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這兩本書分別來自千華數位文化 和千華數位文化所出版 。
世新大學 財務金融學研究所(含碩專班) 吳聲昌所指導 王盛弘的 電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究 （2022），提出農會銀行客服關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、數位金融。
而第二篇論文台北海洋科技大學 海空物流與行銷管理系 方信雄所指導 李晶的 應用智能客服行銷與服務品質關係之研究 （2021），提出因為有 智能客服、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 農會銀行客服的解答。
〔加碼收錄金融基測試題〕一次考上銀行 貨幣銀行學(含概要) [銀行招考、金融基測]
為了解決農會銀行客服 的問題，作者歐欣亞 這樣論述：
★讓《一次考上銀行 貨幣銀行學》成為你進入銀行之門的鑰匙！ ★八大行庫試題帶你一網打盡： 臺灣銀行、合作金庫、彰化銀行、第一銀行、兆豐銀行、臺灣中小企銀、土地銀行 ★加碼收錄最新109年金融基測（貨幣銀行學）試題，題題都有名師帶你解析 本書係針對各種銀行（含農會）招考新進人員甄試、升等考試及初等考試「貨幣銀行學（含概要）」測驗題考前複習準備應試之需要而編。 貨幣銀行學探討的是貨幣、銀行、金融體系及它們與經濟活動之間的關係。涉及學科包括貨幣理論、銀行法、中央銀行法、金融制度、金融監理、經濟學、投資學、票據法、貨幣政策、財政政策、國際貿易與國際匯兌等社會科學
。 ★貨幣銀行學Key Point 一、認識貨幣銀行學 探討貨幣的定義、金融制度與市場結構、利率、匯率、通貨膨脹和總產出的決定和變動、銀行管理和貨幣在總體經濟中的角色。分析方法是以資產組合選擇理論說明資產（包括貨幣、債券及外匯）的需求，並說明各學派的貨幣需求理論，利用資產市場模式分析金融市場的供需與均衡，藉著利潤最大化、交易成本及不對稱資訊探討金融市場結構與銀行管理，利用可貸資金理論與流動性偏好理論闡述利率之決定與變動，並討論利率的風險結構、期限結構和收益率曲線之應用，建立貨幣供給模型以探討各部門行為對貨幣供給的影響，以及總合需求與總合供給分析貨幣在經濟體系的角色，其
中亦討論開放經濟之國際收支和貨幣政策，並涉及國際貨幣制度和國際金融市場。 二、學習的重點內容 首先應認識貨幣銀行學的基本架構，以充分掌握重點，達到事半功倍之效。貨幣銀行學可分為貨幣學及銀行學二大部分： 1.貨幣學：研究貨幣基本概念、信用工具、貨幣理論與政策、國際金融與國際貨幣制度等問題；並以貨幣供給與需求理論、利率理論、IS-LM模型及通貨膨脹等章節較受到典試委員所青睞。 2.銀行學：介紹有關金融市場體制、銀行法等重要規定、商業銀行的經營制度與理論、存款貨幣的創造、準備金、衍生性金融商品及金融監理制度等均為熱門考題。 本書特色 ◎重點整理，快速掌握應考關
鍵 本書將考試之出題重點整理，並依內容難易以及單一觀念或多項綜合觀點等方式，將考點順序排列，由易入難，希望你能依序閱讀並瞭解，以收事半功倍之讀書效率，讓你綱舉目張，建立屬於你自己的知識體系。 ◎隨堂練習‧立即檢測學習成效 各單元隨堂練習之下收錄各家銀行經典範題，並逐題加以詳盡解析，難懂之處更加上圖解，最適合釐清觀念，打通你的學習思路！ ◎近年試題，掌握最新命題趨勢 收錄104~109年各家銀行招考＆金融基測試題，由名師精心逐題詳解，時效最新、解析最精、收錄最全，利於掌握考試最新脈動與命題方向，讓你能瞭解重要考題出題方式。以收事半功倍之讀書效率，必定能在考場所向披靡！
作者簡介 千華名師─歐欣亞 會計師 學歷：交通大學經營管理研究所碩士 證照：會計師及公務人員高考及格 著作： 《會計學概要(依據最新IFRS精編)》 《會計學概要(含國際會計準則IFRS) [記帳士]》 《會計學完全攻略》 《會計學(含概要)考選題庫》 《會計學大意題庫+歷年試題》 《會計學[歷年試題+模擬考]》 《財政學》 《財政學大意看這本就夠了》 《財政學大意題庫+歷年試題》 《財政學(含概要)歷屆試題精闢新解》 《貨幣銀行學大意題庫+歷年試題》 《經濟學考點圖破》 《會計審計法規大意題庫+歷年試題》
《金融專業知能－貨幣銀行學(含概要)快攻秘笈》 《金融專業知能－專業科目合輯[招考試題+完全解析](一)100~101年度》 《會計事務乙級技能檢定術科試題精解》 《會計事務丙級技能檢定學科測驗題庫終極解碼》 《會計事務丙級技能檢定術科麻辣主題精選題庫》 《普考會計類專業科目歷屆試題精闢新解》 《高考會計類專業科目歷屆試題精闢新解》 《升科大四技經濟學測驗卷》 《升科大四技商業概論測驗卷》 《政府採購法(含概要)》 編輯大意 貨幣銀行學學習重點 準備方法及命題分析 Chapter1 貨幣意義與演進 重點內容 一、貨幣的意義 二、貨幣功
能 三、貨幣的類型及其演進 四、貨幣供給額的定義 五、貨幣本位制度 隨堂練習 Chapter2 信用工具 重點內容 一、信用 二、貨幣市場 三、資本市場 四、債券與利率 隨堂練習 Chapter3 金融體系概論 重點內容 一、金融體系 二、金融市場的種類 三、金融中介機構（間接金融） 四、直接金融與間接金融 五、我國金融控股公司的類型 六、金融發展趨勢 隨堂練習 Chapter4 商業銀行與銀行管理 重點內容 一、銀行 二、基層金融 三、銀行資產負債表 四、銀行的存放款業務 五、存款的種類 六、資金的去處 七、銀行的管制 八、存款準備
率 九、銀行的經營管理 十、評價銀行財務狀況的標準 十一、金融創新 十二、衍生性金融商品（Financial Derivatives） 十三、金融監理 十四、銀行因應環境變革之道 十五、金融預警制度 十六、金融改革 隨堂練習 Chapter5 存款貨幣的創造 重點內容 一、存款貨幣創造原理 二、貨幣乘數 三、存款貨幣的創造 四、影響貨幣供給乘數的因素 隨堂練習 Chapter6 中央銀行 重點內容 一、央行的功能 二、中央銀行的組織 三、準備貨幣之變動 四、央行的貨幣管理政策 五、一般性管制（又稱為數量信用管制） 六、其他貨幣政策工具 七、中央銀
行與金融危機 八、貨幣政策目標間的衝突性 九、貨幣政策哲學 十、貨幣政策之指標 十一、貨幣政策目標，標的指標的關係 十二、價格指標與數量指標之取捨 十三、貨幣政策的時間落後 隨堂練習 Chapter7 貨幣供給與需求理論 重點內容 一、貨幣數量學說 二、傅利德曼的現代貨幣數量學說～貨幣學派 三、貨幣需求的存貨理論 四、托賓之q理論 五、財政政策與貨幣政策 隨堂練習 Chapter8 利率理論 重點內容 一、不同收益率的衡量 二、利率期限結構理論 三、可貸資金學說 四、流動性偏好理論 五、通貨膨脹與利率 六、流動性偏好理論vs.可貸資金理論 隨堂練
習 Chapter9 通貨膨脹與失業 重點內容 一、通貨膨脹的定義／要件／類型／影響 二、失業與通貨膨脹 三、總合需求 四、總合供給 五、菲利普曲線 隨堂練習 Chapter10 國際收支與外匯市場 重點內容 一、國際收支 二、外匯理論與外匯市場概論 三、國際收支失衡的調整 隨堂練習 Chapter11 國際貨幣制度 重點內容 一、國際貨幣制度 二、國際金融機構 隨堂練習 Chapter12 銀行法 第一章 通則 第二章 銀行之設立、變更、停業、解散 第三章 商業銀行 第四章 儲蓄銀行 第五章 專業銀行 第六章 信託投資公司 第七章 外國銀行
第八章 罰則 第九章 附則 隨堂練習 Chapter13 近年試題及解析 104年 104年 合作金庫新進人員甄試（一般人員金融組） 104年 合作金庫第二次新進人員甄試（一般人員金融組） 104年 土地銀行新進人員甄試（一般金融人員） 105年 105年 第一銀行新進人員甄試（一般行員外務組、櫃檯組） 105年 土地銀行新進人員甄試（一般金融人員） 105年 臺灣銀行新進人員甄試（一般金融人員） 106年 106年 土地銀行新進人員甄試（一般金融人員） 106年 土地銀行第二次新進人員甄試（一般金融人員） 106年 臺灣銀行新進人員甄試（一般金融人員、客服人員、企金業務人員）
107年 107年 合作金庫新進人員甄試（一般櫃台人員與客服人員） 107年 臺灣銀行新進人員甄試（一般金融人員） 107年 臺灣銀行第3次新進人員甄試（一般金融人員） 108年 108年 合作金庫新進人員甄試（一般金融人員） 108年 臺灣銀行新進人員甄試（一般金融人員） 108年 臺灣銀行新進人員甄試（客服人員） 108年 中央存保正式職員甄試（投資暨研究人員） 108年 第一銀行新進人員甄試（一般行員） 108年 彰化銀行新進人員甄試（一般行員） 108年 彰化銀行新進人員甄試（一般行員） 108年 彰化銀行新進人員甄試（經驗行員） 108年 兆豐銀行新進行員甄選（辦事員） 10
8年 臺灣中小企業銀行新進人員甄試（一般行員） 108年 第一銀行第二次新進人員甄試（一般行員） 108年 第一銀行第二次經驗行員甄試（防制洗錢交易監控人員） 108年 土地銀行新進人員甄試（羽球隊人員） 109年 109年 金融人員基礎學科測驗（第1屆） 109年 金融人員基礎學科測驗（第2屆）
電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究
為了解決農會銀行客服 的問題，作者王盛弘 這樣論述：
本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所
提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。
2019最新版農會高分寶典 貨幣銀行學[農會考試]〔贈讀書計畫表〕
為了解決農會銀行客服 的問題，作者歐欣亞 這樣論述：
◎重點整理，快速掌握應考關鍵 本書將考試之出題重點整理，並依內容難易以及單一觀念或多項綜合觀點等方式，將考點順序排列，由易入難，希望讀者能依序閱讀並瞭解，以收事半功倍之讀書效率，讓你綱舉目張，建立自己的知識體系。 ◎隨堂練習‧立即檢測學習成效 「貨幣銀行學」不僅是農會的重要考科之一，同時也是銀行常見的考試科目，有鑑於銀行招考頻率多，各家銀行考題多元，因此本書也特別收錄各家銀行的「貨幣銀行學」考題，並將其依主題分類放置於各章節後的隨堂練習，並逐題加以詳盡解析，難懂之處更加上圖解，最適合釐清觀念，打通你的學習思路！ ◎近年試題，掌握最新命題趨勢 收錄最新農會與各家銀
行的招考試題，範圍最多最廣，考題絕無遺漏，並由名師精心逐題詳解，時效最新、解析最精、收錄最全，利於掌握考試最新脈動與命題方向，讓讀者能瞭解重要考題出題方式。以收事半功倍之讀書效率，必定能在考場所向披靡！
應用智能客服行銷與服務品質關係之研究
為了解決農會銀行客服 的問題，作者李晶 這樣論述：
國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能
客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未
來考慮導入智能客服的企業評估使用。