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公務人員必備公文用書 公文表解與案例解析[大學用書 考試適用]

為了解決銓敘部 信箱的問題，作者張甫任,楊安城 這樣論述：

　　本書由公文權威名師張甫任、楊安城親編。張甫任、楊安城兩位作者服務公職數十年，為國家文官學院「公文製作與習作」議題講授，製作公文書的實務、教學經驗十分豐富，相信本書對於初入公門的讀者有相當的助益。 本書特色 　　一、    本書解說力求清晰、簡明、扼要。 　　二、    資料以具有實用性，常用性為主，並提供範例參考。 　　三、    每一單元儘量以圖示、說明、範例的方式編排。 　　四、    對於初學者可隨時查考，按圖索驥，以收無師自通之效。 　　五、    本書博引範例，以糾正公文寫作瑕疵，深入淺出，可收公文撰作之實力提昇。 　　本書是用表格方式將公文關鍵用語逐一

陳列，使初學者能一窺公文寫作之核心領域，是一般坊間公文用書所不足之處。再者本書具有上述列表之特色外，另將每類案例作詳盡說明與分析並附加評分要點與公文寫作關鍵技巧，使讀者對公文製作之內涵能更臻圓融與清晰。 　　為使讀者能藉由圖解分析而快速的增進撰寫能力外，再配合案例與歷屆試題的演練更能明瞭其中之奧袐。茲為提昇文書處理之品質，擺脫坊間許多傳統寫作方式之編排特以圖示、解說、範例三階段之方式陳列，此對於讀者當有莫大之助益。  

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情緒智力對工作成果之影響 -公共服務動機的中介效果與調節效果

為了解決銓敘部 信箱的問題，作者柳嘉蕙 這樣論述：

對於身為以服務公眾為志業的公務人員而言，除了必須具備較高的公共服務動機之外，如何調適自身的情緒狀態以回應民眾的各種需求，甚至是該如何面對不甚合理的抱怨或責備已越來越重要。本研究目的在探討公務人員的情緒智力是否會影響其工作成果，以及公共服務動機在其中是否具有中介或調節效果。本文採用2017年臺灣文官調查之第二波資料進行次級資料分析，藉由以循證調查為基礎的二手資料，瞭解我國公務人員的情緒智力概況，同時針對本研究之相關論點進行驗證。本研究結果顯示，公務人員的公共服務動機在情緒智力與工作績效、工作滿意度間有部分中介效果存在，同時公務人員的公共服務動機在情緒智力與工作滿意度間具有調節效果。除此之外，本

研究亦發現，擔任主管職的公務人員具有較高的情緒智力與公共服務動機。因此，提升公務人員自身的情緒控管能力與公共服務動機，將有助於提高其工作滿意度，故未來公部門在實務管理方面可朝提升公務人員溝通技巧、精神力養成與壓力調適等能力發展相關課程，並善用員工協助方案及心理諮商服務，讓高情緒智力所帶來的柔性技巧發揮最大效益。

公文表解與案例解析

為了解決銓敘部 信箱的問題，作者張甫任楊安城 這樣論述：

　　賀《公文表解與案例解析》作者張甫任，新書上市，榮獲文官講座邀約滿檔 　　本書已獲許多縣市政府、教育機關採用訓練教材，提升公文品質及行政效率，來自第一線的專業肯定！ 　　本書由實務、教學經驗豐富的公文權威名師張甫任、楊安城親編。編寫方式是用表格方式將公文關鍵用語逐一陳列，使初學者能一窺公文寫作之核心領域，補一般坊間公文用書所不足之處。再者本書具有上列之特色外，另將每類案例作詳盡說明與分析並附加評分要點與公文寫作關鍵技巧，使讀者對公文製作之內涵能更臻圓融與清晰。讀者再配合案例與歷屆試題的演練更能明瞭其中之奧袐。可提昇自身文書處理之品質，對於讀者當有莫大之助益。 作者簡介 張甫任 教授

　　現職 　　中華科技大學企業管理學系副教授 　　學歷 　　中華大學科技管理研究所博士 　　國立中興大學研究所農學碩士 　　國立中興大學公共行政研究所研究 　　經歷 　　高考典試委員、行政院農業委員會林務局人事室主任、考試院銓敘部專員、國立中興大學人事室薦任第九職等組長、國立勤益技術學院人事室主任、中興大學及朝陽科技大學副教授、中國文化大學企管系及國立臺北商業技術學院企管系兼任副教授、中華民國工業安全協會講座、桃園縣政府公文品質檢核委員及訓練講座、南投縣政府教育訓練講座、臺南縣政府及臺東縣政府教育訓練講座、經濟部特考閱卷委員、經濟部中小企業協會講座、中國生產力中心講座、國家文官培訓所講座、

行政院人事行政局地方行政研習中心講座、經濟部專業人員中心講座、經濟部中小企業處講座。 　　國家考試 　　民國71年基層特考乙等及格 　　民國74年高考及格 楊安城 　　現職 　　考試院所屬國家文官學院及其委託訓練機關（構）或各機關學校「公文製作與習作」課程或議題特約講座。 　　學歷 　　國立臺灣大學國家發展研究所法學碩士、國立政治大學法制40學分班結業、國立中興（台北）大學公共行政系法學士、國立台北教育大學前五專部畢業。 　　經歷 　　一、公務人員考試公文試題閱卷委員、國家文官學院訓練課程公文習作試題評閱委員。 　　二、學校教學課程：國立空中大學、崑山科技大學、黎明技術學院、中信金融

（興國）管理學院等校兼任講師。 　　三、「公文製作與習作」課程或議題講授：國家文官學院及其委託訓練機關（構）、臺北市政府、新北市政府、臺中市政府、臺南市政府、桃園市政府、宜蘭縣政府、新竹市政府、花蓮縣議會、新竹市議會、經濟部專業研習中心、自來水公司員工訓練所、臺灣電力公司員工訓練所、中華電信板橋電信學院、教育部國家教育研究院、臺北市教師研習中心、臺北市立圖書館及分館、行政院農業委員會林務局及南投屏東管理處、交通部觀光局及管理處、交通部鐵路改建工程局所屬區辦事處、內政部土地重劃工程處、勞動部勞動力發展署及各分署暨技能檢定中心、國立臺灣大學。 　　四、行政機關：國小教師、基層機關課（科）員、中央機

關科員、專員、科長、專門委員、主任、組長、主任秘書、研究委員兼執行祕書、參事兼執行祕書。 　　五、獲頒一等、二等、三等人事專業獎章；特等服務獎章（45年又45天）；模範公務人員。 　　國家考試 　　59年司法官高等檢定考試及格 　　62年普通考試及格 　　67年基層乙等特考及格 　　69年高等考試及格 　　80年簡任升等考試及格。   序言 本書特色、參考書目、參考網站 第一章　精進公文寫作技巧之基本認知 第一節　公文定義 第二節　公文類別 第三節　公文之要件 第四節　公文撰寫之基本認識、態度、要求、原則 第二章　公文流程與架構知能 第一節　公文處理流程與簽辦方式 第

二節　公文結構 第三節　公文製作之關鍵知能 第三章　對內意思表示之公文 第一節　簽（簽陳、簽擬、簽案） 第二節　報告 第三節　便簽（條）或簽稿會核單 第四章　對外意思表示之公文 第一節　令 第二節　呈 第三節　咨 第四節　函 第五節　書函 第六節　公告 第七節　公示送達 第八節　移文單 第九節　定型化或表格處理公文之製作   第十節　公務書信（又稱箋函） 第十一節　便簽 第十二節　電子信箱郵件格式體例 第五章　特種文書 第一節　新聞稿、澄清稿或聲明稿寫作 第二節　會議文書 第三節　委託書 第四節　說帖或公開信 第五節　行政救濟文書 第六節　法制作業 第六章　印信與章戳 第一節　公文書所

用之印信與章戳 第二節　蓋印及簽署 第三節　公文製作方式 第四節　公文製作應注意事項 第七章　公文瑕疵案例解析 第一節　案例解析 第二節　公文常見缺失 第八章　相關法規 第一節　公文程式條例 第二節　文書處理相關釋例 第三節　機關公文電子交換作業辦法 第四節　印信條例 第五節　國家機密保護法 第九章　應考國家公職人員之技能 第一節　公文寫作之關鍵技巧 第二節　近年度試題  

由內部顧客觀點分析我國機場導入社群媒體服務之研究

為了解決銓敘部 信箱的問題，作者謝孟穎 這樣論述：

社群媒體的重要性已逐漸成為機場提昇競爭力不可或缺的要素，本研究旨在理解我國機場對於社群媒體的運用情形，研究對象為不同的機場體制，公司化後的桃園機場、局屬航空站的松山機場、高雄機場，探究其如何將社群媒體應用在航站經營管理。本研究著重內部顧客觀點，就管理單位內的公共管理者進行深度訪談，獲悉組織導入社群媒體的過程以及遭遇的困難，再輔以粉絲團貼文進行內容分析。透過深度訪談及內容分析發現，運作方式桃機採自營加上委外協助，松山採團隊經營，高雄則是組室自營；各機場在社群媒體貼文上的運用，桃機偏向資訊透明，松山致力於使用者接觸，高雄仍維持單向發佈管道。基於組織系絡影響，各機場在導入過程中均遇到不同程度的阻礙

。研究也發現，體制差異公司化的不同並非影響社群媒體服務主因，導入社群媒體也未達到改變航站經營管理的程度，但積極的使用者接觸可提昇機場形象。根據上述研究發現，本研究建議實務單位，社群媒體運作模式應不斷調整以適應平台的改變，其次為分析工具的導入，並積極投入使用者接觸與網友互動，最後，督導機官民航局亦應加強社群經營能力，以期能提昇我國機場整體的競爭力。