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探討雲端醫療Apps採用行為意圖研究-以醫院掛號服務為例

為了解決804門診看診進度的問題，作者李建宏 這樣論述：

隨著智慧型手持行動裝置的進步，改變消費者既有之生活型態與使用習慣。各醫療院所也開始在手機的應用服務上，發展許多的醫療APP，借此節省等待醫療服務時間，提高醫療單位的效率。本研究針對討論醫療App的採用，擬以知覺有用性、使用者態度、人際影響、網路口碑、醫院商譽、主觀規範，結合系統品質、資訊品質構面，來研究對使用意圖的影響。本研究採問卷調查法，以使用過智慧型手機或有就醫經驗的個體為研究對象，使用結構方程式來探索構面之間的影響關係。研究成果如下：1. 受訪者認為醫療院所APP最需要提供的功能為看診進度、行動掛號、掛號查詢、門診資訊查詢與用藥資訊查詢，目前各級醫院的APP對用藥資訊查詢功能的提供還不

充分。2. 知覺有用性對使用者態度有顯著性的正向影響，進而對使用意圖有顯著性的正向影響。顯示對於一般大眾來說，要吸引使用者使用醫療Apps，就必須提出讓使用者認為有用APP功能。3. 人際影響對主觀規範有顯著性的正向影響，進而對使用意圖有顯著性的正向影響。受訪者普遍認為在有醫療的需求上，朋友、同儕或家人使用特定醫療院所醫療APP的經驗會影響自己使用該醫療院所APP的意願。4. 網路口碑對使用者的影響，以「會相信具有公信力單位（如醫療雜誌或醫療推薦網站）對各家醫院醫療APP的網路評論訊息」為最高。