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數位行銷、品牌形象與顧客滿意度相關性探討-以金融業為例

為了解決郵局全球資訊網線上櫃檯的問題，作者薛帛岡 這樣論述：

金融業隨時代的演進，由最初銀行業為主體，至今已涵蓋領域廣大，包含銀行、證券、信託、保險及租賃業務等，用以支持各行各業經濟發展，台灣於2004年7月成立金融監督管理委員會(簡稱金管會)，致力於維持金融市場穩定、協助產業成長發展、落實金融優化改革及強化消費者與投資人保護與金融教育等，隨制度越來越健全，金融消費者保護法也相繼而生，「金融業」發展至今日稱為「金融服務業」，強調金融消費者的權益與保護。 隨著數位時代來臨，行動設備如智慧型手機、網路銀行等進步，分行據點服務將不再是營運主軸，Brett King於2013年提出「Bank 3.0」，帶給未來銀行服務發展全新觀念衝擊，而2018

年再升級至「Bank 4.0」，金融服務無所不在(Banking Everywhere, Never at a bank)即為這階段的寫照。2020年因COVID-19肺炎疫情來襲，為避免人與人接觸，反而促使金融科技浪潮加速零售和電子商務的轉型，金融業也正面臨重塑的挑戰。同時國內開放「純網銀」業務，三大純網銀如將來銀行、LINE BANK及樂天國際商業銀行正處於進行階段，未來金融市場利差將持續縮小，金融消費者選擇更多元，為鞏固金融消費者對於品牌忠誠度，維持金融市場地位，未來行銷模式必定透過數位工具宣傳。 然而金融業務仍有集中某些特定金控銀行之現象，例如富邦金控強項是保險業務，元大金控則是

股票基金業務，玉山銀行則主攻個人金融貸款，土地銀行則是國內唯一土地專業銀行，主攻土建融貸款，金融消費者在選擇業者時，似乎也深受品牌形象影響。 本研究目的在於透過金融業數位行銷及品牌形象，來探討顧客滿意度是否有增加或減少之趨勢。本研究參考相關文獻製作問卷，採隨機發放運用SPSS 20.0軟體作分析，總共發放問卷374份，回收有效樣本360份，有效回收率96%。台灣金融業對數位行銷越能重視，就愈能獲得顧客與滿意度，並加深品牌形象，鞏固金融消費族群，更能適應瞬息萬變的數位時代。關鍵字：數位行銷、品牌形象、顧客滿意度、金融業

公部門創新系統對民眾滿意度之影響-以移民署臺北市服務站為例

為了解決郵局全球資訊網線上櫃檯的問題，作者江銘隆 這樣論述：

內政部入出國及移民署臺北市服務站為提升服務品質，近年來推出多項創新服務，如各受理櫃檯設置電子滿意度調查系統、週三延長服務預約、提供現場櫃檯受理等待人數線上查詢等，其中最令申辦民眾留下深刻印象的是現行且已持續施行超過2年之創新系統為電子滿意度調查。此創新系統為移民署臺北市服務站之創舉，本項作為能提供民眾對公務機關服務品質評價之表達，它不僅提供申辦民眾對櫃檯人員之滿意度調查，也使移民署臺北市服務站據以提升及改善服務品質之重要參考資料。 本研究探討此創新系統對公部門服務品質的影響，而以移民署臺北市服務站現所施行之電子滿意度調查為研究標的，透過其電子滿意度調查之結果分析及施行前後之比較，藉以提

供移民署臺北市服務站及移民署其他縣市服務站提升服務品質及日後研擬為民服務政策之參考。