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國立暨南國際大學 社會政策與社會工作學系 黃源協所指導 朱祥磊的 長者服務創新技術對服務品質影響之研究—社會工作者觀點之分析 （2021），提出111年度臺北市居家服務機構一覽表關鍵因素是什麼，來自於長者服務、社會工作、創新技術、服務品質。

而第二篇論文國立臺北大學 公共行政暨政策學系碩士在職專班 丘昌泰所指導 張雅華的 基層員工工作情緒與基層領導風格之研究：以新冠肺炎疫情期間臺北市某區公所為例 （2021），提出因為有 基層官僚、轉換型領導、領導風格、工作情緒的重點而找出了 111年度臺北市居家服務機構一覽表的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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長者服務創新技術對服務品質影響之研究—社會工作者觀點之分析

為了解決111年度臺北市居家服務機構一覽表的問題，作者朱祥磊 這樣論述：

作為一個助人的專業技術，在中國大陸「政府購買」服務為主要潮流的氛圍下，長者服務領域社會工作不僅需要對秉持自己價值倫理議題進行討論、重視服務方法技術的實踐，而且反思如何更好地做好社工服務管理，並通過不斷創新保證自身良好的服務品質亦是非常重要。中國大陸的社會工作服務發展正處於起始和政策福利配套逐步完善的階段，加之兩岸服務使用者自身價值觀的差異，服務使用者基本的需求介入後滿意程度都非常高，服務需要和服務期待之間的落差測評並不明顯。但是專業社會工作者專業教育優先開展，而且養老服務領域已經有了幾十年的積累，社工實際專業服務能力、專業環境和專業實踐產出並不一定能達到從業者自身對專業的期待，社會工作者自身

的「期待」和實際的「應用」之間存在較大差別，尤其是在提倡創新發展的階段更是明顯。本研究的主要目的如下：（一）瞭解社會工作者視角下長者服務創新技術認知和應用的情況；（二）瞭解社會工作者視角下長者服務品質期待與落實現狀；（三）分析長者服務管理創新技術對服務品質的影響，並分析其影響程度；（四）提出促進或改善創新技術對服務品質改善的相應策略。本研究採取量化研究的方法，在檢閱老年社會工作、創新技術及服務品質相關文獻，借鑒黃源協教授服務品質量表的同時，研究者自設創新技術量表，以養老服務全覆蓋的東莞養老領域的社工為例進行普查，共計收回問卷466份。本研究主要發現如下：（一）社會工作者視角下長者服務創新技術及

服務品質重視程度及應用情況良好，優勢保持項目較多；（二）重視服務理念/方法認知和應用有利於創新技術及服務品質技術發展；（三）創新技術及服務品質均存在著「期待-實踐落差」的困境；（四）創新技術及服務品質應然面能有效地解釋其重要程度，同時個別存在負面效應；（五）長者創新技術使用頻次及服務品質落實程度相關，並有一定中介作用。在對研究結果進行討論與分析後，本研究建立在創新技術及服務品質的基礎上，從政策、實務與學術等三個面向分別提出相關建議，以供後續建立養老服務品質基礎上的創新技術之相關政策、實務及學術研究上的參考。

基層員工工作情緒與基層領導風格之研究：以新冠肺炎疫情期間臺北市某區公所為例

為了解決111年度臺北市居家服務機構一覽表的問題，作者張雅華 這樣論述：

鑒於嚴重特殊傳染性肺炎疫情，區公所於2020年1月至今協助居家檢疫、疫苗施打等防疫工作以及受理擴大急難紓困方案補助申請，造成基層區公所工作負荷及櫃檯人滿為患「紓困之亂」及2021年「疫苗之亂」等困境。本研究旨在探討基層公務員情緒來源及情緒管理限制與障礙；主管運用何種領導風格對基層公務員情緒之 影響；主管如何進行轉換型領導才能提升基層官員之工作士氣。 本研究以Michael Lipsky的基層官僚理論（street-level bureaucracy）、Daniel Goleman情緒智力(Emotional intelligence quotient, EQ)及Bass & Avo

lio(1994)轉換型領導(Transformation Leader) 與交易型領導(Trasactional leader)為理論基礎。釐清基層公務員在新冠肺炎疫情前與疫情間工作情緒狀態，防疫任務執行狀況與問題，以及主管領導協助基層公務員情緒方法，以全臺居家檢疫人數最多的臺北市之某區公所作為研究對象，並以深度訪談為研究方法。 經訪談發現疫情期間防疫工作人員均屬負向情緒，基層公務員情緒管理具中等以上層級，員工個性正向者除自我情緒管理佳也影響他人，受訪主管領導風格以轉換型為主，部分情境以交易型領導風格來帶領團隊，主管轉換型領導風格與員工工作情緒具有正向影響，工作性質及個性影響工作情緒相

當大，同儕及組織文化對於工作情緒具影響力。透過深度訪談後，針對受訪者提出問題，就三面向給予政策建議，一、對於機關基層工作制度與環境的建議，二、機關主管的建議以及三、員工情緒管理的建議。

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