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消費者對驗光師專業素養的覺知情形研究： 溝通與傾聽的問診

為了解決金融證照有哪些的問題，作者林佩蓁 這樣論述：

研究背景：本論文的研究者即為驗光師，對驗光師的自我期許是本論文研究的重要動機。研究者想了解自己在取得驗光師證照後，是否在職場上展現了專業？消費者因為驗光師專業職能的服務能在哪些方面獲益？均是研究者取得驗光師證照後所關注者。研究目的：本論文的目的旨在透過溝通與傾聽的問診路徑，蒐集消費者對驗光師專業素養的覺知情形，以作為檢視驗光師專業素養，落實於知行合一的可行建議。研究結果期能強化驗光師「以人為本」的專業倫理與溝通和傾聽的專業問診方式，破除傳統「營利為首」的經營模式，達到門店的永續經營。研究設計與實施：本論文乃針對個案進行的質性研究。首先透過文獻分析，確立本論文深度訪談問卷設計之理論依據，採取深

度訪談，並輔以問診和觀察，蒐集實徵資料進行質性分析。受訪者則為自願參與之消費者，研究者依據性別、年齡、職業別、配鏡經驗和用眼習慣或問題等立意分類後，再隨機取樣，最後參與深度訪談者計10名，並恪守研究倫理。研究結果：本論文實徵研究發現有六：一、民眾對視力保健的觀念仍薄弱，也存在配鏡認知的迷思。二、縱令《驗光人員法》已經通過，但傳統眼鏡行非專業導向的經營模式仍然存在，可喜的是驗光師的專業已受到民眾的關注，故為守護民眾的視力健康，應依據《驗光人員法》持續推動驗光師以其專業素養服務消費者。三、消費者自身權益的維護需要強化其對驗光師專業素養的認識；相對的，驗光師也需要尊重自己的專業並力行之。四、驗光師的

專業素養有理性價值、感性價值和象徵價值三個層次，可作為驗光師樹立專業品牌的自我期許和目標。五、無論自我改變或改變消費者均需從建立其價值觀做起，教育消費者也需要改變其信念和態度（認知），不能止於改變消費者的行為。六、驗光師專業素養的落實就是要做到「專業=教育+服務」。結論與建議：本論文主要的結論有二：一、嚴謹親切的溝通和傾聽之問診歷程，並和消費者良好互動是驗光師展現「以人為本」專業素養「被看見」的表徵。故驗光師專業權威（專業職能）和人格感召的魅力（職場倫理）是驗光師自主自律展現專業素養的圖像。二、促進驗光師專業素養成長的挑戰是「知行難以合一」。故在適者的生存競爭法則下，臺灣眼鏡企業的新文化亟待重

塑，俾讓合理行銷、相互理解、科學診斷、有效處方、專業素養的問診和提供的服務形成一個「善的循環」。基於上述結論，本論文提出以下建議：一、驗光師專業素養及消費者的覺知研究可質量化並行，更需跨領域的整合研究。二、驗光師專業角色的社會地位應該提升，並倡導「眼科醫師和驗光師雙師一體」；另可配合「換證」制度，從優獎勵專業服務的驗光人員，加速建立驗光人員終身學習制度化。關鍵字：溝通與傾聽、驗光師、專業職能素養、消費者覺知、專業倫理 

影響從警意願因素之研究-以社群網路負向意見氣候為調節變項

為了解決金融證照有哪些的問題，作者林駿騰 這樣論述：

近年來因資訊科技發展迅速，各種不法犯行持續進步、變換，對於人民安危、社會安全的要求也持續提高，然警察身為第一線的治安守護人員，警職對高素質人才之渴望、需求也持續攀升，而我國為獲取更多優秀警察，不斷調整招募資格，以吸引優秀國人從警。本研究係探討國人從警意願影響因素之關係，以一般國人為研究對象，透過網路問卷發放方式，共回收222份。透過本研究實證結果發現生理需求、主觀規範對國人從警意願並無影響，而職業仿效、工作認知、自我價值實現及社群網路負向意見氣候才是影響國人從警意願的主要因素，且社群網路負向意見氣候對於職業仿效、主觀規範、自我價值實現等與從警意願之關係出現調節作用，對於生理需求、工作認知與從

警意願之關係並無調節作用，足見想提高國人的從警意願，可以從職業仿效、工作認知、自我價值實現等影響因素著墨，如加深警眷子女對警職長者的崇拜度、提升警察的社會聲望、與網路媒體、自媒體的異業合作宣達警職維護社會治安、為人民福祉犧牲奉獻的一面，並時刻防堵負向意見氣候發生，如有發生是類負向意見氣候，應立即啟動公關危機處理模式，避免國人對警察的不信任感，如是可以提升國人對從警的意願。最後也希望警政相關單位及未來研究者可參考本研究結論，延伸其他得以提高從警意願之影響因素（如：政策要求、職場忠誠、從他職業轉職及警校訓練與否），且研究對象增列警校學生、一般特考人員等，藉以分析發現其中從警意願之差異，制定相關政策

、優化從警環境及形象，提升國人從警之意願，讓願意為人民貢獻、維護社會治安之有志人士加入警察這個大家庭。