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以科技接受模型探討消費者使用信用卡電子發票載具之行為意圖

為了解決電子發票系統 PTT的問題，作者王玥淳 這樣論述：

財政部積極推動以信用卡等支付工具為電子發票載具，惟以信用卡儲存電子發票只佔了無實體電子發票總數的極少比例。爰此，本研究係以科技接受模型(TAM)作為主要理論基礎，以使用者個人差異、系統特徵、環境因素作為外部變項，探討於實體通路B2C交易時，消費者對於信用卡作為電子發票載具之接受度及影響消費者使用之關鍵因素。本研究透過文獻分析及問卷調查法進行研究，問卷採便利抽樣，使用DoSurvey網路問卷平台編輯問卷，於PTT網路社群平台發放問卷，採用SPSS統計軟體進行問卷分析，預期可了解哪些外部變項對認知有用性、認知易用性具顯著影響。本研究結果顯示：1.認知有用性、認知易用性兩變項皆受到自我效能、內在動

機、輸出品質、社會影響程度之正向影響並受到科技焦慮之負向影響。2.結果可展示性會正向影響認知易用性。3.認知有用性及認知易用性會正向影響使用態度。4.使用態度會正向影響行為意圖。本研究除了驗證研究假設之外，針對顯著影響行為意圖之因素，亦將提出實務建議，提出之政策建議包括由「商店主動引導使用」、「優化電子發票系統」、「加速電子發票資訊傳遞效率」及「教育宣導使民眾內化及認同」等，以提高民眾對信用卡電子發票載具之接受程度，進而提升使用態度與行為意願。