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東吳大學 EMBA高階經營碩士在職專班 張家銘所指導 張永山的 企業通訊產業之市場構造與經營策略研究－以A電信公司為例 （2013），提出電訊盈科客戶服務中心關鍵因素是什麼，來自於市場構造、控制概念、企業通訊產業、IP PBX、經營策略。

而第二篇論文國立中正大學 電訊傳播研究所 劉駿州所指導 張晏蓉的 IPTV編排策略之探討─以中華電信MOD為例 （2010），提出因為有 IPTV、編排策略、中華電信MOD的重點而找出了 電訊盈科客戶服務中心的解答。

最後網站飛線2023則補充：請致電電訊盈科個人客戶服務綜合熱線1000或商業客戶服務專線10088查詢收費及登記，客戶必須同時為PCCW-HKT流動通訊服務的流動通訊IDD及來電轉駁服務用戶。

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了電訊盈科客戶服務中心，大家也想知道這些：

企業通訊產業之市場構造與經營策略研究－以A電信公司為例

為了解決電訊盈科客戶服務中心的問題，作者張永山 這樣論述：

本研究藉由Fligstein在其名著《The Architecture of Markets》中提出的市場場域概念，探討台灣企業通訊產業的市場構造，分析國內PBX市場受到全球化、國家、社會及文化等層面的影響，瞭解市場上各家PBX大廠的控制思維，以及市場運作機制與產業發展方向，並提出電信業者、企業客戶及市場行動者三贏的經營策略。研究發現我國企業通訊市場有下列特色：1.國內中大型PBX市場以進口品牌為主，是一個全球化市場；2.國家在市場中扮演重要角色，會適時介入以穩定市場；3.市場上各行動者擁有不同位階，社會網絡與在地文化是關鍵因素；4.大型企業客戶擁有強烈控制概念，會營造多家PBX廠商或電信業

者互相競爭，以獲取最大利益。彙整深度訪談及參與觀察資料，本研究進而提出我國企業通訊市場有關控制概念的幾個結論：1.國外大型PBX廠商之控制概念：嚴格管控產品價格，不斷推出新產品及創新功能以區隔市場避免競爭，維持市佔率並開拓新市場。2.國外中型PBX廠商之控制概念：以品牌知名度及合理價格為主軸，透過高忠誠度經銷商固守客戶，並結合電信業者開拓新客源。3.國內小型PBX廠商之控制概念：以優勢的價格及產品口碑，透過廣大經銷商固守既有客戶，並結合電信業者開發新客源。呈現上述三種控制概念的原因，在於我國企業通訊市場實際上並不是單一個市場，而是分為三個子市場，也就是高價、中價、與低價三個市場；以上結論及大型

客戶擁有強烈控制概念之研究發現，可以補充Fligstein 理論的不足。

IPTV編排策略之探討─以中華電信MOD為例

為了解決電訊盈科客戶服務中心的問題，作者張晏蓉 這樣論述：

IPTV自推出以來即被傳統電視產業視為重要威脅，無論從各國業者積極推展態勢，迄今累積用戶數，或相關預估成長數據，均可發現此充滿前景的新興技術已然創造電視市場的新競爭環境。 而在眾多影響IPTV經營的因素中，資策會資訊市場情報中心調查直指「價格」和「節目內容」是臺灣IPTV能否盛行的主因。鑒於此，本研究核心聚焦於「編排策略」之探討，此編排概念並非僅討論個別頻道或節目之編排技術，而是從鉅觀角度考量IPTV科技媒體特性、目標市場需求、成本、品牌等因素，再探討適合IPTV平台多樣內容之各種組合定價可能性，期能滿足觀眾的需求並使業者永續經營。 本研究整理過去文獻資料，定調IPTV編

排策略的分析架構為「操作」、「顧客承諾」及「成本」三個環節。為瞭解國外成功經營案例，選擇英國BT vision、美國FiOS TV及香港now TV自2007至2009年相關報導作為國外業者分析對象，並採深度訪談瞭解國內MOD業者相關編排邏輯。分析過程則先探討國內外業者整體經營環境差異，再比較文獻內容、國外業者與國內MOD業者三者於IPTV編排策略之異同。 研究結果發現，國內外IPTV整體受到「當地政府政策方針」、「民眾收視及付費習性」及「國內競爭對手策略」等因素影響；國外IPTV業者編排策略均能顧及「吸引客群提升開機率」、「增加顧客個別貢獻度」、「節省經營成本」、「降低顧客流失率」及「

拓展廣告市場」等各面向目標；國內業者發展方向則宜以「與有線電視塑造差異性」概念為基礎，並致力「鎖定商業性用戶」、「與內容業者合作」、「與異業廠商合作」及「與傳統電視合作」等策略，以此除能藉實際優質節目吸引顧客，更可連帶提升品牌價值、創造顧客黏著度及貢獻度。

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