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企業管理：實務個案分析（6版）

為了解決遠雄來基本資料的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　全書分成三大篇，市場營運與行銷管理實務個案篇，計有23則案例；經營管理與策略管理實務個案篇，共13則案例；組織、領導、激勵、培訓、考核與管理實務案例篇，計有20個案例。內容均為短篇個案，皆是企業在經營環境中，最重要且核心的工作重點。每篇個案最後皆有問題探討，引領學生、企業人士和有興趣的讀者，能夠探索、分析，並與實務結合，達到與時俱進的目標。 作者簡介 戴國良 　　現職 　　世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授 　　企業界經營管理諮詢顧問 　　學歷 　　國立臺灣大學商學研究所企管博士 　　國立臺灣大學商學研究所企管碩士 　　國立政治大學企管學士 　　國家考試 　　民

國74年高考企管人員及格 　　民國71年普考財務行政人員及格 　　經歷 　　曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷 　　著作 　　整合行銷傳播－全方位理論架構與本土實戰個案 　　行銷企劃管理－理論與實務 　　行銷學－精華理論與本土案例 　　行銷管理實務個案分析 　　品牌行銷與管理 　　觀光行銷學 　　數位行銷 　　定價管理 　　產品管理 　　企業管理實務個案分析 　　國際企業管理實務個案分析 　　顧客關係管理－精華理論與實務案例 　　流通管理概論－精華理論與本土案例 　　企業管理－精華理論與本土案例 　　策略管理－實務個案分析 　　圖解管理學 　

　圖解行銷學 　　圖解人力資源管理 　　圖解企業管理(MBA學) 　　圖解定價管理 　　圖解企劃案撰寫 　　圖解組織行為學 　　圖解財務管理 　　圖解通路管理 　　圖解領導學 　　圖解顧客關係管理 　　圖解策略管理 　　圖解整合行銷傳播 　　圖解顧客滿意經營學   第　1　篇　市場營運與行銷管理實務個案篇 個案1 統一星巴克：臺灣連鎖咖啡店領導品牌的行銷祕訣 個案2 林鳳營鮮奶：頂新事件後的行銷策略 個案3 象印：臺灣小家電的領導品牌 個案4 桂格：國內燕麥片第一品牌的成功經營祕訣 個案5 御茶園：茶飲料第三名的成功行銷策略 個案6 安怡奶粉：行銷4P 策略分析 個案7 屈臣氏：在臺成功經

營的關鍵因素 個案8 優衣庫：在臺成功經營的心法 個案9 桂冠：全臺最大火鍋料之行銷策略分析 個案10 花王行銷成功祕訣 個案11 臺北SOGO 百貨致勝成功祕訣 個案12 味丹泡麵的行銷策略 個案13 富邦momo：做好最基本的事情，拼裝車跑久了也能飛 個案14 茶中之王：茶裏王的行銷戰略 個案15 中華電信的行銷課 個案16 Sony 的感動哲學：高品質最動人 個案17 多品牌成就王品 個案18 「靠得住」衛生棉品牌：再生戰役及整合行銷策略 個案19 白蘭氏雞精：保持高市占率的行銷祕訣 個案20 LV 勝利方程式：= 手工打造+ 創新設計+ 名人代言行銷 個案21 維力「手打麵」：果然好力

道 個案22 贏得顧客心：Yodobashi 高收益經營祕訣 個案23 關心顧客大小事：Walgreens 行銷致勝祕訣 第　2　篇　經營管理與策略管理實務個案篇 個案1 路易莎咖啡：平價咖啡也有高品質，大舉展店突破16 億營收 個案2 寵愛之名：臺灣面膜女王，在中國賣贏SK-II 的祕密 個案3 GU：低價、時尚成為日本優衣庫下一個成功品牌 個案4 亞尼克菓子工房：靠一款蛋糕建構品牌，衝破6億營收 個案5 「世界松下」的4 個試煉 個案6 遠眺2020 年：佳能永續成長戰略 個案7 連續獲利成長24 年：花王保持常勝軍的祕密 個案8 富邦媒體科技（momo）：電視購物帶動網購的整合零售通路

個案9 愛普生堅持改革：基業長青 個案10 GE 世界最強的祕密 個案11 邁出經營革新之路：佳能「1 秒」變身成功 個案12 P & G 保持成長的終極密碼：全球研發委外，加速產品創新 個案13 日本理光（RICOH）：打破成熟產業，邁向國際型企業 第　3　篇　 組織、領導、激勵、培訓、考核與管理實務個案篇 個案1 揭開台積電不敗祕密的招人術 個案2 聯合利華公司的人事培訓晉升 個案3 福特六和汽車：人事培訓晉升 個案4 大和黑貓總動員：10 萬員工組織再生大作戰 個案5 世界第一大製造業：GE 領導人才育成術 個案6 人才資本是決勝關鍵 個案7 三星人才：國際化成功祕訣 個案8 亞都麗

緻的員工激勵法寶：待遇、學習、看到未來 個案9 統一星巴克與員工搏感情：營造快樂與愉悅的工作環境 個案10 日本7-Eleven：堅持與員工直接式溝通 個案11 台泥老店組織改造成功：獲利創55 年新高 個案12 和泰（TOYOTA）汽車公司成功推動組織改造計畫 個案13 寶僑積極培養領導人才：維持創新及競爭力 個案14 日本嬌聯紙尿褲：SAPS 組織變革管理 個案15 統一速達的標竿管理：創造績效 個案16 肯德基認同鼓勵：逐項感謝，員工肯定 個案17 匯豐銀行：績效導向的薪酬制度 個案18 韓國三星的人才經營 個案19 世界精銳人才：集中在東京的三菱商事 個案20 花蓮遠雄大飯店管理有一套

：營收成長一成，成本費用卻降6% 參考資料 211 序 　　「企業管理」指的就是企業的「經營」（run business）與「管理」（management），也是企業製造產品或提供服務性產品，然後在激烈競爭環境中，超越競爭對手，並且滿足消費者需求的一種循環與過程。 　　✤本書三大篇內容 　　本書即是以「企業管理」（business management）為基礎，而發展出實務個案的教科書。內容區分為三大篇，這些篇別內容都是企業在經營環境中，最重要且最核心的工作重點。這三大篇，包括了： 　　第一篇：市場營運與行銷管理實務個案篇 　　第二篇：經營管理與策略管理實務個案篇 　　第三篇：組

織、領導、激勵、培訓、考核與管理實務個案篇 　　✤對個案學習的內涵與認識 　　本書個案均屬短篇型個案，所謂「精簡有力、重點摘示」，即是此意。值得特別說明的是，採用本書最重要的是每一個個案後面的問題研討。作者期待所有的讀者都能以探索事情背後的真相，追出真正原因，了解事件的系絡（context），分析事件的完整面向（dimension），並且提出自己的觀點、看法、評論及想法。唯有透過深度思考及充分的大量閱讀，才能擴大我們的知識及常識。然後，對於個案教學或個案式互動學習，才會有所收穫。在實務上而言，企業是具有變動的、彈性的、競爭的、即時的、反應的、隨時可以改變，也隨時必須要改變與因應的。這就是企

業的現實面，它是與理論不完全相同的。另外，各公司也經常會因為它們的成立歷史、資源豐富、規模大小、負責人領導風格、行業特性、人才團隊、企業文化、產業競爭結構等之不同，也會有所不同。因此，我們可以說，在企業經營管理實務上，各產業會有所不同、各公司也會有所不同。因此，個案的分析及解決方案與對策，並不可能完全有同一個標準答案，這也是不必要的。 　　因此，看待個案教學或個案學習，我們並不強調標準答案、最後答案或唯一正確作法。相反的，我們應重視的是，在這麼多個案中，我們學習到更廣闊的視野、更前瞻的洞見、更深刻的成功與失敗經驗，以及更多元的問題及解決方法。當然，還有更多是人的問題，問題出在人上。 　　此

外，一定要深切記住，要不斷問自己、問別人：為什麼？因為，追究出真正原因及真正問題，企業才能真正有效改革，提升自己及加強總體競爭優勢與競爭力。本書即提供了這樣一個完整架構的思維及個案。 　　本書擁有四大特色： 　　第一：本書架構清晰及內容涵蓋完整。從企業策略規劃、市場營運、行銷活動，到組織、領導、激勵、培訓、考核等，結構相當周全。 　　第二：本書絕大部分都是臺灣本土企業的個案，每個人都很熟悉這些公司，因為它們就在我們周邊的生活消費之中。因此，有一種貼切的學習效果。這與國外個案教科書大不相同。 　　第三：本書個案均屬短篇型個案，沒有長篇大論而摸不著重點的感覺，可以很快的學到一些要點。 　

　第四：本書個案都是最實用的，讓讀者能夠與實務相結合，更達到與時俱進的目標。 　　✤感恩與祝福 　　本書的順利出版，感謝家人、學校長官和同事、過去的公司老闆、學生們，以及五南圖書出版公司，由於您們的鼓勵與支持，本書才能與大家見面，感謝！ 作者　戴國良 敬上

遠雄來基本資料進入發燒排行的影片

服務品質、關係品質與專業能力對滿意度及忠誠度影響之研究—以Ｌ化粧品公司為例

為了解決遠雄來基本資料的問題，作者楊松穎 這樣論述：

企業要達到永續經營，需要不停的成長及提升競爭力，在此過程中需要穩定而堅固的經銷體系做為發展的基礎。而穩定成長的經銷體系來自企業總部與經銷商之間穩固的關係。企業如何在紅海的競爭環境中，提供給經銷商良好的服務品質、關係品質及專業能力，讓經銷商感到滿意且願意繼續合作並推廣銷售，對於化粧品製造銷售業來說是非常重要的。本研究以L化粧品公司經銷體系為研究對象，透過問卷調查的方式，進行資料蒐集，並以統計分析。研究結果顯示，(1)服務品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(2)關係品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(3)專業能力對經銷商滿意度有顯著正向影響；(4)經銷商滿意度對經銷商忠誠度有顯著正向影響。透過此

研究結果，提供L化粧品公司經營方針，提升企業組織競爭力，達到永續經營的目標。

信託登記與稅務規劃DIY（2版）

為了解決遠雄來基本資料的問題，作者陳坤涵 這樣論述：

　　★什麼是信託？ 　　☆你知道信託對個人及家庭有哪些好處嗎？ 　　★信託與各種財產賦稅的關係又是如何？ 　　☆本書深入淺出告訴你。 　　信託法自民國85年立法至今，運用的層面極為廣泛，在個人信託部分，如有價證券信託、保險金信託、退休安養信託、理財信託、財產移轉信託、子女教養創業信託、身心障礙信託、不動產信託、買賣價金交易安全信託等等；在法人部分，如管理型不動產信託、開發型不動產信託、不動產信託受益權轉讓、容積移轉價金信託、金錢債權及其擔保物權信託、預收金信託（禮券信託／生前契約信託）、公寓大廈管理基金信託、公益信託等等，也有金融機構為客戶專門量身訂做信託服務，市場上有關信託機構推出的產品名

稱可以用「琳瑯滿目」來形容。本書特別針對信託的內容、相關的稅務規劃及信託登記實務，用淺顯易懂的文字敍述提出詳盡說明，讓想利用信託規劃財產的個人或專業人士能有所參考。   作者簡介 陳坤涵 　　學歷 　　銘傳大學法律學院法律學碩士 　　經歷 　　興中地政士事務所負責人 　　臺北市保險業(務)職業工會講師 　　實踐大學推廣教育部講師 　　朝陽科技大學推廣教育中心講師 　　大葉大學進修推廣部講師 　　空中大學推廣教育中心講師 　　東海大學管理學院財務金融研訓中心講師 　　臺北市中正、中山、松山、北投、大同社區大學講師 　　新北市三重社區大學講師 　　財稅法令半月刊專欄作家 　　南山人壽、富

邦人壽、臺灣人壽、中國人壽、三商美邦人壽、遠雄人壽講師 　　臺北市、新北市、桃園市、新竹市、臺中市、彰化縣、臺南市稅務會計記帳工會講師 　　兆豐商業銀行、陽信商業銀行、三信商業銀行、華泰商業銀行、安泰銀行講師 　　臺北市政府勞工局職訓中心講師 　　榮獲97年度臺北市政府教育局師鐸獎 　　榮獲99年度臺北市政府教育局示範觀摩優良課程講師 　　中華民國稅務會計教育基金會講師 　　著作 　　信託登記與稅務規劃DIY 　　輕鬆規劃遺產稅 　　輕鬆規劃贈與稅 　　房屋買賣DIY 　　贈與節稅DIY 　　遺產繼承DIY 　　活用遺產稅節稅法 　　贈與稅聰明節稅手冊 　　財產稅節稅規劃與實務 　　遺產及贈

與稅節稅技巧與實務 　　遺贈稅及財產稅節稅與辦理實務 　　新夫妻財產制與剩餘財產分配請求權 　　配偶相互移轉財產節稅規劃 　　二親等財產移轉節稅規劃 　　財產移轉與民法相關條文解析 　　財產信託與稅務規劃 　　房屋稅與地價稅節稅規劃 　　契稅與土地增值稅節稅規劃 　　財產贈與節稅規劃 　　遺產繼承節稅規劃 　　財產移轉辦理實務 　　輕鬆看土地稅法規 　　輕鬆看信託法及其稅務規劃 　　財產稅節稅實務 　　財產稅實務問題解析 　　看故事輕鬆學稅法   二版序 壹、財產信託規劃 一、信託基本觀念 二、信託財產 三、信託行為之受益人 四、信託行為之受託人 五、信託監察人 六、信託行為之監督 七、

信託關係之消滅 八、公益信託 貳、信託與各種財產賦稅 一、信託行為－地價稅 二、信託行為－土地增值稅 三、信託行為－房屋稅 四、信託行為－契稅 五、信託行為－贈與稅 六、信託行為－遺產稅 七、信託行為－印花稅 參、土地權利信託登記 一、信託登記 二、受託人變更登記 三、塗銷信託登記 四、信託歸屬登記 五、信託內容變更登記 六、信託書表填寫說明 肆、財產信託重要解釋函令 一、財政部重要解釋函令 二、內政部重要解釋函令 伍、附錄 一、複利現值因子表 二、年金現值因子表   序 陳坤涵 　　信託法自民國85年立法至今，運用的層面極為廣泛，在個人信託部分，如有價證券信託、保險金信託、

退休安養信託、理財信託、財產移轉信託、子女教養創業信託、身心障礙信託、不動產信託、買賣價金交易安全信託……等；在法人部分如管理型不動產信託、開發型不動產信託、不動產信託受益權轉讓、容積移轉價金信託、金錢債權及其擔保物權信託、預收金信託（禮券信託/生前契約信託）、公寓大廈管理基金信託、公益信託……等，也有金融機構為客戶專門量身訂做信託服務，市場上有關信託機構推出的產品名稱可以用「琳瑯滿目」來形容。 　　有鑑於此，本書特別針對信託的內容、相關的稅務規劃及信託登記實務，用淺顯易懂的文字敍述提出詳盡說明，讓有心想利用信託規劃財產的個人或專業人士能有所參考。 　　本書第一單元介紹有關信託的基本概念，

以提問的方式剖析信託法，用簡潔的文字敍述方式，輔以相關案例，讓讀者能用最快的速度理解信託的內容。第二單元說明與信託有關的稅務規劃，分析財產信託所可能產生的稅務負擔與變化，讓讀者對信託有更深一層的認識。第三單元介紹信託登記實務，有關不動產如何辦理信託登記、信託期間如有受託人變更或信託契約內容有所更動如何辦理、信託消滅或歸屬如何因應等皆在本單元以範例詳細說明。其次，為了讓讀者對信託能有進一步的了解，本書作者在第四單元特別搜集內政部及財政部有關信託的重要解釋函令，讓讀者能一窺信託的全貌。 　　在此感謝本所同仁戮力協助搜集資料並協助校閱本書內容，使本書得以順利付梓，特此致謝。本書完成，不外野人獻曝，

舖陳區區之心得，惟筆者才疏學淺，疏漏之處難免，尚盼各界先進不吝賜教，無任感激。   壹、財產信託規劃 一、信託基本觀念 Q1：什麼是信託？ 一、信託就是財產所有人（委託人）將其財產（信託財產）移轉或為其他處分（如出售或設定地上權）予受託人，使受託人依信託本旨，為受益人之利益或特定目的，管理或處分信託財產的法律行為。 二、換句話說，信託乃是委託人為自己或第三人之利益，以一定之財產為信託財產，並將此信託財產移轉予受託人，由受託人來管理或處分，藉以達到一定經濟上或社會上的目的或行為。 Q2：什麼是管理？ 管理是不變更物或權利的性質所做的保存、利用或改良的行為。 例如：信託財產為不動產，受

託人將不動產出租他人收取租金。 Q3：什麼是處分？ 處分是使物或權利發生變更或消滅的行為。 例如：信託財產為股票，受託人將股票賣掉換成現金。 Q4：什麼是信託本旨？ 信託本旨乃是委託人希望實現之信託目的及信託行為之要旨。不論委託人是因契約或遺囑所成立之信託關係，都是為達到一定之目的而設。 例如：設立信託的要旨係為子女往後的教育經費或照顧其生活。 Q5：信託對個人及家庭有哪些好處？ 一、委託人可專於本業 委託人將財產交付信託予受託人後，有關財產的管理或處分等問題即可交由專業的受託人來處理，委託人可專注於本業，創造更豐碩的利益與成就。 二、防止未來不測的風險 俗語說，「天有不測風雲，人有旦夕禍福」

。為防止未來可能發生的人生風險，將財產交付信託，對家庭其他成員而言，末來的生活更有保障。 三、可妥善照顧無資力的家屬 當子女是未成年人或子女是身心障礙者，因無法或事實上不能處理自身的財產時，委託人可藉由信託的方式，達到長期照顧家屬的目的。 四、防止晚景淒涼 若子女身心狀況正常，委託人可藉由信託方式漸次移轉財產給子女，使子女享有財產卻不致成為不法之徒覬覦的目標。 但若子女日後對委託人不孝時，委託人即可藉變更受益人或終止信託等方式，防止成為晚景淒涼流落街頭的孤獨老人。 Q6：信託具有理財功能 一、信託簡單的說，是一種代他人管理資產的制度，它強調的是理財功能。換言之，信託就是利用受託人的專業經驗與能

力替您理財，讓您原有的財產增多（但也有變少的風險）。

新冠肺炎疫情下經營管理應變和顧客滿意度之研究－ 以高雄市某旅行社承辦學校戶外教育活動為例

為了解決遠雄來基本資料的問題，作者林宣宇 這樣論述：

近百年來最大規模全球化流行病（COVID-19）致使旅行社的經營策略被迫改變，旅遊相關行業未來經營模式的轉變將無可避免，因此本研究以高雄市某旅行社專門承辦學校戶外教育活動公司為研究對象。本研究採用質性研究法，編擬訪談大綱，透過深度訪談了解高雄市某旅行社經營者之經營管理應變，及採用量化問卷調查法對實際參與新型態戶外教學之教職人員進行服務品質、滿意度、再參與意願問卷調查，共發放55份問卷，回收得有效問卷計50份，有效回收率為90.9%，最後針對二者間之差異進行探討及交相比較。研究結果顯示，服務品質對滿意度、服務品質對再參與意願，以及滿意度對再參與意願皆有顯著的關聯性與正向影響。本研究建議，大部份

本國旅行社的經營業者往往忽略重大衝擊的管理應變，從行銷的角度而言，要有市場區隔、定位的概念，面對大環境影響，提供多元因應時勢的產品，才能爭取到消費者的青睞。本研究將綜合探討質性和量化之結果對旅行社提出建議，以作為同業未來遭遇重大事件衝擊下經營之參考。