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輔仁大學 企業管理學系管理學碩士在職專班 楊君琦、楊百川所指導 游淑雅的 財務獎勵何時有用？服務型客服人員工作壓力、情緒耗竭與離職傾向關係之研究 （2013），提出銀行客服 心酸關鍵因素是什麼，來自於服務型客服人員、情緒耗竭、輪班要求、不當督導、離職傾向、財務獎勵。
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猶太理財專家不藏私致富祕訣
為了解決銀行客服 心酸 的問題，作者史威加‧貝爾格曼 這樣論述：
全方位聰明理財行動攻略！ 讓錢分分秒秒為你工作，享受財富生活！ 全球公認最懂經營、理財的猶太人，親手寫的理財教戰經典， 一次教會你最強大有效的致富心法和做法， 更重要的是，不讓別人輕易拿走你口袋裡的錢！ 用猶太人的思維學會理財， 你會發現，財富自由並非遙不可及！ 猶太人為什麼那麼富有？因為他們懂得理財，認為學理財就是學生存，甚至將理財觀念教導給孩子。作者史威加．貝爾格曼指出，理財教育是幫助人們在生活中取得成功的最重要助力之一，越早開始學習理財，就越早邁入獨立自主的人生。 猶太理財專家說：「金錢遊戲的本質就是別人都想得到我們口袋裡
的錢。」因此，理財的第一步就是要學習如何避免掉入金錢遊戲陷阱，全書傳達了猶太人理財致富的價值觀、基礎知識與務實的做法。 透過本書，你也可以像猶太人一樣，成為有錢人。 猶太理財專家這樣說：學會金錢遊戲的規則，讓錢分分秒秒為你工作── ★掌握把錢用在刀口上的能力，比擁有多少錢更重要。 ★面對廣告攻勢，購物前先問自己究竟是「想要」還是「需要」。 ★學會殺價，讓自己花更少的錢買到想要的東西。 ★成為百萬富翁最重要的是耐心，緩慢的致富方式才是安全的。 ★長期投資穩定性強的大公司股票，比其他管道投資更能獲得豐厚回報。 ★預算，可以為你建立經濟秩序。 ★
到銀行開戶，讓你的錢早點開始為你工作。 ★助學貸款是好債務，幫你學習新技能；房屋貸款是好債務，幫你創造更大收益。 致富推薦 李勛｜知名理財作家、Youtuber 李雅雯（十方）｜理財暢銷作家 陳逸朴｜「小資YP投資理財筆記」版主 華倫老師｜《養對股票存千萬》作者 楊斯棓｜《人生路引》作者、方寸管顧首席顧問 李昆霖｜提提研執行長 林宏文｜專欄作家、財經節目與論壇主持人 邱沁宜 ｜財經節目主持人、財經作家 龔招健 ｜《Money錢》雜誌主筆 名家好評 理財很重要，生活也同樣重要，找到其中的平衡是每個人都必須學習的課題。──李勛｜知名理財作
家、Youtuber 這是一本溫柔的理財書，也是一本實用的贏家祕訣，讀了絕不後悔。──李雅雯（十方）｜理財暢銷作家 「人不理財，財不理你」不是口號，而是每個人一生要學習與執行的必修課。……就從這本書學習猶太人的金錢觀，踏上聰明理財致富之路。──華倫老師｜《養對股票存千萬》作者 關於錢，我們應該先能辨析孰為能者，然後多吸收能者的正知見。……這本書就是幫助您培養正知見的起點。──楊斯棓｜《人生路引》作者、方寸管顧首席顧問 我的理財教養經驗都與《猶太理財專家不藏私致富祕訣》書中的觀念相合。──李昆霖｜提提研執行長 閱讀這本《猶太理財專家不藏私致富祕訣》時，我發
現作者舉了許多生活中常見的故事，並且不厭其煩又淺顯易懂地加以說明。──林宏文｜專欄作家、財經節目與論壇主持人 鼓勵讀者學習猶太理財專家的思考模式，看看有錢人怎麼想……有一天就能真正成為有錢人！──邱沁宜｜財經節目主持人、財經作家 看完這本書，從自己內在最真實的需求出發，你可以一步一腳印，築夢踏實，身心更富足，生活更平衡。──龔招健 《Money錢》｜雜誌主筆
財務獎勵何時有用？服務型客服人員工作壓力、情緒耗竭與離職傾向關係之研究
為了解決銀行客服 心酸 的問題，作者游淑雅 這樣論述：
近年來金融服務業快速成長且競爭激烈，金融業的產品與服務，彼此間的差異微乎其微，因此，服務品質在勝負的決定上，佔有舉足輕重的地位。因此，服務型客服人員(inbound)儼然成為企業的靈魂人物，肩負起建立及維繫顧客關係的責任。當顧客對高品質服務期待的同時，客服人員要滿足顧客期待又要符合企業規範，矛盾衝突之下更顯得壓力沉重；再者，為了提供優質服務，客服中心是全年無休的提供服務，因此，客服人員因不當督導及輪班要求產生的工作壓力是一種常態。如何降低客服人員情緒耗竭及離職傾向的情況，是ㄧ項重要的議題且本研究也想探討當企業提供財務獎勵，客服人員在工作壓力、情緒耗竭、離職傾向間的關係。因此，研究者以情緒耗竭
、工作壓力及離職傾向為研究主題，並以財務獎勵為調節變項。研究樣本以銀行客服人員為對象，共計發放300份問卷，有效問卷共252份，以階層線性迴歸分析進行理論的驗證。研究發現：1、服務型客服人員工作壓力與情緒耗竭有顯著正向關係，表示當客服人員承受的工作壓力愈高，情緒愈容易耗竭。2、工作壓力與離職傾向有顯著正向關係，顯示當客服人員情緒耗竭時更容易產生離職傾向。3、客服人員面臨工作壓力將透過情緒耗竭進而產生離職傾向。4、財務獎勵會弱化工作壓力對情緒耗竭的影響效果，也就是說當公司提供財務獎勵會降低客服人員因工作壓力產生的情緒耗竭。示當5、財務獎勵將強化情緒耗竭與離職傾向的正向關係，表示當客服人員已經有情
緒耗竭的現象，此時公司給予財務獎勵反而會讓離職傾向升高。最後，本研究針對研究發現進行理論與實務上的討論。