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球學聯盟服務創新、服務品質與顧客價值關係之研究

為了解決郵局小額終身壽險的問題，作者陳聰吉 這樣論述：

本研究旨在探究球學聯盟服務創新、服務品質與顧客價值間關係之影響，並比較三者之差異情形。主要以參與球學聯盟賽事的籃球隊學生為對象，藉由「球學聯盟服務創新、服務品質與顧客價值之調查問卷」為研究工具，但由於發放問卷時機剛好面臨新冠肺炎疫情嚴峻時期，故問卷發放採取紙本及線上問卷並行方式，收集資料樣本共計回收370份，扣除無效問卷後有效問卷共計336份，有效問卷回收率為90.08%。根據所得資料進行描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析，了解球學聯盟參與者在不同背景變項於各變項間的差異情形，並透過皮爾森 (Pearson) 積差相關分析了解各變項間之相關情形，最後透過階層迴歸分析了解服務品質對服

務創新與顧客價值間之中介情形，得到下列結果：一、球學聯盟賽事目前以高中聯賽甲組球員為主要對象。二、不同背景變項之球學聯盟參與者在服務創新僅「技術選項」部分無顯著差異，其餘構面皆有顯著差異。三、不同背景變項之球學聯盟參與者在服務品質於「有形性」及「關懷性」部分無顯著差異，其餘構面皆有顯著差異。四、不同背景變項之球學聯盟參與者在顧客價值僅「情境的價值」部分無顯著差異，其餘構面皆有顯著差異。五、服務創新、服務品質與顧客價值皆有正向相關。六、球學聯盟服務品質對服務創新與顧客價值間具有完全中介效果。