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國立暨南國際大學 心理健康與諮詢碩士學位學程在職專班 陳嫈郁所指導 吳雅琪的 資深個案管理員職涯韌性之探討-以勞動力發展署中彰投分署為例 （2021），提出2020失業給付技巧關鍵因素是什麼，來自於資深個案管理員、職涯韌性。
而第二篇論文明新科技大學 管理研究所碩士在職專班 賴彥如所指導 吳怡靚的 公立就業中心一線臨櫃人員關鍵職能 （2019），提出因為有 關鍵職能、就業服務、人格特質的重點而找出了 2020失業給付技巧的解答。
資深個案管理員職涯韌性之探討-以勞動力發展署中彰投分署為例
為了解決2020失業給付技巧 的問題，作者吳雅琪 這樣論述：
職涯韌性被視為個人職業成功與適應的關鍵因素，人才永續則是公司重要的優勢與資產。本研究以勞動力發展署中彰投分署6位資深個案管理員為研究對象，採質性研究之半結構深度訪談法，借此探討資深個案管理員對於逆境的感受、詮釋與影響、面對逆境採取的韌性能量與因應策略以及走過逆境後強化的韌性能量等職涯韌性展現。本研究結果如下：1.資深個案管理員面臨逆境的事件：(1) 內部輪調 (2) 職務異動 (3) 主管異動 (4) 個案服務等四項。2.資深個案管理員面對逆境時的感受：(1) 生理的反應：失眠、壓力型胃痛、免疫系統失調等 (2) 心理的反應：難過、生氣、擔心焦慮、挫敗無力等四種負向情緒。3.資深個案管理員面
對逆境的想法：(1) 內在歸因：角色知覺認定與自我否定。 (2) 外在歸因：組織文化、主管支持度低、缺乏同儕認同與肯定。4. 逆境對資深個案管理員帶來的個人影響：(1) 工作：選擇性人際互動、萌生離職意念、工作效能降低 (2) 家庭：工作家庭失衡 (3) 個人：飲食與作息紊亂。5.資深個案管理員面對逆境的韌性能量：(1) 個人價值：包括尊嚴取向、自我成長取向、自我實現取向、工作自主性、利他主義等 (2) 個人效能：個人特質、內在能量、社會支持等。6.資深個案管理員面對逆境的因應行動：(1) 內在行為：包含自我對話、自我激勵 (2) 外在行為：勇於面對問題、主動嘗試與學習、善用專業能力、提升工作
效能、保持彈性。7.資深個案管理員走過逆境後強化的韌性能量：(1) 個人價值：看見有價值的職涯選擇、從容不迫的自信、開闊視野提升格局 (2) 個人效能：豐厚助人的力量、環境的適應與平衡、提升工作效率、找回工作掌控感 (3) 個人能量：工作與家庭的調合、持續調適磨合、關注職涯新選擇。
公立就業中心一線臨櫃人員關鍵職能
為了解決2020失業給付技巧 的問題，作者吳怡靚 這樣論述：
就業服務工作於民國93年實施三合一就業服務，內容涵蓋就業服務、職業訓練、失業給付三大面向，服務方式採隨到隨辦抽號碼牌服務。有鑒於就業服務發展近年來由單一就業服務慢慢轉型演變朝向職涯發展為主要目標，其三合一就業服務非固定專人，信任關係也難以建立等問題，因此於103年全面改制為四合一一案到底就業服務，內容涵蓋就業服務、職業訓練、技能檢定、創業服務等四大功能與資源。就業服務一線臨櫃人員職能內涵也關係著能否勝任此一工作，因此本文想要探就公立就業中心一線臨櫃人員之關鍵職能。本研究並運用深度訪談法及職能訪談法訪問5位就業服務員及1位業務督導員。並根據訪談結果獲得24項關鍵職能，其研究結果發現，於知識層面
關鍵職能涵蓋就業服務法規、產業趨勢及現況、掌握時事脈絡。技能層面關鍵職能涵蓋就業資訊提供、就業市場分析、諮商輔導技能-資源連結、資料蒐集能力、釐清問題能力、建立關係、傾聽能力、職涯探索、敏銳的觀察力、表達力；履歷撰寫及面試技巧、就業追蹤能力。工作態度層面關鍵職能為團隊合作、尊重同仁及個案、保密原則、主動積極。人格特質層面涵蓋親和力及同理心、好奇心及熱忱感、友善的。並根據研究，建議主管機關可根據研究結果適度調整教育訓練課程，並針對關鍵職能做為人員招募時之參考依據。