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自動櫃員機服務革新之研究-以交通部基隆郵局為例

為了解決郵局分行代碼四碼的問題，作者程佐柱 這樣論述：

自動櫃員機是櫃台業務的延伸，使用電腦網路和資訊科技，以進行傳輸及處理交易資料事項。具有多功能作業目標，且不斷的在發展創新，是金融服務業的競爭利器。更因具有時效性、安全性、便利性、多功能性四個構面，已經成為台灣民眾進行日常金融交易，最常使用的通路。本研究對自動櫃員機提升服務改革，採用問卷調查法、將資料收集統計後使用SPSS統計軟體進行信度分析、效度分析、敘述性統計、獨立樣本t 檢定及皮爾森係數等統計分析。並採用科技接受模式(Technology Acceptance Model；TAM)為架構基礎，針對中華郵政公司自動櫃員機革新服務之研究進行通路服務品質、評價分析研究。本研究結果結論如下：（一

）自動櫃員機服務面向已逐漸受到社會民眾的重視。(二)中華郵政公司自動櫃員機應該著重於提升自動櫃員機系統功能多樣化。（三）降低故障率及服務項目宣導，以提升社會民眾有較高的接受度。本研究結果有如下建議：（一）自動櫃員機的設置高度應有相當比例適合身障者輪椅族使用，並應有合格的通道。 （二） 自動櫃員機螢幕上的文字鍵鈕，應設計加以放大，適合高年長者族群使用。（三）客戶提取金額過量，應增設密碼驗證，以防止盜領。