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以KANO觀點探討休閒農業區之服務品質- 以大進休閒農業區為例

為了解決100張圖學會外匯操作pdf的問題，作者呂鳳丹 這樣論述：

根據台灣休閒農業發展協會統計資料顯示，宜蘭縣是全台休閒農業區最多的縣市，共計為15處。每逢假日，宜蘭地區車流量增加，帶動休閒農業區之觀光發 展，也為當地休閒農業區帶來經濟、環境、社會、文化等種種之影響。因此，各休閒農業區在有限的資源下，如何達到差異化優勢，進而提升服務品質，吸引更多遊客來到此地旅遊更是重要課題。本研究以 KANO 觀點探討休閒農業區之服務品質。依據服務品質缺口模型五個構面、 Garvin（1987）產品品質中兩個品質構面及KANO二維品質模式，發展出第一階段封閉式服務品質遊客問卷及要素屬性歸類，得出十二個魅力品質與一個當然品質。之後再從魅力品質與當然品質中發展出第二階段半開

放式深度訪談問卷，然後利用NVIVO套裝軟體進行屬性分析及次數分配等。本研究命題有兩個方式，一為節點覆蓋率及各構面次數分配作為命題依據，二為屬性分析顯著性之構面形成命題依據，共提出十個命題。分別為有形性構面命題一：專業導覽手冊除基本之地圖功能外，亦應結合社區人文特色景觀解說的內容，將可提升遊客的知性旅遊；命題二：休閒農業區之實體設施要有自己的特色，並配合人力的培訓落實在導覽解說以服務遊客；可靠性構面命題三：店家在解說前應先了解在地文化歷史並培養自己的解說技巧，讓遊客了解活動的訊息內容，營造豐富性讓遊客有所收益，將會提升遊客之重遊意願；反應性構面命題四：服務人員對於遊客之需求，能夠主動且依現場狀

況回應並做成紀錄，以利將來做成標準工作流程，提升服務品質；保證性構面命題五：休閒農業區之環境設施須符合法規安全之考量，且須投保公共安全意外險及配置緊急醫療網，讓遊客能夠安全的旅遊；保證性構面命題六：服務人員必須熟悉整個遊程規畫，並提供完整的訊息給遊客，展現專業態度，將會提升遊客的重遊意願；關懷性構面命題七：對於不同屬性遊客之特別需求採細心觀察主動詢問，並提供客製化服務，讓遊客感受到關心及尊重，將會提高遊客滿意度；知覺品質構面命題八：休閒農業區的環境設施與產品及體驗活動品質，將會影響店家的形象與口碑；美學構面命題九：商品應具有當地特色，並符合遊客需求，將會提高購買意願，增加經濟收益；命題十：官員

比休閒農業區之店家負責人和學者更關注有形性、可靠性和保證性之服務品質。二十一世紀的經濟體將進入體驗經濟（Pine&Gilmore，1998）；因此，休閒農業區應將「體驗」視為其最主要的核心價值之一。並且，休閒農業區業者之行銷活動不應只是以銷售商品或服務為主，更應將體驗活動融入在消費行為中，藉由消費者體驗產品或服務的過程，進而提升產品價值和服務品質。

中國經濟崛起對臺灣國家安全之影響-以建構主義客觀利益角度分析 (2008-2014年)

為了解決100張圖學會外匯操作pdf的問題，作者邱昭堡 這樣論述：

本文是從中國之經濟崛起歷程看對臺政策，依然建構在中國「一國兩制」與「和平統一」的目標之下，可從胡錦濤「胡六點」及習近平「中國夢」工作重點，在於爭取臺灣人民的認同，近程目標為「防獨促統」，目的是完成「和平統一」大業；另外，臺灣在經濟全球化的影響下，希望能以務實的態度發展兩岸關係，從對中國的連結再造經濟動能。係以建構主義角度切入，採用客觀利益研究途徑，以文獻分析法蒐集、分析而成，從中分析對臺灣國家安全影響。論文的內容共分為七章，第一章緒論，主要敘述論文研究的動機、目的、研究方法等規格。第二章則在探討建構主義之利益相關論點，從而研究分析利益與國家安全之關係。第三章在以分析中國經濟崛起過程，和中國經

濟崛起下對臺經濟戰略。第四章由建構主義客觀利益角度，以檢視中國經濟崛起下之生存、獨立自主、經濟財富與集體自尊。第五章從中國客觀利益下檢視對臺灣國防安全、政治、經濟與人民心理方面影響。第六章從建構主義客觀利益角度檢視臺灣國家安全。第七章結論，作為論文的研究心得、理論檢證與未來展望。藉由客觀利益分析工具，即「生存」、「獨立自主」、「經濟財富」、「集體自尊」等四項客觀利益指標，從中解讀兩岸在國際間的互動過程，釐清臺灣面對中國經濟崛起此種情勢下客觀評估。分析中國願意為了「生存」、「獨立自主」、「集體自尊」利益，在犧牲本身「經濟財富」利益，影響臺灣國家安全，而臺灣在追求「經濟財富」利益的同時，而在其他的

客觀利益上採取模糊務實處理，取得較大的操作空間。