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聖約翰科技大學 機械與電腦輔助工程系碩士班在職專班 溫富亮所指導 蕭文松的 客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例 （2021），提出1978 NBA draft關鍵因素是什麼，來自於售後服務品質、品牌形象、顧客滿意度、忠誠度。
而第二篇論文輔仁大學 織品服裝學系碩士班 廖國鋒、蔡淑梨所指導 范楷的 球鞋限量類型與消費者口碑效應關係之研究 （2017），提出因為有 限量策略、口碑效應、品牌知名度、消費者獨特性需求的重點而找出了 1978 NBA draft的解答。
客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例
為了解決1978 NBA draft 的問題，作者蕭文松 這樣論述：
論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的
描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。
球鞋限量類型與消費者口碑效應關係之研究
為了解決1978 NBA draft 的問題，作者范楷 這樣論述：
在現今的球鞋市場中，限量策略已經是一個相當常見且相當成熟的行銷手段，但是如果能夠透過消費者不斷的口耳相傳，或許可以讓限量策略的效益極大化。而在這之間，品牌知名度以及消費者的獨特性需求也扮演了至關重要的角色。過去的研究多半是針對限量策略與購買意願之間的關係作探討，也未將球鞋限量策略做分類。因此本研究為了探討什麼樣的限量類型能夠提升消費者的口碑效應，將球鞋的限量策略分為四種類型，並加入品牌知名度高低及消費者獨特性需求高低一併討論。本研究藉由實驗設計，利用四種不同的球鞋限量類型（復刻款式、偶像代言款式、獨家科技款式、聯名款式）搭配品牌知名度的高低，即4X2八種實驗情境進行研究，並於過程中加入消費者
獨特性高低的測量，探討各種組合間對於消費者口碑效應之影響。研究結果顯示，當消費者的獨特性需求是高的情況下，廠商推出復刻款式以及獨家科技款式時，消費者口碑效應會高於獨特性需求低的消費者。而當廠商的品牌知名度為高的情況下，廠商推出偶像代言款式以及獨家科技款式時，消費者口碑效應會高於品牌知名度較低的廠商，換言之，若品牌知名度較低的廠商，應試著推出復刻款式及聯名款式較有優勢。