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這兩本書分別來自三采 和三采所出版 。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了騷擾電話 PTT,大家也想知道這些:

客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決騷擾電話 PTT的問題,作者援川聰 這樣論述:

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引,對方怎麼說,別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail,三大解決方法齊備     放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管,出事了才要店家道歉賠償。   明明只有兩個人硬要坐四人座,明知店外大排長龍,吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。   「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆,你們死定了。」   情侶、夫妻吵架,把氣出在點餐的服務生身上。etc.   網路上、新聞裡,這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。   如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者,就

要看這本!     客訴處理得好,新聞和網友讚爆;客訴處理不好,員工身心受創、企業形象受損,最後就是影響企業收益。   跟著日本客訴處理之神,讓第一線員工理解並實踐本書内容,不但能對組織產生認同感,離職率自然也降低。   別再把客訴當成誰都能做的工作,學著如何應對並危機管理,才能創造更好、更高的顧客滿意體制。     【面對客訴時,心態最重要】   應對檢測表,請勾選你覺得「正確」的項目   □處理客訴,講究迅速行動   □貫徹顧客至上主義,永遠保持細心體貼   □自己碰到的客訴,不管有多麻煩都要負責處理到好   □奧客也是客,同樣要顧及他們的滿意度   □努力溝通,直到對方接受為止   □

真相尚未明朗時,千萬不能隨便道歉   □對方提出不合理的要求,要用合乎邏輯的話術反駁   □要盡量問對方問題,弄清楚客訴的原因   □對方一旦開始大小聲,就要當成惡質奧客戒備   □深入了解對方的心態,才能揭穿奧客真正的意圖   □發現對方誤會時,馬上打斷,直接點出錯誤   □處理網路負評要非常小心,最好採取特別警戒措施   □對於奧客的要求,要盡量討價還價   □拒絕對方的要求時,最好先聽他們講完理由   □奧客千百種,除了隨機應變,沒辦法事先做好準備   →只要符合其中一項,你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。     【內容搶先看】   ●要小心!讓人聽了就上火的「D(iss)語言」

  ‧「就跟你說了」:背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉,屬於「高姿態」。   ‧「不是嘛」:背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉,屬於「不負責任」。   ‧「可是」:背後含意〈你說的不對〉,屬於「反抗的態度」。   除了D語言以外,還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定(方針)」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡,會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外,「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句,用不好會給人高高在上的印象。   初期應對的時候,請留意不要說出惹人不快的話。     ●封印D語言,轉換成「S(afe)語言」   「就跟您說了。」→「不好意思。」   「不是嘛。

」→「明白了。」   「可是。」→「抱歉。」     ●終極大絕招!「K(ing)語言」   K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求,不要給予正面回應,而是表現出你也無能為力的模樣。   例如,對方一直步步進逼,要你給個交代。你就回答,客人這樣苦苦相逼,我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵,你就拜託對方小聲一點,不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦   ★486 團購創辦人 陳延昶/ SmartM 大大學院創辦人 許景泰/創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊/連續創業家 崴爺 有感推薦(依姓氏筆畫排列)

騷擾電話 PTT進入發燒排行的影片

0:01:28 蘋果:我們平常這樣唱歌會吵到葉白阿森嗎
0:01:59 蘋果:工商沒準時要當天神姐姐
0:02:34 觀眾:蘋果心中小光的分數大於天神(0:03:21)
0:02:45 天神:蘋果今天衣服很特別
0:03:40 蘋果:你房間快變客房
0:04:29 天神:今天要開有深度的音樂台
0:05:07 觀眾:天神桌子這麼亂 用電腦不會不舒服嗎
0:05:33 天神:誰的實況最有深度
0:06:44 天神:我沒開黃腔
0:07:06 蘋果:後面箱子是雷蛇贊助嗎
0:07:23 天神:我都被性騷擾 像貝莉莓
0:10:42 天神:觀眾都喜歡看我跟女生聊天
0:13:36 蘋果:上次去日本見識到聲色場所
0:15:34 蘋果:日本牛郎擦黑色唇膏
0:17:58 天神:你覺得玩音樂的男生會壞到哪裡去
0:18:33 蘋果:上次Twitch party是不是像夜店的感覺
0:19:34 蘋果:蘋果妹的枕邊人上次被天神說帥 然後
0:20:14 天神:我發現我現在比較好看
0:20:32 蘋果:評價一下彼此
0:21:51 蘋果:這兩年你變最多的是?
0:22:14 蘋果:天神今年汁的妹比較少
0:23:16 天神:真亦是我的菜(0:57:37)
0:24:25 蘋果:剛剛聊的都很有深度啊
0:26:17 天神:台灣人壓力太大 所以越敢講越好
0:26:37 天神:妳有被男生騷擾過嗎
0:29:19 天神:說實話 妳會覺得自己很正嗎
0:29:48 蘋果:我的觀眾該出動了
0:30:38 天神:妳的衣服通常都是這樣搭嗎(戰南北)
0:31:28 天神:大家要好好保握現在的蘋果妹
0:32:28 天神:觀眾在網路上說話都很直 蘋果:可是你
0:33:13 蘋果:你一開始開台的時候?
0:33:55 天神:妳是說我以前會汁妹嗎
0:34:57 蘋果:你跟女生說來我家玩音樂
0:36:40 觀眾:實況屆 真亂
0:38:39 蘋果:怎樣算有深度的音樂台
0:40:43 天神:人覺得有價值的才會想去了解
0:44:27 觀眾:天神現在不工商不開台
0:46:05 天神:工商不會掉人數的只有正妹
0:47:12 觀眾:現在手遊都課金
0:48:31 蘋果:你靠英雄聯盟汁過妹嗎
0:50:04 蘋果:靠實況比較難汁嗎
0:51:28 觀眾:蘋果妹有藍C的感覺
0:52:06 天神:我覺得蘋果妹也是會碎碎念的女生
0:53:39 蘋果:我們個性還算合吧
0:54:51 天神:我今天有買很好喝的果汁給她喝
0:55:15 天神:女生開實況比較辛苦
0:56:42 天神:我覺得女生多少都會賣外在
0:58:17 蘋果:怎麼樣是做效果 天神:你可以ㄋㄞ一下
1:00:43 天神:真正講話正常的 Mita
1:01:20 蘋果學手機直播的聲音
1:02:13 天神:手機直播困難的點在
1:03:25 天神:很多人把手機直播當成實況直播
1:04:05 蘋果:Mita在17直播很紅
1:05:28 天神:Twitch超級清流 但是
1:06:46 天神:我不看妹子台
1:08:04 天神:我想把Twitch好友都砍掉
1:08:30 天神:今天要砍VOD?
1:09:08 蘋果:被嘴會很生氣嗎
1:11:07 觀眾:會在意PTT言論嗎
1:13:19 天神:這也是某頭要轉型的原因
1:14:52 月希 葉白回來了
1:15:53 月希騷擾蘋果
1:16:46 天神:妳會覺得我們是變態嗎
1:18:46 觀眾:跟前妻來那次差不多
1:19:08 天神:一開始開實況沒工商
1:20:22 蘋果:我收入不到天神1/5 大家可以斗內我
1:21:47 天神:實況主我知道可以月收五億
1:22:49 天神:實況主賺錢不知可以維持多久
1:24:02 蘋果:我無意間被妳刺傷了(1:24:40 1:25:20)
1:27:03 唱"安靜"
1:32:50 蘋果:這是你今年說過最表面的話
1:33:10 天神:我以前覺得男生看女生台不OK 現在覺得滿療癒的
1:33:40 蘋果:天神姐姐~
1:34:05 蘋果自彈自唱"愛很簡單"
1:36:25 天神:在我這邊用壞東西 要用妳的____來陪我
1:36:40 蘋果自彈自唱自創曲
1:39:15 天神:要不要當我員工 一個月給妳三萬(1:44:00 2:10:49 2:14:04 2:40:03)
1:40:50 月希:我開三萬二 妳來
1:41:10 觀眾:丁特 蛋捲都開了 你還在看這台
1:42:22 天神教女生怎麼開台觀眾不會走掉
1:44:49 觀眾:廠商看到直接找蘋果妹好了
1:45:37 蘋果:我對遊戲的知識 天神:姿勢
1:46:12 天神:剛剛開錯遊戲
1:46:26 天神:講話要怎麼清晰呢 很簡單
1:47:08 天神:場上兩個妹子 一個左邊 一個右邊
1:48:07 天神:像妳這麼漂亮的女生 會不會想在遊戲交到男朋友(2:25:52)
1:48:37 蘋果:你的腔調變了 快回來
1:48:50 天神:這遊戲裝不了人妖 蘋果:那你是什麼
1:49:58 天神:這遊戲有語音系統 我們來騙公會的人
1:50:25 蘋果: (公會頻)安安
1:51:37 天神:可以結婚 還要男方付錢
1:52:07 蘋果: (公會頻)徵公結婚
1:52:46 蘋果:以前楓之谷老婆都跑去當兵
1:54:05 觀眾:紅粉知己等於跑友
1:54:24 天神:遊戲中還可以跟主播聊天
1:55:27 天神:這遊戲應該要請我去當男主播
1:56:17 走在路上被人打
1:57:45 天神:月希謝謝妳 妳是天使
1:59:12 天神:開三年實況 粉絲終於三萬了
2:00:45 蘋果:這國王滿帥的 我的菜(2:26:30 蘋果:真的好帥 2:34:57)
2:01:05 天神:那妳覺得我正嗎
2:03:43 天神:女生喜歡種菜系統嗎
2:05:38 天神:不行 妳過去 觀眾會轉台
2:06:14 天神:蘋果站那邊就好
2:09:36 天神:讓女神記住你半小時的方法
2:11:16 蘋果:想吸引頭哥注意的話就這麼做
2:15:08 天神:正妹實況主與雜魚的關係
2:16:42 天神:上次看電影約個人 她拒絕我了
2:17:57 天神:我們會有固定的電影咖
2:18:39 天神:我想跟艾瑞絲看電影 但是怕她拒絕我
2:20:16 天神:看電影CP值很高
2:22:05 天神:語音要這樣配
2:23:23 天神:看電影就是要跟異性看
2:23:56 天神:妳不一樣 妳是沒朋友
2:24:53 蘋果:不要拿這個嘴我
2:27:27 天神:我騎馬就可以撞的到他 蘋果:撞到哪
2:27:49 天神:女生會意淫男生嗎 蘋果:問問月希
2:30:05 天神:那妳會想約鳥屎看電影嗎
2:30:28 天神:那妳覺得我有才華嗎 月希搶答
2:31:03 觀眾:蘋果喜歡鳥屎還是天神的身材
2:32:02 天神:月希超正 只是太老了
2:32:47 天神:我覺得我身材不錯
2:35:59 天神:那我交的到男朋友嗎
2:36:20 蘋果:好想要有翹臀喔
2:37:56 天神:我覺得她胸部太小
2:38:24 天神:套一句葉白說的 我們是誠實
2:39:45 小六打電話來
2:40:48 天神:你是那個小六嗎

蘋果台: https://www.twitch.tv/sara5923

刺蝟女孩:為什麼痛的是我?

為了解決騷擾電話 PTT的問題,作者張閔筑 這樣論述:

  「我愛妳」這句話,有多少魔力?   讓女孩願意獻出一切……   繼《別再叫我加油,好嗎?》   —暗黑療癒系作家 張閔筑,再次直觸議題!—   「那時她還不知道,自己將有一部分遺落在那個房間。」——詩人 徐珮芬   將全部的自己,交付於名為戀愛的賭注。   為什麼沒人說過?   偶像劇的夢幻愛情進入現實,竟是傷痕累累……   ※※※小心!本書不含粉紅泡泡!只有赤裸愛情真相※※※   平凡如其外表的女大學生李翊姍,曾經也是嚮往愛情的單純女孩。經歷了第一次的愛與性,來不及體驗歡愉,痛苦隨之而來。到底要多愛,才能交出全部?往前踏一步,連自尊都可以捨棄嗎?   ▍我以為,我們之間

是愛。    ▍如果不是,那體液和汗水交織出了什麼?   「……李翊姍是個騷貨。」   「……李翊姍很easy。很好上。」   「……我才花三周的時間,就把李翊姍搞上床了,是不是很屌?」——我想到「那個人」可能會跟朋友這樣描述我,腦袋便轟轟作響。   渴望愛的人,究竟做錯了什麼?   能不能,按下刪除鍵,讓這一切就此消失。   ▍多數時候,我們抓不準的,   ▍不是身體的距離,是情感的界線。   若這不過是場一夜情,為什麼會痛苦?覺得恐懼?難道一切真的是自作自受嗎?無法言說的痛苦,該放置到哪呢?——我擔心「那個人」會四處張揚我們之間的事情。   把心攤開,是不是同時也得把身體攤開?

  被傷了心,是否只要身體假裝無所謂,就不會痛苦了?   是不是,不再渴望愛與被愛,   就不會害怕寂寞,也就不會被傷害了?   ▍唯有徹底宣洩痛苦,   ▍才能從中痊癒。   [我是想要幸福的撒旦/我是想要和平的路西法/我是想要保持童真的妓女/我是想立牌坊的婊子/我是想要殺人的醫生/我是想要引爆核彈的諾貝爾和平獎得主]——我可以刨掉爛掉的梨子、切下瘀傷的蓮霧,卻沒辦法切除「壞掉的自己」。   若說人人生而平等,那為什麼在愛情裡,我始終是賤民?   什麼是愛?   我真的有資格被好好對待嗎? 本書特色   ──寫給每一位刺蝟女孩,妳的傷痛,有人懂。   ◎親愛的,不原諒傷害妳的人,

並不是罪惡。   →這是一本小說,書寫了妳可能不知道的愛之樣貌,書中融入心理學理論,在黑暗中宛如一道光,微弱但堅定地指出復原之路。   ◎致,每道逐漸癒合的傷痕,妳有能力拯救自己。   →站在青少女的第一手視角,解讀大人不懂的愛情小心思。   【15~29歲青少年55%為情所困】~主計總處2016年調查   【17歲以下青少年自殺原因,高達82.8%因「感情或人際關係因素」導致】~台北市衛生局2014年統計   「如果,在尋找愛與療傷的過程中太過難熬,希望這本書能讓妳稍微舒緩疼痛、度過那些寂寞難耐的夜晚。」——張閔筑 震撼推薦   王曉丹 政治大學法學院教授   徐珮芬 詩人   留佩萱

 美國心理諮商師   蔡皓曦 文字創作者