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FinTech與顧客關係管理對關係品質與顧客承諾的影響性研究─以金融機構的消費者為例

為了解決麻布記帳教學的問題，作者王靖妤 這樣論述：

本研究之研究目的係在探討FinTech與顧客關係管理對關係品質與顧客承諾的影響性研究，藉以瞭解金融消費者在FinTech上的認知，與對金融機構顧客關係管理有何程度之感受。本研究係以金融消費者作為研究對象，採用電子問卷方式發放填寫，回收364份問卷，剔除無效問卷9份，有效問卷共計355份。並以SPSS與AMOS統計軟體作統計之分析，針對樣本資料做下列幾項分析：有因素分析、信效度分析、描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子及二因子變異數分析、Pearson相關分析、迴歸分析、層級迴歸分析、中介效果分析、集群分析及SEM分析等方法進行，探討影響四大研究變數及各構面間之相關性，進行相關驗證。研究結果發現

：一、金融消費者之不同個人特徵變數對FinTech、顧客關係管理、關係品質與顧客承諾的認知，部分呈顯著差異性。二、金融消費者之FinTech、顧客關係管理、關係品質與顧客承諾所產生的差異情形，探討比較變數間之主要效果與交互作用，部份呈顯著差異。三、金融消費者對FinTech、顧客關係管理、關係品質與顧客承諾等各變數間之相關性，皆呈極顯著正向相關。四、金融消費者對FinTech、顧客關係管理、關係品質與顧客承諾等各變數間之影響性，部分呈顯著正向影響。五、不同變數集群之金融消費者對FinTech、顧客關係管理、關係品質與顧客承諾等研究變數間之認知，皆呈極顯著差異性。六、以SEM分析探討金融消費者，

在FinTech、顧客關係管理、關係品質與顧客承諾各變數間之影響性，部分呈極顯著正向影響。