多次撰寫出國考察報告，但那都是集體智慧的創作，而非個人獨力所完成。 　　因此嚴格來說，本書是我個人真

正獨立完成的第三本書。本書書名為「考選論衡──公職生涯四十年回顧」，主要蒐集最近二十年（因為較近期文章，許多長官同事亦曾參與相關法案研議制定，會比較有感覺），在風傳媒電子報、國家菁英季刊、考選通訊、考選周刊、人事行政季刊、考銓季刊、公務人員月刊、人事月刊、人事管理等刊物，曾經刊登過之部分文章；原則上都是在討論考選政策、制度及考試方法技術變革與改進。寫文章當然有個人主觀的見解，論衡是多年來寫作時的自我期許，期能夠從中性平衡角度切入討論問題；這和書名副標題──公職生涯四十年回顧也能夠扣合。文章分類部分，我沒有採用傳統的典試及監試、公務人員考試、專技人員考試的分類方法，而是直接依據不同刊物名稱加以分

類。另外少部分刊出文章時間雖然略為久遠，如91年4月刊登之後備軍人轉任公職考試比敘條例制定經過及修正案評析，或84年1月刊登之甲等特考法源刪除始末等，因為是在探討一個制度上的重大變革，或是某個制度的建置及廢除經過，均有其制度面加以探究之重大意義，因此亦予納入以作為歷史見證。不過正是因為將過去發表過的文章彙集，其中又有許多是在討論考選法制變革過程，所以和現行施行之最新條文，可能已經有所改變，這些時序上的落差，也希望大家能夠諒解；我也就不逐一以「後記」方式去交代其間的異動。另外93年5月刊登在公務人員月刊上的「評介『做一個成功的公務員』」一文（這本書是徐次長有守積幾十年資深優秀公務員經驗，教導公務

員做好三件事：如何寫好公文、如何開好會議、如何處理好工作環境，句句務實可行，我加以引申為文推介）。是想表達對我的老師及老長官徐次長的敬意，因為對於公務人事制度而言，他不但被立法委員尊稱為考銓業務的活字典，更是先行者與實踐者，值得後輩公務同仁景仰與效法。從收錄的這些文章中，多少可以窺知我四十年來的公務生涯關注在那些焦點，以及我對國家考試制度的若干興革想法。 　　對我青年熱血時代就讀政治大學碩士班生涯中，在政論雜誌刊出的102篇文章裡，挑選了縱橫雜誌上的一篇文章「喜見民主中道力量成長茁壯──由包斯文著黨外人士何去何從一書談起」，本文可以看到我的政治理想和價值，就是超越黨派之外對於中間路線的期盼；

其實和晚近流行的白（無）色力量，頗有若干神似。另外也收錄中國論壇刊出的「請落實考用配合政策──兼論考選部技術性犯錯」一文，該刊物是當時70年代知識界頗為肯定的一份菁英刊物，我也還沒進入考選部服務，反映的是知識青年對當時政府考銓人事制度的批判。至於大學時期初試投稿在多家報紙副刊寫下的125篇文章中，我只挑了一篇大華晚報刊登的「爸爸和媽媽」，本文軟性描寫爸爸和媽媽平常的相處之道及互動關係，還有眷村生活的記憶，以及我這個兒子對他（她）們平日近距離觀察的感想；以追思紀念陸軍軍醫少校退伍卻勞碌一生的父親；和北平女子高中畢業，口才及文筆都不錯，服務過中國國民黨新竹市黨部、新竹婦女會、輔仁大學女生宿舍等單位

，也是我寫作初期每篇文章原始閱讀者的母親。 　　最後附錄我歷年來在報紙、雜誌上所寫合計1,032篇文章的完整清單，以給自己寫作生涯做個有意義的整理與總結。此外附錄中收錄我新寫的一篇文章，題為「寫作與公職生活回顧」，對我四十年公職期間筆耕與從事公務的經驗與心得加以敘述，並和大家分享。原先只想寫1萬字左右就要收手，誰知道一下筆就洋洋灑灑一發不可收拾，最後寫了逾7萬字始能結束；裡面先談我的寫作生活，再談我的公務生涯，以及我前後追隨過的幾位部長次長。這些位算是和我有緣分的長官，他們的行誼與事功，從我的視角出發，對他們有許多回憶與感念。謝謝長官兼好友考試院蔡委員良文（我和他有超過三十七年共事的革命感情

）、長官兼好友黃委員錦堂（我有幸和他合寫過好幾篇文章刊登在國家菁英季刊）、長官兼好友東吳大學董副校長保城（他曾任考選部政務次長及部長，又是我東吳大學法律系學長，在校時他是系學會會長找我編輯系刊「東吳法友」，到了考選部他是長官我是部屬）三位分別賜序，增添本書不少公信力與專業光彩。其次刊登之國家菁英季刊文章中，有幾篇是與錦堂委員、妙津、麗珠、寶珠一起合寫的，一方面我寫的內容篇幅占比較多，再一方面大家都是相熟多年的好朋友，想必他（她）們不會認為我是在掠人之美；所以也要謝謝大家的體諒。最後謝謝婉麗科長的居中牽線，以及承印本書的五南圖書出版公司法政編輯室劉副總編輯靜芬多方協助，使得本書得以順利問世。

　　謝謝內人湘筠，從銘傳大學畢業她就進入職場，不間斷的工作了三十七年才退休，靠著我倆的雙薪收入，才能維持一個家庭勉強適足的生活；她同時照顧著公公婆婆、陪同小孩成長，這些都是長年忙於公務的我，力有未逮的。女兒文碩在國內讀書時雖有一些波折，但後來赴英國、日本讀書及進修，獨立的個性加上多重語文能力，使她得以在日本東京順利就業、結婚及定居。兒子文彥大學在中部就讀，研究所經過我的堅持，他終於棄高雄中山而來台北東吳，和我成了校友；現在任職美商公司，化學檢驗有其專業。兒女雖不特別傑出，但是都很認真努力，且能各自在不同領域發展，讓我還算欣慰；美中不足的是兒女都已結婚多年，始終未見小孫子來報到，讓我車子第三排座

椅沒有發揮的空間，多少有點遺憾。今後卸下公務上的操心煩惱，終於得以回歸家庭生活，也期待這是我後半截人生的快樂起步。   李震洲 謹識 108年10月

以倡導聯盟架構分析爭議性政策─以大社工業區降編爭議為例

為了解決跳票後續處理的問題，作者王雅苓 這樣論述：

高雄市大社工業區石化產業帶動台灣經濟成長。然而，該工業區生產過程中發生多起氣體外洩、爆炸等工安意外，使當地居民於1993年進行抗爭而促使政府承諾工業區將於25年後隨中油高雄煉油廠總廠一併遷移；後續，政府亦配合該承諾擬議大社工業區降編政策，意使工業區由現行的特種工業區降編為乙種工業區，此將會迫使石化產業自然淘汰，引起石化廠商反對降編，使得當前降編政策懸宕，影響居住環境和產業發展的不確定性甚鉅。有鑑於此，本研究為釐清並檢討降編政策癥結之成因，應用倡導聯盟架構並結合利害關係人之權力類型分析，探討降編政策變遷過程及其中利害關係人之互動關係；研究方法選用深度訪談法，探究利害關係人之潛在意見，再加上文件

分析法，透過會議記錄及報導檢視利害關係人對降編議題之見解。研究結果發現，當前政府對降編爭議偏向採行拖延策略，任憑降編支持方與反對方之間持續相互對立，且使當地居民與石化廠商及其員工對自身未來發展之規劃產生了極大的不確定性；究其成因，降編政策發展過程中缺了政策掮客，且政府又作為特定降編意見之倡導者，外加各項相關政策之間對於利害關係人的引導方向前後衝突，而致使降編政策持續延宕。本研究建議，引進政策掮客的角色以協調降編支持方與反對方之意見並達成共識，將較可能促使降編政策具備對各方利害關係人皆能滿意的配套措施，化解降編爭議之癥結。