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探討電腦自我效能、認知有用性及認知易用性對行為意圖之影響－以網路申報綜合所得稅為例

為了解決109年度綜合所得稅結算申報書下載的問題，作者蔡庭瑋 這樣論述：

1998年政府開始推出網路申報服務，並持續修正網路申報之方式，網路申報占總申報案件之比例逐年增加，至2019年度已達63.42%，網路申報已是綜合所得稅主要申報方式，如今網路社會環境下，智慧型手機與電腦已成為民眾日常生活的一部份，先前諸多學者研究之背景與當前社會環境已有極大差異，網路申報綜合所得稅與民眾使用電腦間之關係實有重新探討之必要。本研究以年滿20歲且曾經有自行報稅經驗之民眾為對象，並以網路申報綜合所得稅為例，探討不同背景的納稅民眾之電腦自我效能、認知有用性及認知易用性對行為意圖之影響，總計發放紙本問卷79份、網路問卷478份，合計557份，均為有效問卷。問卷回收後，以SPSS統計軟體

進行分析，實證結果發現：一、 人口統計變項部分(一)納稅民眾的最大困擾是沒有讀卡機。(二)臺灣行動身分識別（Taiwan Fido）使用率偏低。(三)民眾不熟悉綜合所得稅網路申報系統的操作。(四)僅少數民眾能自行操作綜合所得稅網路申報系統。（五）多元化報稅措施宣導不足。二、各研究構面之關係均為成立(一)電腦自我效能對認知有用性有顯著正向影響。(二)電腦自我效能對認知易用性有顯著正向影響。(三)認知易用性對有認知有用性有顯著正向影響。(四)認知有用性對行為意圖有顯著正向影響。(五)認知易用性對行為意圖有顯著正向影響。本研究提出以下實務意涵之建議：(一)加強政策行銷宣導。(二)提昇民眾稅務知識。

(三)優化申報系統操作介面。(四)報稅方式多元化。

「健保卡+密碼」申報綜合所得稅對「稅額試算服務」影響之研究

為了解決109年度綜合所得稅結算申報書下載的問題，作者吳淨茹 這樣論述：

本研究探討綜合所得稅結算申報因「健保卡+密碼」實施，導致部分適用「稅額試算服務」的納稅義務人，改收到郵簡通知而非稅額試算通知書，需自行下載試算書表PDF檔，下載失敗影響「稅額試算服務」成效。故進而探討影響民眾「下載試算書表PDF檔」的潛在因素，透過問卷調查結果顯示，民眾認為家中有網路、筆記型電腦及平板是普遍的，但讀卡機實用性不高，且反映國稅局網路系統運作及操作介面設計的問題，提供國稅局參考改善。