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銀行產業網路化之市場區隔研究─以台灣市場為例

為了解決金融機構付款授權書富邦的問題，作者俞孟瑋 這樣論述：

隨著資訊科技及網際網路不斷的推陳出新，國內上網人口與日俱增，網上購物、消費、付款皆可一指搞定，對客戶來說不僅使用便利，更節省了臨櫃辦理交易的時間，而對銀行業者來說除了簡化業務流程，降低經營成本，更提高了經營效率，因此各家業者也越來越重視如何推展與開發網路銀行，以能爭取更多的顧客。本研究採用德菲法，藉由專家的豐富經驗與專業知識來評選出適合區分網路銀行的市場區隔項目，以產生市場區隔知覺圖，並選出11家具代表性的銀行，分別評估其定位於知覺圖的哪一區隔市場，針對專家對於各區隔市場的印象做分析及探討，以提供各家銀行做參考。從研究中得到網路銀行市場區隔項目分別為：『創新與保守』、『個人與企業』，其中，屬

於『個人與創新』區隔市場的銀行多為外商銀行或是信用卡推卡量較多的銀行；『企業與創新』代表銀行則為擁有悠久歷史但卻不斷創新的兆豐國際商業銀行；『企業與保守』區隔市場的銀行多有早期官股銀行的影子，雖有深厚的基礎客群，卻也因此較消極守成；而『個人與保守』則是以個人儲蓄存款起家但受到法規限制的郵局為代表銀行。由市場區隔知覺圖了解到目前網路銀行發展的趨勢為『個人與創新』區隔市場，而尚未開發的黃金市場則為『企業與創新』區隔市場。