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談判力就是你的超能力：從工作到生活，結合理論與實務，精闢解析談判五大元素，一次學會20個談判致勝關鍵，現學現賣，即學即用

為了解決農會客訴的問題，作者鄭立德 這樣論述：

談判力，就是你的超能力！ 讓您：專業精進，增加自信；解決問題，提升業績！ 幫您：打開僵局，化險為夷；得到更多，創造雙贏！     不了解人性，就等著ＧＧ！ 不懂得談判，只能說遺憾！   從應徵面試、要求加(減)薪，到裁員或跳槽， 從解決消費爭議，到面對客訴處理， 從爭取保險理賠，到公共意外怎賠，談判，無所不在！ 從諸葛亮赤壁之戰，吳蜀生死結盟談判，古今多少事， 到司馬懿關公之死，吳魏分化結盟談判，盡付談判中！ 戰場、商場、職場、家庭， 無論工作或生活，人生無處不談判！     專文推薦 劉必榮／東吳大學政治系教授、和風談判學院創辦人 朱幸兒／世邦魏理仕（CBRE）臺灣董事總

經理 陳怡君／愛爾達電視創辦人暨董事長 蘇晉川／欣台保經董事長     本書十大特色 1.化繁為簡，生動有趣，易懂實用，具說服力！ 2.提綱挈領、省時省力，輕鬆幫您的談判能力加速升級！ 3.文筆流暢，說理敘事，案例詳實，現學現賣，即學即用！ 4.協助您：勇於上桌談判，笑著成交離開！ 5.看電影學談判，「那些電影教我的談判人生」！ 6.結合生活及工作上的真實談判案例分析！ 7.談判理論與實務的結合與運用！ 8.精闢解析談判五大元素，將20個談判致勝關鍵點，無縫接軌在現實生活中！ 9.不只教授談判技巧，更要傳達正確的談判心態及談判價值觀！ 10.不求全拿，但得更多，越談越有利！     本書四大目

標 懂得談判：了解什麼是談判，如何準備談判，增強自己的談判能力！ 知彼知己：了解談判性格，採取更有效的方法，爭取更多利益！ 有效說服：學習同理與傾聽，具備談判說服力，達成雙贏的終極目標！ 創造雙贏：建立正確的談判心態及觀念，創造最大價值的協議！

現代零售管理新論：門市與零售管理（第二版）

為了解決農會客訴的問題，作者胡政源 這樣論述：

　　本書為作者依多年任教大專院校教授零售管理相關課程的心得，配合勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰，適合做為零售管理、門市服務相關課程教科書，也是準備報考門市服務乙級技術士證照的實用參考書。 　　全書共十章：第1章概述零售與門市管理；第2章到第5章依序講述門市的商品管理、銷售管理、人力資源管理、營運計畫與管理；第6章介紹門市商圈經營；第7、8章分別講述顧客服務管理及危機處理；第9章與第10章針對術科考試，為讀者分析企劃書寫作及實務問答口試的題型。透過作者由淺入深的解說，讀者可更容易理解門市與零售管理之經營重點。 　　各章章末附上門市服務乙級技術士證照練習試題並

提供解答。第9章將企劃書撰寫調整為主要三家不同型態門市，可使考生易於理解企劃書撰寫僅需鎖定自身熟悉門市環境，即可輕易過關；第10章附上實務問答口試各題型的參考應答範本，兼含門市主管須具備的專業課程內容，以及淺顯易懂的答題參考。 　　門市服務重視「人際關係｣ 的互動與「法規制度｣的認知，亦是近年來連鎖企業對外場員工（門市人員）訓練課程的重點，而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念，由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作，而是需經完整銷售策略訓練的養成，本書即為此撰述而成，相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後，掌握考試重點要求，有信心面對證照考試。 　　第

二版大幅精簡篇幅，以期達到自習即可考照之目的。書中學科試題隨附解答，並有術科試題的應答範本，方便自學讀者參考研讀。 作者簡介 胡政源 　　現職： 　　嶺東科技大學 企管系 副教授 　　學歷： 　　國立雲林科技大學 管理研究所 博士 　　國立政治大學 企業管理研究所 碩士 　　國立成功大學 都市計畫學系 工學士 　　經歷： 　　嶺東科技大學 經管所 所長 兼 企管系 主任 　　嶺東科技大學 企管系（科） 主任 　　嶺東科技大學 實習就業輔導室 主任 　　國立雲林科技大學 兼任教師 　　靜宜大學 兼任教師 　　企業界經營管理輔導 顧問 蔡清德 　　現職： 　　雲林縣斗南鎮農會 行銷經

理 　　學歷： 　　國立臺灣大學 農業經濟研究所 碩士 　　經歷： 　　農產品、食品流通業行銷管理以及營運企劃十餘年 　　臺灣省有機農業生產協會 理事 　　社團法人臺中市行銷人協會 副理事長、教育委員 　　國立雲林科技大學 專案課程 講師 　　嶺東科技大學 企業管理系 兼任講師 　　朝陽科技大學 行銷與流通管理系 兼任講師 　　曾任多所大學講師、協同業師、課程委員、競賽評委 Ch 01 零售與門市管理 1-1 門市營運趨勢與概論 1-2 零售與連鎖管理 1-3 價格設定策略 1-4 門市營運與財務管理要點 1-5 店長營運角色與責任 練習試題 Ch 02 門市商品管理 2-1 貨品陳

列定位管理 2-2 商品組合思維  2-3 商品進銷存管理 2-4 商品系統化管理 2-5 商品採購管理 練習試題 Ch 03 門市銷售管理 3-1 門市作業要點與技巧 3-2 門市程序與作業 3-3 服務態度與原則 3-4 面銷與促銷計畫 練習試題 Ch 04 門市人力資源管理 4-1 人力資源規劃與配置 4-2 人力資源任用與教育訓練 4-3 人力資源管理與績效評估 4-4 離職人員互動 練習試題 Ch 05門市營運計畫與管理 5-1 營運與績效評估 5-2 門市輔導與管理 5-3 店務溝通與營運稽核 5-4 內控品質管理 練習試題 Ch 06 門市商圈經營 6-1 商圈經營管理 

6-2 商圈市場調查  6-3 商圈立地規劃  練習試題 Ch 07 顧客服務管理 7-1 顧客服務管理  7-2 顧客服務作業 7-3 顧客滿意指標與評量 7-4 顧客關係建立與客訴處理 練習試題 Ch 08 危機處理 8-1 門市、人員財產安全管理 8-2 災害處理應變  8-3 緊急事件處理  8-4 職業道德與營業祕密遵守 練習試題 Ch 09 企劃書寫作題型分析  9-1 企劃書寫作題型分析與研究  9-2 企劃書撰寫要領與模擬演練 Ch 10 術科測試－實務問答口試 第一題型 流通知識與相關法令 第二題型 門市經營管理實務 第三題型 危機管理與應變對策 參考文獻

包裝材料綠色供應商評選關鍵因素之研究

為了解決農會客訴的問題，作者陳信宏 這樣論述：

環保意識議題已喚起國人對環境生態的注意，提倡「綠色環保」，以降低生產與消費生活型態而造成對環境的衝擊，企業在追求永續經營，可利用綠色供應鏈創造出新的環境，降低生產成本，以提高經濟收益。綠色包裝材料有助於注重環境的協調性，可重覆使用的環保材料，減少資源及能源的消耗，有利於保護環境自然資源，降低生態環境的損害。因此，本研究將針對包裝材料綠色供應商評選關鍵因素研究，以評選出良好之綠色供應商。針對評選包裝材料綠色供應商，對於產品製程、設計、管理、運用人事成本、原物料成本、友善環境材料、產品的可靠度與穩定度等因素，探討綠色包材與供應商的相關文獻，歸納彙整綠色包裝材料供應商評選關鍵因素，並經由專家訪談彙

整問卷的構面及準則。為篩選出適合評選包裝材料綠色供應商評選關鍵因素的構面、準則及排序，本研究利用模糊德爾菲法與決策實驗室分析基礎之分析網路程序法(DEMATEL-based Analytic Network Process；DANP)，計算出各評選構面準則之權重值及重要關係排序。本研究以實證進行研究施測，分析各評估項目的相對權重，計算各重要準則，在包裝材料產業之綠色供應商評選之構面排序依序為:「生產技術」，「綠色環保」，「顧客服務」，「產品成本」，「產品品質」與「訂貨交期」。在因素指標上，其重要度排序則依序為：「人事成本」、「產品的可靠度與穩定度」、「原物料成本」、「新增市場趨勢調查」、「協助

客戶問題處理」、「產品的擴充性與相容性」、「生產客製化能力」、「需求變動之應變能力」、「有善環境材料」及「新增專利申請與取得的能力」等。本研究結果之構面準則權重值及關係程度排序，將可提供包裝材料產業評選綠色供應商之參考。