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IBM主機技術一本通（第2版）

為了解決824銀行代碼的問題，作者呂新民等 這樣論述：

本書由淺入深地講述了IBM主機技術的各個方面，共分30章，包括：TSO、ISPF、JCL、VSAM、COBOL、DB2、CICS和常用的MVS控制台命令，通過演示報表（Magic Report）的方法，從實戰出發，通過大量的源程序例子講解了在應用開發過程中需要使用的IBM主機方面的技術，書中的例子都是作者親自編寫並運行成功 的，可以作為讀者學習的參考。因為本書在系統地介紹所需的基本技術的同時，也為具備多年開發經驗的讀者提供了某些高級的議題，所以本書既可以作為從事 IBM主機開發的初學者學習，也可以作為已有幾年甚至多年IBM主機開發經驗的人士參考。

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服務創新、服務品質對顧客滿意度影響之研究-以居家保全服務為例

為了解決824銀行代碼的問題，作者陳品宏 這樣論述：

居家保全服務在保全業務所佔百分比逐漸提高，加上保全產業積極將服務品質導入科技技術性的創新服務，藉由智慧化系統，達到服務創新提高顧客滿意度目的。因此本研究針對居家保全服務之「服務創新」和「服務品質」來進行對顧客滿意度影響為研究目的。本研究採隨機抽樣問卷調查法，針對已使用居家保全服務經驗之消費者為調查對象，有效問卷316份。本研究利用SPSS統計軟體對有效問卷進行相關分析、迴歸分析和IPA分析。本研究驗證結果為：1. 服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響關係。2. 服務品質對服務創新具有顯著正向影響關係。3. 服務創新對顧客滿意度具有顯著正向影響關係。4. 服務創新對服務品質與顧客滿意度具有中介

效果，卻不具調節效果。5. IPA分析係以服務品質重視度平均值、服務品質滿意度平均值為中心座標，標示24項保全業服務品質衡量項目在四大象限中的落點，由於消費者重視與實質服務滿意度差距些微，其意涵保全業提供服務創新對服務品質及顧客滿意度是有正向影響關係。