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超實用：解決日常消費糾紛的21個祕訣

為了解決高雄 餐廳 餐券的問題，作者陳宣宏 這樣論述：

　　從民生用品到會員合約 　　從國內消費到海外刷卡 　　消費關係萬花筒，遇到問題不用驚 　　老派貓給你擺平消費糾紛的21招 　　（附錄提供相關書狀、消費糾紛調解、訴訟祕訣） 聯名推薦 　　杜怡靜教授（國立臺北大學法律學系系主任）   　　向明恩副教授（國立臺北大學法律學系） 　　陳顗安檢察官（臺灣彰化地方法院檢察署）    　　張珮琦律師（廣華律師事務所主持律師）   　　陳君瑋律師（龐波國際法律事務所）       　　曾學立律師（崇錦法律事務所合夥律師）   　　李秉信主治醫師（國軍花蓮總醫院身心醫學科）    　　賴鴻毅醫師（臺北市立聯合醫院仁愛院區家庭醫學科）

  　　吳聰佑藥師（高雄醫學大學） 　　陳嘉謦（「花嘴廚房」餐廳烘培主廚）      　　蘇泉仲（Sidebar執行總監） 　　蔡博尉（駐澳資深軟體工程師）       　　Henry（信用卡點數哩程頂尖玩家）   　　賴鴻毅醫師：看完這本書，我發現，原來法律跟人體一樣是活的！ 　　杜怡靜教授：消保法重要觀念融入生動有趣的小故事，並加入新興消費問題，完整呈現，是一本實用好書。  

高雄 餐廳 餐券進入發燒排行的影片

越南小吃店顧客消費行為、購買重視 因素、顧客滿意與忠誠度之研究 -以桃竹苗地區為例

為了解決高雄 餐廳 餐券的問題，作者杜氏玄 這樣論述：

邊者生活品質提高，消費者形態轉變而台灣的外食人口日與劇增，因此各國美食在台灣四處可見，其中越南小吃店的數量也快數成長。消費者用餐的目的不只是求飽而對食物比較注重口味、多元文化、多種樣化的選擇、飲食安全保障、裝潢設備、能在一個又舒適的環境地點享受及非常貼心禮貌的服務等。因此，餐飲業也要變時改變於顧客的要求。為了瞭解顧客對越南美食的需求與期望，本研究針對顧客的角度， 探討顧客對越南飲食的消費行為，以瞭解影響越南飲食之購買重視因素，顧客對店家所提供飲食與服務滿意程度與忠誠度探討。本研究的目的可歸納如下:一、瞭解購買越南小吃店之消費者的行為。二、瞭解越南小吃店購買重視度。三、瞭解越南小吃店顧客滿意度

。四、瞭解越南小吃店顧客忠誠度。五、瞭解不同人口變數對於消費行為、購買重視因素、顧客滿意與顧客再購買會不會有差異。六、瞭解越南小吃店購買重視度與滿意度之相關分析與 IPA 分析。本研究主要利用問卷調查， 採用抽樣方式以桃竹苗地區越南小吃店的消費者對象，對店家所提供的產品與服務重視， 滿意度，IPA 與忠誠度之間的關係進行研究。而研究者增加深度訪談法，期望對越南小吃店營業方式更深入的瞭解。因此，本研究以顧客對越南小吃店所提供的「硬體內部」、「硬體外部」、「產品」重視度，滿意度與忠誠度等項目，多以這些項目之間的關係，能解瞭顧客對越南小吃店的期望與實際感受並提出相關建議供餐飲業未來創業規劃與發產之參

考。研究結果發現:(一)消費行為多偏價格低廉為主。(二)顧客對「產品部分」比較重視，店家提供的產品品質顧客滿意度高。（三）人口統計變項滿意度與忠誠各方面「性別」、「教育程度」、「婚姻」、「職業」都有顯著差異。（四）產品與顧客忠誠度，硬體外部滿意達高度正相關。(五)目前桃竹苗地區的越南小吃店多符合市場的期待。建議：提出建議越南料理相關業者可以推出豐富，特色菜單與價格合理等因素為經營參考之重點。關鍵字：越南小吃店，消費行為，購買重視因素，顧客滿意度，顧客忠誠。

只要30秒！就能和任何人交心的說話術

為了解決高雄 餐廳 餐券的問題，作者山中伊知郎 這樣論述：

磨練自己→技巧演練→掌控氣氛→多向溝通 　　從木訥寡言到說話高手，現在開始，讓你欲罷不能、暢快表達！高興怎麼聊、就怎麼聊！ 　　確信自己「實在不會說話」的各位：不必擔心。當你這麼想的時候，其實就已經具備了「會說話」的素質。因為像是那種盡是講自己的事，怎樣都說不膩，讓人困擾的說個不停的「三寸不爛之舌」的人，在這裡是不存在的。 　　在沒有做到「傾聽」的原則下，強迫他人加入自己的話題，便會讓場面變得尷尬甚至連自己也不自在起來。 　　舉例 ①如同KTV的麥克風，霸佔對話的主導權，容易引起他人不滿。 　　舉例 ②不經大腦思考地對著戴假髮的上司說：「課長的頭髮長得好茂盛呀！」 　　如此一來，則容

易被歸類為「不識相」、「白目」、「冷場」的危險人物！ 　　所謂「開心的對話」，是適時營造適當的「氣氛」，時而自己表達想法，時而傾聽對方訴說，並且提出有趣的話題炒熱氣氛，讓在場的每一個人都能感到舒服與快樂。 　　因此，想要努力給人爽朗的第一印象，就從「當個傾聽者」與「超會誇獎別人」開始吧！在這本書中，深諳此道的名師整理收集了77種技巧，只要能掌握這些能解除人與人之間心防的簡單會話技巧，你就能搖身一變，成為人們眼中「那個人說話好有趣！」「跟那個人聊天會完全停不下來耶！」的說話高手！ 本書特色 　　1.    本書中，深諳說話之道的名師整理收集了77種模式，介紹給讀者可以運用在搞笑或聊天中的

「葵花寶典」。 　　2.    本書不適用於自認擁有「三寸不爛之舌」，而霸佔說話主導權的不識相者！ 　　3.    本書不適用於只談自己話題、無法同理在座者的頭痛人物！ 　　4.    本書不適用於不懂得謙虛上進、想獨占鰲頭的破壞氣氛者！ 　　5.    29幅情境插圖，「表現自我」「稱讚傾聽」「說服填補空檔」「緩和緊張」的交心技巧，一看就明瞭！ 作者簡介 山中伊知郎 　　東京出身。1978年畢業於早稻田大學法律系。以廣播作家身分主持搞笑綜藝節目，並且長年擔任TBS電台「周末視角」主播。同時也是知名藝人關根勤所主持的「關根勤劇場」節目中活躍的成員之一。自2004年開始，以「淺井企

劃搞笑藝人講座」的經營者身分舉辦各種活動，負責指導嚮往成為搞笑藝人的年輕一輩相關的談吐說話、搞笑技巧等。2005年開始以在栃木縣所設立的「那須搞笑學校」（名譽校長為已故的坂上二郎先生）經營者身分展開活動。2009年，他在搞笑中加入健康話題要素，於栃木縣大田原市開辦「健康搞笑講座」。以希望能讓不會說話的人，有一天也能輕鬆自在當眾侃侃而談，或是搞笑為目標努力至今。透過當地市民的搞笑現場活動，在當地蔚為話題。 譯者簡介 鄭世彬 　　高雄第一科技大學應用日語研究所畢。現為全職日中翻譯兼藥妝購物資訊作家。專業翻譯領域包括醫學、藥學、健康、照護、旅遊、社會福利等。著有《東京小旅及保健採購地圖—外用藥

篇／內服藥篇》、《東京藥妝美研購》、《日本購藥指南—OTC醫藥品事典》、《東京藥妝美研購2：東京藥妝搜查最前線》、《日本回遊》等書；曾為《人體奧秘醫學大百科週刊》、《週刊洛比》等雜誌專任譯者，同時也是台灣NO.1女性購物網站「PayEasy」顧問。 王盈雅 　　中文系畢業，因著迷於日本文化，自立自強學習日文。目前是資深編輯一枚，同時開始在翻譯路上打滾，期盼能用自己還不差的中文能力，介紹更多日文好書給更多朋友，並且繼續探索日文黑洞樂此不疲。 序言 第1章  ～「表現自我」的說話技巧～ 如何給人良好的第一印象 01    打招呼時要口齒清晰 02    「雖然我是Ａ型，但我

不受控制」，善用令人感到意外的自我介紹法 03    說話時挺直背桿，不做出多餘的動作 04    說話時別盯著對方的雙眼，而是看著對方的嘴巴 05    上場前先用「臉拳」訓練表情靈活度 06    看著鏡子練習「自然的笑容」 07    鞠躬時的身體動作為「點頭、30度」 08    語尾不曖昧，字字說清楚 09    極力減少「那個」「呃……」這些贅詞的使用頻率 10    緊張慌張時就老實說出口承認 第2章  ～「稱讚高手」「傾聽高手」的說話技巧～ 如何令人感到開心 11    「好漂亮」「好香的味道」：利用五感表現稱讚語 12    避開對方經常被稱讚的特點給予不同的讚美 13  

 誠心讚美「很高興認識您」 14    附和對方時，加入手部動作可讓效果提升 15    身體略微前傾，展現出「傾聽的姿勢」 16    若想提高好感度，就讓對方盡情地說話 17    對於已經知道的事，不可表現出「早就知道」的態度 18    透過自然的交流，發現雙方的共通點 19    「有同感的眼神接觸」至少持續3秒鐘 20    絕對不可搶對方的話 21    運用問答的方式，傳達自己對話題內容的理解程度 22    對於不知道的事，就坦白地說「不知道」 第3章  ～「說服」的說話技巧～ 如何順利地讓對方融入自己的世界 23    使用加入「就像是」「宛如是」等「舉例式」的稱讚語

24    活用「窸窸窣窣」或「咚咚咚」等擬聲詞 25    絕對不談論炫耀自己的話題 26    有效重複運用對方說出來的「關鍵字」 27    能逗別人笑的糗事是對話的「亮點」 28    巧妙使用「舉例來說」「這是因為……」「重點就是……」這樣的連接詞 29    一邊適當地讓對方感受到優越感一邊進行會話 30    不要否定對方對自己的讚美，請暫且率直地接受！ 31    沉重的話題盡量輕鬆帶過，大事則以小事置換 32    硬要炒熱談話氣氛是沒有必要的 第4章  ～「緩和緊張」的會話技巧～ 如何不緊張且輕鬆的對話 33    不要去可以在餐券上點餐的小吃店或是餐廳 34    當成

是會話的預先演練，大聲說話，解放自己！ 35    在說話之前，做做看「吸氣三次、吐氣七次」的練習 36    面對鏡子把一天裡面發生的事情在一分鐘內說完 37    練習「邊走路邊說話」的圖像訓練法 38    注意不要急著說太多話，請用非常緩慢的速度說話 39    完全了解「語言終究只是道具」，輕鬆對話吧！ 40    不要全然否定，請使用「是的沒錯，但是……」這樣的委婉說法 41    不要輕易承諾「我知道了」「我會照辦」 42    想停止對方的長篇大論，肢體語言比說話來得好用 43    說不出口的話，在道別時用質問方式說說看 44    什麼都好，徹底地讚美對方的某個優點 45 

   運用「天氣真好啊！」這種讓問題有正面答覆的問題，開啟對話 46    沉重不愉快的話題請在熱鬧的場合裡談論 47    無懼對方的身分地位，以問題形式建立彼此信賴的關係 48    偶爾必須要從容不迫地以「沉默」等待對方出招 第5章  ～「填補空檔」的會話技巧～ 當不經意的交談中斷時該怎麼辦？ 49    聊聊現在舉目所及的範圍裡的事物，例如居酒屋牆壁的顏色吧！ 50    初見面時聊聊大家都知道，且有共鳴的交通機關也很有用 51    「看起來很有精神喔！」用正面積極的句子當開場白 52    利用手機的機種說明當成談話的突破點 53    絕對不能說出「我很忙」「我好累」這樣的話

第6章  ～「進攻型」的會話技巧～ 「磨練」自己的說話技巧 54    一天中找一個可以吐槽的話題說句：「什麼鬼啊！」 55    將自己周遭發生的大小事都記錄在「題材筆記本」 56    把FB或手機訊息當成「題材筆記本」使用 57    五分飽就好，擁有不會讓人感到厭煩的擅長領域 58    幫自己收集而來的小故事下個「標題」 59    試著在1分鐘內說完「桃太郎」的故事 60    利用「解字謎」的訓練讓大腦做做柔軟操 61    走路的時候保持好奇心，找尋會話的題材 62    用一句話整理出電視節目的「趣味點」 63    關掉電視聲音，即興置入自己的台詞說說看 64    找出

一點來，用「唱反調」的觀點看世間一切 第7章  ～「團體中」的會話技巧～ 「磨練」讓現場氣氛緩和的說話技巧 65    決定會話中的角色分配，別讓對話變成「平行線」 66    想想自己是適合當「裝傻」還是「吐槽」的角色 67    沒辦法找到好時機插話的話，就用力「點頭」吧！ 68    不要多人同時交叉談話 69    當會話停滯時，另開話題就能改變現場氣氛 70    跟進對方所使用的關鍵字，當個「會話撿球者」 71    讓在上位者扮演「大笨蛋」，逐步讓對方說話 72    就是想要誇耀自己的話，就製造一個「宣傳」的角色吧！ 73    當說別人八卦而氣氛熱烈時，就當一位「黑板人」

74    時常思考「為什麼要聚集在一起聊天？」然後不停找話題 75    要讓失意不開心的人多說話 76    有效利用「自己吐槽自己」的技巧 77    試著特地去找看起來沒話講的人說話 自序 　　★不自戀不炫耀，才有機會成為說話高手！ 　　「我就是不擅長與人溝通。」 　　你是否經常這麼認為呢？那麼，到底是什麼原因讓你會變成這個樣子呢？ 　　「在面對陌生人時，總是抓不到可以順利展開對談的最佳時機。」 　　「因為太過於緊張，所以找不到可以炒熱氣氛的話題。」 　　「不知為何，對話總是莫名其妙就中斷。」 　　「因為太過於內向，所以無法好好地表現自己。」 　　我想，這些都是常見的

原因吧？ 　　不過別擔心，這不是什麼可怕的疑難雜症。 　　其實當你有這樣的想法時，就代表你已經具備成為「說話高手」的素質。換個角度說，就是你並不是一個自認為自己是個「舌燦蓮花」的人，也不會自戀地認為「自己真會說話」或「每個人都喜歡聽我說話」。 　　你是否曾經遇過老是炫耀自己功績，或是滿口錯誤的大道理，卻又強迫他人接受的人呢？ 　　老實說，在一場愉快的對談當中，這些人只會破壞和樂的氣氛。 　　相反地，有些人會打從內心認為「自己雖然不太會說話，但總有一天一定會讓人認為我是個說話有趣的人」。這種態度謙虛且有上進心的人，反而很有可能成為「說話高手」。 　　★氣氛變尷尬是因為「不識相」 　

　我原本是個為搞笑節目寫劇本的編劇。 　　在這樣的機緣之下，我曾經集結一群立志成為搞笑藝人的年輕人，開辦過一堂名為「搞笑藝人講座」的課。目前我則是針對一般喜愛搞笑的民眾，在日本栃木縣太田原市開辦「健康搞笑講座」。 　　在講座上，我讓所有的學生練習在眾人面前說話，並徵求志願者一同思考劇本橋段，於每個月公開搞笑演出一次。 　　在開辦這些講座之後，我更加深切體認到那些認為「自己不會說話」的人，比起「自認為舌燦蓮花」的人，其成長的幅度會明顯許多。 　　我曾經指派主題給那些「自認擁有三寸不爛之舌」的學員，讓他們嘗試與他人進行對話。結果許多這樣的學員，都不太傾聽他人說話的內容，而是強迫他人加入自己

想討論的話題。我們經常說「識相、不識相」，其實在對話這樣的行為當中，「識相」可說是最重要的條件。 　　舉例來說，若不經大腦思考地對著戴假髮的上司說「課長的頭髮長得好茂盛呀！」，那麼當場的氣氛就會變得非常尷尬，而說出那句話的人，也會被貼上「白目」的標籤。 　　相反地，若是在當下若無其事地改變話題說「今年夏天還真的不是普通的熱呀！」，那麼這樣的人就是所謂「識相」的人。 　　簡單地說，愈是識相的人，說起話來會更加地吸引人。 　　從這一點來看，自認擁有「三寸不爛之舌」的人，就愈可能是不識相，甚至是破壞和樂氣氛的危險人物。就像是KTV的麥克風一樣，當一個人霸占對話的主導權，就可能會引起他人的不滿

。再者，對於這樣的頭痛人物，就算是建議他們「多傾聽他人的意見」，他們仍然只會將那些建議當成耳邊風。 　　而自認為「不會說話」的人，會不斷努力地改善自身的缺點，並虛心接受他人的建議，因此在不知不覺當中，會成為一個會營造「氣氛」的人。 　　★成為「炒熱氣氛的製造機」 　　「氣氛」則和許許多多的要素有所關連。 　　對話的地點為何？若是第一次見面，要給對方怎樣的第一印象？ 　　雙方的長相、穿著打扮、說話時的節奏與習慣，以及打招呼的方式等等，都和營造「氣氛」有很大的關係。一旦形成之後的「氣氛」，會隨著對話進行而慢慢地不斷改變。有些人會因為說錯一句話而惹惱對方，但也有人因為不經意的一句讚美而讓對

方開心地躍上枝頭。 　　所謂「開心的對話」，就是適時營造適當的「氣氛」，時而自己表達想法，時而傾聽對方訴說，並且提出有趣的話題炒熱氣氛，讓在場的每一個人都能感到舒服與快樂。 　　簡單地說，「不會說話」的人只是不知道該如何營造氣氛而已，只要這樣的人掌握創造氣氛的訣竅，就很可能立即成為「說話高手」。 　　不必做太多的努力，只要知道如何營造氣氛，每個人都能學會立即與他人交心的說話術。在這本書當中，我提出77條守則解說成為說話高手的重要關鍵。現在就和我一起努力，成為他人心目中說話風趣，且能夠無話不談的說話高手吧！ 　　就讓我們一起仔細品味那朋友、情人、家人、部屬、上司都開心與你對談的 幸福感吧

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餐劵知覺價值與顧客滿意度對再購意圖影響之研究

為了解決高雄 餐廳 餐券的問題，作者魏書瑋 這樣論述：

本研究主要探討餐劵知覺價值與顧客滿意度對再購意圖之影響，以曾經購買使用飯店餐劵經驗的消費者為研究對象。本研究於2020年4月30日至6月2日以配額抽樣方式進行問卷調查，共收集有效樣本248份。本研究之樣本以女性和41歲~50歲年齡層居多，職業以商業較多。研究結果發現，餐劵知覺價值中知覺產品價值對顧客滿意度有顯著正向影響，且餐劵知覺產品價值對再購意圖亦有顯著正向影響。餐券來源中之消費者在其他方式（親朋好友、團購及其他）購買餐劵對餐劵知覺價值中之知覺產品價值有顯著差異；但餐券來源中之消費者在票劵行、旅展、飯店館內及其他方式（親朋好友、團購及其他）購買餐劵對餐劵知覺價值中情感價值、顧客滿意度、與再

購意圖並沒有顯著差異。