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國民小學服務品質、科技應用與家長滿意度之關聯性研究—以Z國民小學為例

為了解決9006減班的問題，作者凌惠瑛 這樣論述：

台灣教育已面臨少子化的衝擊，再加上教育市場自由經濟的挑戰，目前國民小學的經營也已轉變為消費者導向的情勢，家長對子女就讀學校的選擇，除了接送方便外，學校內教學、行政的服務品質及迎接資訊時代學校內對科技的應用程度，也逐漸影響家長對選擇學校的考量因素。學校為了避免因減班而被裁併或廢校，希望藉由提升家長的認同，吸引更多學生來就讀，已是目前各校積極努力的目標。本研究論文的主要目的是探討國民小學服務品質、科技應用與家長滿意度之關聯性。首先，蒐集相關文獻並歸納可能的影響因子，作為建構研究模式的理論基礎，並依研究模式的各變數設計問卷，母體是以高雄市Z國民小學102學年度學生家長為調查對象，採隨機抽樣，共發出

313份問卷，回收有效樣本計有249份，問卷分析後，獲得主要的研究結果如下：(一) 服務品質對家長滿意度有正向顯著影響；(二)科技應用對家長滿意度有正向顯著影響；(三) 職業及性別對研究模式之自變數與因變數之關係並沒有干擾效果。本研究論文也同時提出研究建議及管理意涵供國民小學參考。