高雄市政府勞工局高雄市前鎮區的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

以PZB模式及期望確認理論探討服務品質與滿意度之研究—以「南部地區縣市後備指揮部」為例

為了解決高雄市政府勞工局高雄市前鎮區的問題，作者楊政翰 這樣論述：

近來因社會服務邁向「以客為尊」之型態，又因政府之財政困難，民眾對國軍之社會地位一落千丈，而導致民眾有無效率之負面觀感；現今的時代變遷，國軍與時俱進的服務態度，各對民機關也逐漸改變，使得國軍服務之對外窗口衍生知以顧客為導向的觀念，而依顧客之滿意度逐一修正民眾所需服務項目的修正，並配合近年來國家發展委員會實施的「政府服務品質獎」之考核，來提升國軍服務品質之效能。本研究主要目的針對南部地區後備指揮部之縣市後備指揮部，洽公民眾為對象，以紙本及網路問卷模式調查，探討本研究依文獻蒐整的服務品質與滿意度之重要性，另藉PZB之的五缺口及期望確認理論，隨機抽樣方式發放問卷，回收有效問卷620份，本研究結果顯示

：性別在期望程度–有形性構面、感受程度–反應性構面、感受程度–關懷性構面上有顯著差異。年齡在期望程度–有形性構面、期望程度–可靠性構面、期望程度–反應性構面、感受程度–保證性構面、感受程度–關懷性構面上有顯著差異。身分別在感受程度–可靠性構面、感受程度–反應性構面構面上有顯著差異。身工作類型在感受程度–反應性構面上有顯著差異。接受服務之縣市後備指揮部在期望程度–有形性構面中、期望程度–可靠性構面、期望程度–反應性構面、期望程度–保證性構面、感受程度–保證性構面上有顯著差異。滿意度對服務品質缺口各構面為中度到高度相關。藉由本研究的分析及討論提供各縣市後備指揮部在研討提升服務臺之服務品質、減少民眾

的抱怨及怨懟之參考，也可當縣市後備指揮部日後在提升國軍服務品質之重要參考依據。

地方行政機關服務品質與施政滿意度研究－以高雄市前鎮區公所為例

為了解決高雄市政府勞工局高雄市前鎮區的問題，作者林玉魁 這樣論述：

本研究旨在於從前鎮區區民對區公所的「服務品質」之期望與感受程度，以及對區公所「施政滿意度」的認知，建構適合前鎮區公所服務品質與施政滿意度之衡量模式，並探討其差異性、相關性及影響性，並瞭解區民對區公所目前所提供的公共服務有何改善之意見，具體而言，本研究之目的如下：一、瞭解前鎮區民對區公所服務品質與施政滿意度的認知現況。二、探討前鎮區民對區公所服務品質的「期望程度」與「感受程度」的差異性。三、建構適合前鎮區民對區公所服務品質與施政滿意度之衡量模式。四、探討前鎮區民不同背景在區公所服務品質與施政滿意度的差異性。五、探討前鎮區民對區公所服務品質與施政滿意度的相關性。六、探討前鎮區民對區公所服務品質對

施政滿意度的影響性。七、瞭解前鎮區民對區公所目前所提供的公共服務有何改善及建議之處。以上研究結果希能推論至各地方政府，作為區公所區政推展，提升服務品質及施政滿意度之參考。本研究乃從公共服務面向切入，藉由文獻的回顧與整理，從公共服務理論的觀點，並且運用問卷調查法，蒐集分析區民對於公共服務的認知與看法，以及區民對區公所目前所提供的公共服務之建議，期能對區公所在為民服務及政策執行上提供相關建議。　　本研究係採用問卷調查法，樣本取自100年9月底設籍於高雄市前鎮區59個里之居民人口數，為研究母群體。使用的研究工具為「地方行政機關服務品質與施政滿意度之研究-以高雄市前鎮區公所為例調查問卷」，共計發放問卷

1300份，扣除未回收之問卷18份，計回收問卷1282份，剔除漏、未填答無效問卷6份，所得有效資料1276份以spss17.0版統計套裝軟體進行描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、相關分析及逐步多元迴歸分析、徑路分析等統計方法進行資料分析。　　本研究獲得的結論如下：一、前鎮區民對區公所服務品質與施政滿意度具有正向之認知。服務品質的期望程度高於實際感受；對「區公所人員的服務態度很有禮貌」的重要性期望與感受程度最高。，最滿意的施政項目為服務人員的「服務態度」，與服務品質的「區公所人員的服務態度很有禮貌」」不謀而合。二、前鎮區公所在服務品質的「期望程度」與「感受程度」上呈現顯著的差異，驗證了前鎮區

公所在服務品質觀念性模式(PZB)存在有缺口五之情形，但在服務品質軟體方面的表現優於硬體設施。三、建構前鎮區公所服務品質與施政滿意度之衡量模式，服務品質由「有形性」、「保證回應性」、「可靠性」及「關懷性」等四個因素組成，服務項目20個。施政滿意度由「業務推動」、「資源利用」、「業務創新」、「內外溝通」、「施政成果」等五個因素組成，施政項目30個。四、前鎮區民不同背景在服務品質的期望程度、感受程度與施政滿意度上有差異性；在不同「性別」、「年齡」、「學歷」、「職業」與「洽公次數」五個變數對服務品質期望程度、感受程度及施政滿意度均達顯著差異。五、前鎮區公所服務品質與施政滿意度之間存在顯著相關。六、前

鎮區公服務品質的期望程度與感受程度對施政滿意度有顯著的聯合預測力與正向影響，其影響路徑有2條：1.服務品質的期望程度→施政滿意度；2.服務品質的期望程度→感受程度→施政滿意度。七、前鎮區民對區公所在「環境衛生維護」、「公共設施安全維護」和「文化觀光產業推動」三大項公共服務上之改進意見，認為最需加強改善的項目為「排水溝病媒蚊清除」、「公園綠地」和「臨時停車場」、「旅遊資訊整合及提供」、「景觀特色」等五項。。 根據研究結論，本研究提出對對中央政府、市政府、地方行政機關、前鎮區公所及後續研究之建議，以供參考。　關鍵詞：地方行政機關、服務品質、施政滿意度、公共服務。