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台灣遊客對峇里島的觀光意象、服務品質與滿意度之研究

為了解決高雄到寶來客運的問題，作者陳偉良 這樣論述：

峇里島是印尼著名的渡假勝地，每年有超過600萬名外國觀光客前來峇里島。Covid-19疫情開始後，外國遊客人數從 2019 年的 620 萬人，下降到2020年的100萬人。2021年國際觀光客更是一口氣落到只剩下45人。台灣出境前往新南向18國觀光，印尼在東南亞各國中，受台灣旅客青睞程度僅次於越南、泰國、馬來西亞、旅客人次排名第四，是個重要觀光目的國。觀光意象對遊客的感受、選擇和行為具有重要的影響。服務品質的好壞會使消費者出現正向與負向的兩種交易行為結果，滿意度的評價更會影響遊客是否再次前往或推薦給他人的重要因素。隨著疫情減緩，疫苗注射率的提高，各國邊境逐漸有條件解封，峇里島將再迎

來國際遊客人數年達600萬人次的目標。基於上述研究背景與動機，本研究在探討台灣遊客對峇里島之觀光意象，服務品質與滿意度，期望研究結果對當地觀光業發展有所幫助。研究主要目的如下: 台灣遊客對峇里島之服務品質、觀光意象與滿意度現況，不同人口統計變項在服務品質、觀光意象與滿意度的差異及服務品質、觀光意象與滿意度之關係。 本研究以曾前往峇里島旅遊的台灣遊客為對象，透過便利抽樣的問卷調查方式，使用 SPSS 22.0 版軟體進行實證分析。分析方法有敘述性統計量、信度分析、項目分析、因素分析、獨立樣本 t 檢定、單因子變異分析與多元回歸分析。問卷正式施測為 2022年5月21日至6月5日止，問卷發放

共計 280 份，扣除填答錯誤之問卷，共回收有效 264 份，有效樣本回收率94.3%。研究結果:1. 不同人口統計變項的台灣遊客，其觀光意象、感知的服務品質及滿意度具有顯著差異。2. 服務品質對觀光意象具有正向影響;觀光意象對滿意度具有正向影響;服務品質對滿意度具有正向影響。研究建議為強化提升業者服務品質，展現宗教文化內容的強化及強化業者服務品質以提升遊客滿意度。