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兩岸企業勞資管理的5把金鑰：發展和諧穩定的新型勞動關係創造勞資雙贏

為了解決高雄市勞工局網站的問題，作者董峰如,董峰豪,吳錦珠 這樣論述：

　　本書就提升企業競爭力的五把金鑰──勞動契約（勞動合同）、工作規則（管理規章）、薪資結構調整、績效及獎金方案、員工風險轉嫁規劃及企業安定責任準備金，提出卓越見解，為兩岸企業老闆、勞工、高階主管、保險從業人員必看的好書，讓讀者懂得相關勞動法令，更具企業競爭力！ 　　‧兩岸企業老闆必看〜 　　因為您是企業經營的決策者，錯誤的決策，將讓您付出更高的代價！ 　　‧兩岸企業勞工必看〜 　　勞工的權利、雇主的責任，如果連自己的權利都不知道，情何以堪？ 　　‧兩岸高階主管必看〜 　　企業老闆如果知道，雇用一個連勞動法令都不懂的主管，您就沒有存在的必要！ 　　‧兩岸保險從業人員必

看〜 　　企業人員須做好風險轉嫁計畫，若錯誤規劃，企業將付出更高的代價！ 　　一個企業跟一個家庭經營是一樣的，企業就是屋子，而裡面住的就是企業主（丈夫），跟勞工（妻子），他們之間的約定就是勞動契約（勞動合同），他們的作息就是工作規則（管理規章），企業的獲利，就是透過者兩個人長期信任，長期努力所得的成果，這是多麼的不容易啊！ 　　勞資和諧口訣（給企業主的三句忠告）： 　　一、    勞工的權利就是雇主的責任！ 　　二、    不要將企業的「安全」建立在勞工的「不知道」上面！ 　　三、    前車之鑒：別人發生過的勞資糾紛事件不要再重複發生！ 　　本書為您找出勞資關係不和諧問題，並且徹底解

決！

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企業運用中高齡及高齡者職務再設計之導入過程分析

為了解決高雄市勞工局網站的問題，作者李翎華 這樣論述：

自2012年起，勞動部開始制度化地推動中高齡及高齡者職務再設計，以協助中高齡及高齡勞工排除工作障礙，提升工作效能，進而能夠適性、穩定就業。然中高齡及高齡者職務再設計相關獎助計畫已實施近十年，計畫參與人數及認知度依然偏低，尚需提升企業之參與意願。本文彙整過去中高齡及高齡者職務再設計政策及研究發現，過去研究在政策面及硬體層面的安全職場、工作環境改善著墨較多，較少由企業角度探討其為何及如何導入中高齡及高齡者職務再設計。本文透過文獻蒐集瞭解日、韓、美、英各國制度及臺灣目前的發展，並藉由深入訪談法與個案研究法，訪談13位相關人員，包括5位人力資源人員，3位參與導入職務再設計的企業主管，以及5位接受職務

再設計改善之中高齡及高齡勞工，蒐集其經驗與建議，以探究企業運用中高齡及高齡者職務再設計措施之導入歷程，包括導入背景與動機、決策因素、具體做法與執行障礙、執行效益與未來展望。研究發現企業的導入動機以彌補內部人力及技術斷層、因應員工需求、受政策激勵為主；其執行方式多元，硬體層面著重於提升職場安全衛生、降低勞動強度及職災風險；軟體層面的重點則偏向透過管理制度與工作方法之改變，令勞工更易於工作。執行障礙則主要為企業管理制度與中高齡及高齡勞工心理因素交互導致，包括：中高齡及高齡勞工害怕被取代、較難接受改變、較少主動反應需求等；執行效益在企業內部主要為協助內部知識、技術傳承，活化中高齡及高齡勞動力，以及提

高勞工的生產力與工作滿意，而在外部則能塑造雇主品牌，有助於提升企業形象。本文建議應積極建立勞雇雙方對於中高齡及高齡者職務再設計的正確認知、促進勞雇間的溝通及建立協商機制；在政策推廣上應結合不同的計畫資源、加強資訊普及化來提升政策能見度、認知度與參與之誘因，提升勞、雇之參與意願並落實職務再設計，以達成滿足企業營運需求、勞工心理與經濟需求且有益於社會安全的三贏形勢。

EMDR應用於兒童心理治療之藝術

為了解決高雄市勞工局網站的問題，作者RobbieAdler-Tapia、CarolynSettle 這樣論述：

　　本書主要在說明如何與孩子進行EMDR治療。作者 Robbie Adler-Tapia以及Carolyn Settle以EMDR八大步驟範本為基本架構，提綱挈領的綜述如何調整每個階段的語彙與示現，以符合個別孩童所需。在這本書裡，作者們提供了相關研究資料，幫助我們了解EMDR治療對孩童有效的結果，並傳授如何對孩童進行EMDR。作者整理了一些當事人案例來說明傳授的重點，並提供實用的指導語以及有創意的活動來示範對年幼當事人較合宜的表達方式。在部分章節中也針對因特定心理疾患、創傷、壓力生活經驗和教育議題而出現症狀的兒童，提供了一個完整的概覽。本書為所有EMDR的實務工作者，提供了對孩童進行EMD

R的完整架構，對於較具挑戰性的案例，也都可以在本書中找到有用的資訊與解決方案。 作者簡介 Robbie Adler-Tapia博士 　　是一位具有證照的心理學家，她為受創傷的兒童及其家庭服務已超過25年。Adler-Tapia博士是眼動減敏與歷程更新（Eye Movement Desensitization and Reprocessing，簡稱EMDR）國際學會認證的治療師、諮詢師，也是EMDR機構的提倡者、EMDR人道主義救援組織（EMDR HAP）的訓練講師及其在紐奧良協助的志願工作者。Adler-Tapia博士曾接受相當廣泛的發展心理學訓練，也和許多零至三歲的幼童工作。Adler-Ta

pia博士受聘為數個非營利組織的臨床工作主持人，目前則在亞利桑納州的Tempe地區從事實務工作，並於研究所教授諮商與諮詢課程，同時為亞利桑納兒童保護服務方案轉介而來的兒童及家庭提供心理治療服務，她與當地的警察部門合作以提供諮商服務，並在她於Tempe的私人工作室提供CISD服務。Adler-Tapia博士對創傷兒童的心理治療提供國際性訓練，包括曾於EMDR國際學會研討會中多次發表EMDR之特定創傷治療方案，她也針對年幼孩童之EMDR治療進行研究。Adler-Tapia博士和她的同事Carolyn Settle, MSW, LCSW一起合作，是《EMDR治療指導手冊：兒童治療範本》（EMDR T

reatment Manual: Children　s Protocol）這本書的共同作者，並共同發表數篇以EMDR對兒童進行心理治療之研究。 Carolyn Settle, MSW, LCSW 　　是一位EMDR國際學會認證的治療師、諮詢師、EMDR機構的提倡者，也是EMDR人道主義救援組織（EMDR HAP）的訓練講師。Carolyn推廣EMDR治療已經超過11 年，一直在日本提倡EMDR，並為紐奧良人道主義救援組織成員之一，同時在匹茲堡大學為精神科住院醫師提供協助，她對於應用EMDR在治療兒童上提供特別的訓練，將之發表於EMDR國際學會的研討會中，並在歐洲將EMDR應用於兒童治療工作。C

arolyn是一位臨床社工師，與兒童工作有30年的經驗，在亞利桑納州Scottsdale地區的實務工作中，專門治療創傷後壓力症候群（posttraumatic stress disorder，簡稱PTSD）、憂鬱症、焦慮症、恐懼症、注意力缺陷過動症（attention-deficit/hyperactivity disorder，簡稱ADHD）以及資優的兒童、青少年和成人。她和她的同事Adler-Tapia博士共同主持一個對十歲以下兒童進行EMDR的真實性研究。 校閱者簡介 鄔佩麗 　　學歷：　　國立政治大學心理學系理學士　　國立台灣師範大學輔導研究所碩士　　美國紐約州立大學（水牛城）諮商心理

哲學博士　　美國聖地牙哥州立大學訪問學者　　　　現任：　　國立台灣師範大學教育心理與輔導學系教授　　台灣眼動減敏與歷程更新治療學會創會暨現任理事長　　中華民國社區諮商學會創會暨現任理事長　　行政院公共工程採購標案審查委員　　國防部海軍總司令部官兵權益保障委員會委員　　新北市青少年輔導計畫專業督導教授　　財團法人犯罪被害人保護協會台灣台北分會委員　　台北地院家事法庭諮詢服務暨計畫總籌　　司法院少年暨家事法庭程序監理人　　台北市婦女會諮詢委員　　台北市執業諮商心理師 　　曾任：　　國立台灣師範大學教育心理與輔導學系副教授　　國立台灣師範大學兼任學生輔導中心主任　　國立台北護理學院兼任教授　　國立台

灣大學兼任副教授　　東吳大學兼任講師　　輔仁大學兼任講師　　光武工專講師　　中華民國社區諮商學會理事長　　行政院青年輔導委員會委員　　教育部輔導工作協調諮詢委員會召集人　　教育部性別平等教育委員會委員　　內政部家庭暴力目睹兒童輔導小組委員　　台北市政府教育局青少年輔導計畫諮詢顧問　　台北市政府教育局校園事件諮詢小組委員　　台北縣勞工局性騷擾申訴審議委員會委員　　台灣板橋地方法院性侵害案件審判諮詢工作之專家 　　著作：　　1.以性別平等教育觀點編製中小學學生心理測驗之參考原則。教育部委託研究案。2012。　　2.輔導原理與實務。台北：雙葉書廊。2011。　　3.危機處理與創傷治療。台北：學富文化

。2008。　　4.諮詢的理論與實務（與黃兆慧合著）。台北：心理出版社。2006。　　5.輔導與諮商心理學。台北：東華。2005。　　6.高級中學公民（合著）。台北：三民。2000/2005。　　7.建置校園危機關懷系統輔導手冊──以SARS防疫為例（與翟宗悌等合著）。教育部編印。2003。　　8.性別與諮商──女性主義者的治療觀點。載於潘慧玲編，性別議題導論，第六章。台北：高等教育。2003。　　9.危機與契機──校園問題行為輔導手冊。台北：幼獅。2000。　　10.性侵害防治專責人員工作手冊（編）。行政院內政部性侵害防治委員會編印。1999。　　11.兒童性侵害防治教師手冊（編）。行政院內

政部性侵害防治委員會編印。1999。 　　英文原著中譯本之主編：　　1.A. Robbie & S. Carolyn　s EMDR and the art of psychotherapy with children.（陳麗英等譯，2013。EMDR應用於兒童心理治療之藝術。台北：心理出版社。）　　2.Francine Shapiro　s Eye movement desensitization and reprocessing: Basic principles, protocols, and procedures.（翟宗悌等譯，2011。EMDR：基本原理、範本及程序。台北：學富文

化。）　　3.Gong Shu　s Yi Shu: The Art of living with change—integrating traditional Chinese medicine, psychodrama and the creative arts.（許家璋等譯，2007。易術：傳統中醫、心理劇與創造性藝術之整合。台北：心理出版社。）　　4.William P. Erchul & Brian K. Martens　s School Consultation: Conceptualand empirical bases of practice.（邱獻輝譯，2002，學校諮詢

：理論與實務。台北：學富文化。）　　5. S.D. Rose　s  Group therapy with troubled youth: A cognitive-behavioral interactive approach.（翟宗悌譯，2001。青少年團體治療──認知行為互動取向。台北：學富文化。） 　　專題研究：　　1.史氏心理健康評量表（SOS-10）之修訂及其信效度研究。2012。　　2.The Use of EMDR to the Middle-Aged Men in Taiwan: A Case Study. Poster presented at the 2011 EMDRIA

Conference. August 24-28, California: Orange County.  2011.　　3.Individual and Family Resilience－Resources for surviving stress in immigrant families.  2006.　　4.The Comprehensive Crisis Intervention Model in Taiwan: The integration of school-based and community-based program.  2006.　　5.性侵害被害人保護方案之初探研

究。行政院內政部家庭暴力與性侵害防治委員會委託計畫。2002。　　6.家庭暴力處遇模式研究計畫。行政院內政部家庭暴力與性侵害防治委員會委託計畫。2001。　　7.青少年心理發展與適應之整合性研究──教師與學生家長之合作關係與諮詢角色之研究。國家科學委員會NSC86-2413-H-003-007-G10。1999。　　8.性侵害被害人心理重建輔導人員訓練方案發展研究。行政院內政部家庭暴力與性侵害防治委員會委託計畫。1998。　　9.從失落經驗看單親家庭因應策略之研究。教育心理學報，第三十卷，第一期，第23-50頁。1998。　　10.校園暴力行為之預防及處理策略模式研究。教育心理學報，第二十九期

，第137-176頁。教改叢刊BB28。1997。　　11. 校園暴力行為之診斷與處理策略研究。教育心理學報，第二十九期，第177-214頁。教改叢刊BB28。1997（與洪儷瑜共同發表）。　　12.禪坐的時間及省察度與個人自我覺知、自主性的關係研究。輔導與諮商學報，第一期，第79-98頁。1993。　　（餘不列舉，詳見筆者網站web.cc.ntnu.edu.tw/05017/） 　　榮譽：　　2011 獲得2011 EMDRIA Conference的poster winner。　　2006/2008獲得台灣師大出國論文發表補助。　　2005~2006獲得傅爾布萊特研究學者赴美獎助。　　20

04獲得行政院三等教學服務獎章。　　2003獲得教育部頒發協助SARS防治方案有功人員獎。　　2003受邀於總統府擔任志工訓練講座。　　2002受邀於總統府講授「危機管理與預防」（與國際危機處理專家邱強博士共同發表）。　　2000獲得教育部頒發九二一震災有功人員獎。　　1999獲得國家科學委員會甲種研究獎勵。 譯者簡介　　　　　　　　　　　　　　　　　　  陳麗英 　　學歷：　　國立台灣師範大學教育心理與輔導所諮商組碩士　　國立台灣師範大學教育心理與輔導學系 　　現任：　　台北市立龍門國民中學輔導組長 　　經歷：　　台北市立萬芳高中輔導組長、導師　　台北地方法院家事法庭家庭心理諮詢師、程序監

理人　　台北市立聯合醫院仁愛院區精神科實習諮商心理師 胡甄容 　　學歷：　　國立彰化師範大學輔導與諮商學系碩士　　國立台灣師範大學教育心理與輔導學系 　　現任：　　中興大學諮商中心兼任諮商心理師　　彰化師範大學學生心理諮商與輔導中心兼任諮商心理師　　彰化師範大學社區心理諮商及潛能發展中心兼任諮商心理師 　　經歷：　　台北市立重慶國民中學輔導教師、資料組長　　大葉大學專任諮商心理師　　性侵害暨家庭暴力防治中心兼任諮商心理師　　家扶中心兼任諮商心理師　　台北地方法院家事法庭家庭心理諮詢師、程序監理人 陳美秀 　　學歷：　　國立台灣師範大學教育心理與輔導所諮商組碩士　　國立台灣師範大學教育心理與輔導

學系 　　現任：　　高雄市立正興國民中學教師兼輔導組長 　　經歷：　　新北市積穗國民中學輔導教師、輔導組長　　台北地方法院家事法庭家庭心理諮詢師　　台北市立聯合醫院中興院區精神科全職實習諮商心理師　　私立天主教輔仁大學兼職實習諮商心理師　　高雄市立獅甲國民中學專業輔導人員 朱品潔 　　學歷：　　國立台灣師範大學教育心理與輔導所諮商組碩士　　國立台灣師範大學教育心理與輔導學系 　　現任：　　新北市教育局學生輔導諮商中心學校心理師 　　經歷：　　國立中壢高中代理輔導老師　　台北地方法院家事法庭家庭心理諮詢師、程序監理人

里民對里長服務品質、服務滿意度之研究－以高雄市鳳山區鎮北里為例

為了解決高雄市勞工局網站的問題，作者趙志成 這樣論述：

本研究旨在了解里民對里長服務品質、服務滿意度之概況，經由探討不同背景變項對服務品質、服務滿意度之差異性及預測服務品質對服務滿意度之影響。以自編問卷為研究工具，採立意抽樣方式於民國110年6月1日至8月30日止共計三個月，里民到里長辦公室洽事、里長服務團隊親自拜訪及里長參加里內各種活動的鄉親里民共240位為受試樣本。發出問卷240份，回收233份，剔除無效問卷7份，總計回收有效問卷226份（94.17%）。以描述統計、ｔ考驗、Ｆ考驗、薛費法事後比較、皮爾遜積差相關、多元迴歸等統計分析，所得結果如下：一、受試者對服務品質、服務滿意度各因素的感受認知均屬上等程度。二、不同性別受試者對服務品質之「關

懷性」因素，差異達顯著水準。三、不同婚姻狀況受試者對服務品質、服務滿意度差異皆未達顯著水準。四、不同年齡與不同教育程度受試者對服務品質之「保證性」、「關懷性」等因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。五、不同職業受試者對服務品質各因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。六、服務品質各構面與服務滿意度各構面呈現顯著正相關，服務品質對服務滿意度有正向預測力。