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應用整合科技接受模式探討智慧自動化服務行為意圖之關鍵因素

為了解決飲料店pos機操作的問題，作者蕭靜雯 這樣論述：

隨著資訊科技的進步與演進，體驗經濟時代已來臨，近年來智慧自動化的科技應用在世界各地蓬勃發展，讓人們正一步步邁入智慧自動化 (Intelligent Automation，IA)時代，利用智慧自動化(IA)、人工智慧(AI)、物聯網(IoT)、RFID感測科技及自助服務科技系統等科技以及金流交易機制，創新了新的零售業形態，為此讓商店、餐飲業和旅館業各帶來不同的商機，也讓消費者的生活方式、生活型態及消費習慣改變。因智慧自動化服務及設施是現在新穎科技模式，可針對消費者對這類型科技模式的接受度來做探討，而整合科技接受模式可使用在研究智慧自動化（含無人化）服務上，經由消費者的參與及在他們在參與的過程中

可得出不同的正面體驗價值感受。因此，探討UTAUT整合科技接受模式、顧客參與及體驗價值對UTAUT行為意圖的關鍵影響因素將是值得研究分析的議題。故本研究以台灣地區（北、中、南、東部及離島地區）的一般大眾為研究對象，並透過問卷調查及統計方式來進行資料蒐集與分析。藉由研究分析結果發現：(1) UTAUT整合科技接受模式（績效期望、預期努力、社會影響、促進條件）、顧客參與和體驗價值對UTAUT行為意圖皆具有正向及直接影響關係；顧客參與對體驗價值具有正向及直接影響關係(2)人口統計變數對UTAUT整合科技接受模式（績效期望、預期努力、社會影響、促進條件）、顧客參與及體驗價值及UTAUT行為意圖具有部分

或全部顯著之認知感受差異。以上之研究結果可提供給智慧自動化（含無人化）服務相關業者營運策略之參考依據。

手搖飲料點餐系統介面輔助功能與選單樣式之設計研究

為了解決飲料店pos機操作的問題，作者劉又瑄 這樣論述：

隨著自助服務與無人化加上智慧行動裝置的普及盛行，使用者對於操作軟體介面時會依照以往經驗來操作，相較於點餐系統鮮少被人們探索及取得並直接操作，在視覺層面也較少被琢磨，本研究目的旨在探討未來無人化商店的興起，希望透過由業者端所使用之點餐系統經由簡化並整合設計後給消費者使用，強調主要資訊在點餐系統介面上的美觀性及操作流暢度，達到操作時的成就感，有順暢的介面將能使消費者不需要經過長時間學習就能熟悉操作介面，締造整個操作過程中的愉悅感，並願意繼續使用此點餐系統，創造嶄新的使用體驗。本研究以國內前三大連鎖手搖飲料店使用的點餐系統為例，進行介面互動設計之研究。研究包含三部份實驗：(1)業者訪談：邀請目前在

線的飲料店業者，透過訪談方式找出產品首要問題；(2)前導性實驗：現有點餐系統介面調查分析，了解目前介面操作上的優點及缺點，包含選單樣式呈現與操作流程的直覺與便利性、介面互動滿意度、系統使用性，並請受測者操作介面結束後進行短暫訪談了解使用者需求與建議；(3)驗證實驗：依據文獻探討、業者訪談及前導性實驗結果進行介面模擬樣本設計，建立一套消費者偏好趨勢的點餐系統介面。驗證實驗採：2(輔助功能) x 3(選單樣式)雙因子組間實驗方式進行，「輔助功能」變項採取兩層級：(1)限制功能：操作事件以外不需使用的功能將被鎖定；(2)動態功能：操作介面靜止三秒時，系統自動跳出提示視窗。而「選單樣式」變項採取三層級

：(1)傳統改良式選單：依據現有的點餐系統介面進行修正並改良設計；(2)矩陣創新式選單：獨創市面上目前未曾出現過的點餐點選介面設計；(3)電子商務式選單：相仿現有電子商務平台之操作行為介面設計。從研究結果歸納出下列成果：(1)點餐介面在流程的設計上，引導動線與直覺性是重要因素，所以有「輔助功能」的協助，降低學習時間、提升操作績效，兩種輔助模式，受測者都喜歡但更喜歡「動態輔助」模式，適度的給予反饋、解惑是重要的；(2)點餐系統在「選單樣式」設計中，避免過多不必要且雜亂的訊息相互干擾，研究得知三款選單樣式，受測者都很喜歡接受度極高；(3)現今智慧行動裝置的盛行，在設計點餐介面時，預先設想一致性操作

是必要且迫切的，能使消費者操作時，遵循以往經驗順利找到目標，減少不安全感及挫折感；(4)系統的選單主架構階層越少越單純，越能提升操作績效及減少操作中產生的迷失困惑感。