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對手偷不走的優勢：冠軍團隊從未公開的常勝祕訣

為了解決AT&T 配 息的問題，作者藍奇歐尼 這樣論述：

如果最大的敵人不在市場上，而在組織內，你該怎麼辦？ 今年最值得團隊成員共讀的一本書！ 著作在全球暢銷上百萬冊的組織行為顧問， 為你解開冠軍團隊靠什麼一路常勝的祕訣！ 　　★Amazon編輯評選年度十大財經好書 　　★800-CEO-Read 年度最佳商管書 　　★《華盛頓郵報》年度最佳領導類書籍之一 　　★The Global and Mail 年度最佳商業書 　　知名企管顧問Patrick Lencioni，從深入研究冠軍團隊的管理模式中，發現他們從未公開的成功祕訣。 　　這些團隊從不急於和人比戰略、比行銷、比創新、比技術，反而是針對幾個組織習慣，進行內部重點訓練，這些行為慣例，跟怎麼

動腦筋賺大錢無直接關係，卻與培養正確的團隊合作心態息息相關。 　　他們日常盤算的不只怎麼求勝，而是更重要的，如何確保一再成功。這些常勝軍的所作所為與思考模式，正是出自企業與組織的體質優勢。 　　體質優勢，是最被低估的競爭優勢。Patrick Lencioni指出，有98%的組織都將焦點放在如何讓組織更聰明，他們把絕大部分的資源拿來投入策略、行銷、財務、技術等傳統領域的改善。但具備聰明才智，只是組織生存的基本條件，真正能讓企業與組織勝出、一再成功的優勢，卻是健康的體質。 　　二十多年來輔導過無數團隊的Patrick Lencioni發現，沒有上下一心的拚勁，遠比沒有市場機會，更是企業與組織

致命的成長限制。從「長字輩」的管理階層，到第一線的員工，最困擾他們的問題往往不在市場上，而是在組織內。 　　給所有在組織工作的人一套全新能力 　　本書深入分析不同企業與組織的習慣，仔細探索為什麼有些聰明出色的團隊，卻依然犯下要命的失誤？常勝團隊又如何僅靠一個核心優勢，帶領面對瓶頸的部門或公司成功轉型？組織習慣對了，沒有做不到的事。這些冠軍團隊都因為善用這個洞見，調整營運方式、改變員工溝通模式，進而贏得顧客對他們的信任。 　　真正的團隊：合作是策略性選擇，不是因為這是美德 　　有效的溝通：除了要會解說，更要懂提出尖銳問題的技術 　　互信的基礎：不在於向人炫技，而在於坦誠示弱 　　主管的條件

：不逃避不愉快的場面，有能力得出真正的結論 　　組織的正義：同儕壓力最具實效，勝過主管直接督促 　　訊息的傳達：一致、真誠、切中要點，別人才會把你的話當真 　　員工的考核：評量標準明確簡要，讓上下皆能聚焦於對組織最重要的事 　　找到對的人，給他們成功的機會，企業與組織就會成功 　　一個團隊，只有一個分數，團隊輸了，你也贏不了 　　和政治制度不同，傑出的企業與組織不是靠民主獲得成功的 　　有比和平共處更重要的事，無法達到目標，就不是優秀團隊 　　絕大多數企業都擁有成功的條件，卻不一定能夠成功，就算一時成功了，也無法確保一再成功。本書教你拆解團隊運作模式與個人行為，並以更健康的方式重組，從組織習

慣到團隊溝通，從訓練技能到激發熱情，從快速復原到一再成功，第一手深入解讀冠軍團隊的常勝祕訣，你也可以從中學到全新的管理要訣，成功改變舊習，就能徹底轉型。 作者簡介 藍奇歐尼 Patrick M. Lencioni 　　美國知名管理顧問公司圓桌集團（The Table Group）創辦人兼總裁，曾被《財星》雜誌選為「不可不知的管理大師」、《華爾街日報》選為美國「最搶手的商業講師」。 　　二十多年來，藍奇歐尼輔導過數千位企業高階主管，包括《財星》五百大企業、職業運動團隊、大學與非營利組織，如雀巢、AT&T、通用磨坊、西南航空、SAP軟體公司、美國西點軍校等。 　　寫過多本暢銷書，包括《

團隊領導的五大障礙》等。他的著作在全球各地已銷售超過300萬冊。文章常刊載於美國《商業週刊》、《高速企業》、《財星》、《哈佛商業評論》等。 　　除了擔任企業高層主管的指導顧問，藍奇歐尼還是廣受歡迎的演講人。曾受邀與美國前總統老布希、奇異前執行長威爾許、紐約市前市長朱利安尼、美國前總統柯林頓同台演講。 譯者簡介 廖建容 　　中山大學外文研究所畢業，曾在外商公司工作，亦曾在大學任教，目前專職從事翻譯工作。譯作有《自由書寫術》、《我是一枝愛寫作的鉛筆》、《喚醒心中的領導者》、《這輩子我最想做的事》、《扭轉人生的10句話》、《社會企業是門好生意》、《天使歸鄉》、《學校沒教的10件事》、《慈悲‧

覺醒‧每一天》、《一直在路上》等書。 推薦序 從平凡到不平凡 黃男州 調整體質，才能不斷跨越成長門檻 許欽堯 習慣對了，就能轉型 童至祥 建立團隊的方向與共識 戴勝益 一本值得團隊共讀的書 林之晨 序文 改變團隊行為的魔法 第一部 改變舊習就能徹底轉型：催生一系列改變的源頭 第1章    調整體質，就有機會 第二部    如何打造冠軍團隊：四大金律，建立新管理模式 第2章 管理金律一：建立團結的領導團隊 第3章 管理金律二：創造組織透明度 第4章 管理金律三：充分溝通 第5章 管理金律四：強化核心觀念 第三部    開會的奧妙：不可不學的四種高效會議 第6章 開對會議

，效能加倍 第7章 現在，什麼才具優勢？ 推薦序 從平凡到不平凡 黃男州 　　組織的目的與最大的挑戰，在於使平凡的人成就不平凡的事。如何打造冠軍團隊，讓大家共同達成組織目標的同時，也能夠實現自我？如何讓「我們」比「我」更成功，持續發揮一加一大於二的成效？ 　　藍奇歐尼曾被《財星》雜誌選為「不可不知的管理大師」，在新書《對手偷不走的優勢》中探討這些問題，認為現今的組織雖然大多數擁有足以成功的智能、專長與知識，但卻不一定真正能夠成功，關鍵就在於缺少健康的體質。他強調，健康的體質才是組織最強大的競爭優勢，也是最容易被忽略的競爭優勢。 　　藍奇歐尼認為打造體質健康的組織前，首先要克服三大迷

思，分別為「經驗迷思」、「不顧一切向前衝的迷思」及「量化迷思」。舉玉山為例，我們用創新力、執行力和整合力來克服三大迷思：首先是透過創新力積極自我挑戰，破除經驗及成功所帶來的贏家詛咒（Winner’s Curse）；其次是運用執行力精準達成目標，做對的事永遠比把事情做對更重要；最後是發揮整合力聚焦質量並重，致力成為綜合績效最好、也最被尊敬的企業。 　　想要擁有健康的體質，藍奇歐尼提出了四大金律，依序是「打造團結的領導團隊」、「創造透明度」、「充分溝通」及「強化核心觀念」，其中，團結的領導團隊是必須先建立的，也是最為關鍵的。這樣的管理模式與玉山堅持的經營理念相同，我們認為惟有志同道合的夥伴，才能

共同實現志氣和理想；惟有相知相惜的團隊，才能彩繪未來和夢想。 　　「團隊」與「工作小組」不同，藍奇歐尼強調，真正的團隊比較像是一個籃球隊，所有成員一同下場互動互補，爭取團隊的勝利。玉山的團隊合作典範是交響樂團，雖然每一種樂器各有擅場，弦樂情感豐富、銅管振奮激昂、木管清澈悠揚、打擊樂器振奮人心，但是每位成員除了盡力做好自己的工作，演奏出悅耳動人的旋律，同時也必須與團隊共同合作，才能夠演奏出雋永的精采樂章。 　　真正的成長之旅，不在於發現新的風景，而在於擁有新的眼光；擁有健康的企業體質不在於發現最先進的祕訣，而在於重拾最根本的價值觀。當管理、營運、策略與文化完全契合且合乎情理，同仁皆認同且實踐

誠信、正直、清新、專業、責任、榮譽等傳世價值時，自然就會擁有健康的體質，為企業帶來強大的競爭優勢。 　　一群平凡的人，透過有系統、有目的、有組織地建立體質優勢，將有機會超越目標、成就不平凡的事業。 （作者為玉山金控暨銀行總經理） 推薦序 調整體質，才能不斷跨越成長門檻 許欽堯 　　十多年前，在英國格拉斯哥大學攻讀企管碩士時，我總是希望學校能多補充策略學、市場策略等領域的課程，因為我認為這些課程對我往後經營事業應該大有用處。當時我還未真正體悟、感受到組織行為與案例研究對公司發展與戰略的重要。 　　過去八年來，橙的電子高速成長，卻也一路跌跌撞撞。自二○○五年起，美國、歐盟、韓國與台灣政

府基於安全與油耗問題，相繼宣布所有新車需強制配備無線胎壓監測系統（TPMS），胎壓監測系統市場開始不斷擴增，市場競爭也跟著白熱化。在公司組織與人員擴編的同時，也是內部溝通問題的開始，而這往往是嚴重影響公司成長的核心問題。 　　組織行為的深入研究，可以讓一家公司從擁有機會到全面勝利，而這治軍帶兵的常勝祕訣，就在這本書裡。作者藍奇歐尼以他多年的實務經驗，完整歸納出管理的四大金律。讀完這本書後，我和我的團隊都有非常深刻的感觸與體會，以往我們引以為豪的MBA課程，在讀了本書之後，才算真正領悟。也因為這本書，讓我有機會重新思考，什麼是真正的經營管理要訣？ 　　幾年前，公司開始成長，我們心中謹記用人不

疑，疑人不用，卻未能真正了解團隊行為已經開始偏差，以致人員外流，影響了成長。再加上因業績成長，組織人員大量擴編，虎視眈眈的競爭對手卻也開始進行人才挖角與分化，讓我們在美國的子公司幾乎瓦解。 　　所幸，我們快速重整團隊心態與目標，嚴格控制核心團隊的人數與品質，提升討論與決策的效率。此外，重新定義組織架構、確認公司核心技術與組織管理，讓專業經理人能獲得授權，團隊成員之間彼此鼓勵，願意犧牲、提供協助以換取團隊目標的達成。我們也改變了新創事業的心態，讓公司組織、文化與管理朝向中、大型化改變。 　　為了讓團隊相信我的決心與承諾，十幾年的菸癮，我竟能在一夜之間完全戒除，至今已超過三年。戒菸不是什麼了不

起的事，但做給自己看的信念，卻是引導團隊信服的第一件事。 　　有效正確的傳達訊息與決策，是我們另一個重要觀念，絕對不可讓部屬猜測。對於公司重要訊息有清楚了解，加上充分的內部溝通，成為我們在美國再度爬起來的重要因素之一。我們也將公司交給前四大會計師事務所做財會簽證，並準備公開發行，讓團隊知曉公司已為專業經理人的長期生涯做了完整規劃，並清楚勾勒出未來公司營運的目標藍圖。 　　協助蒙古軍東征西討的蒙古馬，非你我想像的高俊勇猛，而是像驢一樣大小的小馬。但蒙古軍卻能善用蒙古馬的耐久力，配合團隊的紀律與授權，有效、清楚、正確的傳達訊息命令，讓當時沒有無線電通訊設備的蒙古軍卻能充分溝通，進而征服各大戰役

，成為冠軍團隊組織戰的最佳表率。 　　其實蒙古軍與台灣中小企業一樣，都是小眾民族，缺乏天然資源與環境，唯一能夠讓中小企業成為冠軍團隊的真正祕訣，就在於用心學習組織行為。讓組織的優良體質變成最佳的競爭優勢，台灣還是有很多機會走出去。 　　這本書的內容，確實說出了中小企業在成長過程中必定會遇到的問題。很多中小企業都是以創業形態開始，當公司成長時，創業者不一定能夠隨著環境轉變為中大型企業的專業經理人制度，這也是很多中小企業，甚至已上市櫃，營收都還停留在十億元左右，很難突破二十億的主因之一。 　　我從這本書得到了一些深刻的啟發，希望橙的電子將來能夠順利超越一個又一個的成長門檻。 （作者為橙的電

子總經理） 推薦序 習慣對了，就能轉型 童至祥 　　最近因為有機會參與了AAMA台北搖籃計劃，與台灣一些新創（start-up）創業家分享我在管理上的經驗。從我和創業家們互動的過程中，我發覺這些創業家都非常有想法，不欠缺所屬領域的專長與智能，並且勇於嘗試。然而，對許多新創公司而言，創業初期，往往能憑藉一時的優勢，在市場上迅速獲得成績，但時間久了，則需健康的企業體質，才能持續成長並生存。 　　這本書談得並不是深奧的管理理論，而是對企業非常基本的管理技能。作者強調企業應該多花心思及時間，打造一個健康的組織體質，從建立團結互信的團隊，釐清對組織最重要的當前問題，持續和團隊溝通關鍵重點，到強化

企業的核心觀念等，透過四大管理金律，讓組織的體質更加健康，團隊裡的每個人自然而然會樂於把工作做好，也就會變得愈來愈聰明。 　　回顧個人在職場上多年的經驗，書中談得許多管理心得，都讓我心有戚戚焉。五年前，我離開任職二十八年的外商科技公司IBM，到特力集團這個本土的貿易零售產業。許多人訝異於我轉換到一個截然不同的領域，然而，對我來說，產業固然不同，企業的經營管理思維卻是大同小異。 　　特力集團三十幾年前由專營手工具出口的小型貿易公司起家，後來跨入居家生活的零售市場，迄今已於兩岸開設逾一百五十家零售店面，全球更擁有超過六千名員工，並成為台灣最大的貿易公司及家居零售商。過去公司規模還小，很多事老闆

一聲令下就去做了，若結果好是理所當然，若結果不好，責任就推給老闆。 　　然而，當公司規模大到一定程度，勢必需要一套透明公平的管理制度，去推動組織改革、重新擬定發展策略，並激發員工的工作績效，而我也是在此背景下加入特力集團。 　　過去幾年我所做的，是和領導團隊一起為集團導入一個高績效、顧客導向，且具誠信、當責、謙和的企業文化，並不斷地透過各種形式的溝通，強調組織變革的決心，逐步帶領企業轉型。這一切作為，不外乎是書上所說的，強化公司的營運體質，希望創造一個健康的職場環境，讓企業得以永續經營。 　　現今世界變化如此快速，面對全球化及未來經濟的不確定性，企業已無法單靠領先的技術或是卓越的領導者來

維持長久的競爭優勢。書中介紹的四大管理金律，甚至後面章節提到的四種高效會議，都非常實用，不僅適用於新創公司，更適用於發展成熟的企業。身為領導者亦可用這些管理方法，隨時檢視所屬組織的競爭力。 　　面對商業環境帶來的急遽挑戰，企業唯有建立一個正確的核心習慣，由領導階層帶領團隊成員互相學習、共同成長，才能快速因應改變。期許大家都能將此書的管理準則活用於組織運作，藉由打造健康的體質，讓團隊擁有高昂的鬥志及高績效的生產力，以實現基業長青。 （作者為特力集團執行長） 學習運用衝突，創造更大信任　　幾乎每個人都曾在體質不健康的企業或組織工作過，你一定知道每天要面對那些辦公室的政治角力、混亂不清和功能不

彰的流程與規定，還有磨人的官僚心態，是多麼痛苦的事。　　在不健康的企業或組織工作的人，到後來會把工作視為苦役，自尊受損，然後禍及家庭。這些負面效應，都是可以避免的。　　對團隊來說，衝突不是壞事，害怕衝突，才是問題的徵兆。　　規避爭執，在重要議題上不願表達真正的想法與意見，總是在權衡利弊得失之後，才選擇性地與人發生衝突，不僅會導致錯誤決策，還會製造人與人之間愈來愈無法彌補的嫌隙。　　為何不參與衝突，反而引發成員不滿？當團隊成員不願誠實表達反對意見，而是選擇壓抑時，這種不認同的心結會慢慢累積擴大、發酵，演變成對人的不滿。　　當團隊成員習慣不把心中想法說出來，久而久之，挫折感就會愈來愈深。他們決定忍

耐，而不是信任。這種互動關係對團隊傷害最大。　　每個人都必須學習如何從非建設性言行中收拾情緒，重新回到建設性衝突，並適應轉換過程中的不安。最後，我們會培養出自信，並對彼此產生更大信任。但如果苟安於膚淺的人為和諧，就永遠達不到這個境界。　　一家大型飲品公司旗下事業副總裁，他的領導團隊內需要更多建設性衝突。他們做了一些嘗試，但始終無法讓團隊成員坦率說出反對意見。於是，這位副總裁訂下兩條規則。　　第一，假如有人在會議討論中保持沉默，就表示他抱持反對意見。團隊成員立刻意識到，他們必須發表意見，否則不會有結論。　　第二，在每個議題討論結束時，副總裁會向每位成員確認，他們同意這個結論並承諾遵從。　　這兩條

規則立刻改變他們的會議氣氛，也立刻激發出建設性衝突。　　衝突之所以重要，是因為少了它，就無法確定團隊成員對會議結論，是否願意承諾遵從。團隊成員在討論過程中，要是沒有機會提出問題、提供意見，並深入了解，他們就不可能真正認同最後結論，並確實執行。　　要做到「不同意但仍全力以赴」之前，必須先讓持反對意見的人充分說明「不同意」的理由。創造更多美好，錢自然會找上門　　界定組織存在的目的，是為了確保上下步調一致。　　如何找出存在目的？先問一個問題：「我們該如何讓這個世界變得更美好？」

讓藝術長出商業的翅膀：如何用大藝術思考在充滿行程、預算限制和上司要求的世界裡擠出創意空間

為了解決AT&T 配 息的問題，作者艾美‧惠特克 這樣論述：

美國亞馬遜書店2016年7月商管類選書 　　讓擁有倫敦大學藝術學院與耶魯大學商管學院雙碩士的跨領域專家教你 　　如何在市場經濟的限制下構築有原創性的人生 　　你的人生「全是抱枕，沒有沙發」嗎？ 　　每個人腦袋裡的點子，就像五彩繽紛的抱枕，可惜它們經常缺少安穩的支撐架構，讓創意難以落實。安穩的架構就像一張沙發，可以承載一個個抱枕般的小規模計畫，讓它們可以順利完成。 　　你希望自己的夢想起飛嗎？透過「大藝術思考」提供的七個框架，你的創意將可長出商業的翅膀！ 　　◎從廣角看：從寬廣的角度看世界，找出生活中可以被保護的私人空間與時間，供你遊戲探索。 　　◎在草叢中：把重點從結果轉到過程，不要把進行

中的工作和別人的成果互相比較。 　　◎走向燈塔：尋找你自己的燈塔，提出任何可能驅動你通往目的地的問題。 　　◎造一艘船：採取投資組合的策略，爭取擁有作品的版權及潛在利益，做好風險管理。 　　◎加入戰局：分派角色，組成有同僚兼朋友的團隊，協調創作理想和務實執行的管理計畫。 　　◎搭建房子：重視成本結構，建立資本主義侷限內可運作的藝術性商業模式。 　　◎綜觀全局：通盤考量組織中不同領域的複雜性，培養溝通協調的通才。 　　本書既是實用性的指南，亦是精神性的宣言，鼓勵你將新事物帶到這個世界，包括全新的自己！ 名人推薦 　　★聚和國際股份有限公司董事長／郭聰田 專文推薦  作者簡介 艾美‧惠特克

(Amy Whitaker) 　　作家、藝術家，致力於教大家如何在市場經濟的限制下構築一個獨特且有意義的人生。。擁有耶魯大學商管碩士與倫敦大學學院藝術碩士學位。現為紐約新美術館（New Museum）駐館創業家（entrepreneur-in-residence），並任職課程開發公司Eggshell Knight，也曾做為Google員工創意講座的主講人。曾獲曼哈頓下城區文化協會頒發薇頓寫作獎（Sarah Verdone Writing Award）。 譯者簡介 李建興  　　台灣台南市人，輔仁大學英文系畢，曾任漫畫、電玩、情色、科普、旅遊叢書編輯，路透網路新聞編譯，譯有《失落的符號》

《地獄》（丹布朗）、《刺客教條》小說系列、《把妹達人》系列等。[email protected] 導論        救人命vs讓人命值得救 第1章      從廣角看 第2章      在草叢中 第3章      走向燈塔 第4章      造一艘船 第5章      加入戰局 第6章      搭建房子 第7章      綜觀全局 致謝 附錄 專文推薦 　　如果愛因斯坦不會拉小提琴， 他仍然會是如此偉大的科學家嗎？ 　　愛因斯坦曾說：「如果我不是物理學家，大概會當音樂家。 我常常用音樂思考，用音樂做白日夢，用音樂觀察我的人生…。 我人生中大部分的喜樂

都來自於音樂。」 　　多年來，我在外部演講時，經常會以一張愛因斯坦拉小提琴的照片開場，我總是問台下的聽眾，如果愛因斯坦不會拉小提琴， 他應該仍然會是一位「偉大」的科學家，但他還會不會是大家公認「人類史上最偉大」的科學家呢？我想，答案是「不會」。 　　從愛因斯坦身上，我們看到了本書作者多次強調的――結合藝術家的心靈，讓人可以保留示弱的空間與承受失敗的能耐。正是藝術造就了無遠弗界的思考彈性和強韌的心靈，才讓愛因斯坦可以維持如此源源不絕的創意和高昂的工作熱情，直到76歲仍不鬆懈，並用更大的超脫和超越成為史上最偉大的科學家。 　　讓自由的心靈長出紀律的翅膀 　　作者在書中提到企業有兩種成長方式

，一個是靠發明創新來 啟動成長，另一個則是透過最有效率的生產擴張模式來創造成長。就我個人的企業經驗，我以為，對企業而言，創新不能只關注於產品的創意階段，必須能夠延伸到組織、制度、管理與領導的層面，才能展現出最重大的成果。但是最大的困難也就在其延伸的過程中，如何兼顧自由（創意）與紀律（管理）的和諧運作與發展；用作者的話來說，就是：「讓自由的心靈長出紀律（風險管控）的翅膀。」 　　本書作者巧妙的說明創意（泛稱為藝術）和企業組織（泛稱為商業）應該如何搭配，強調現代人應當如何在市場經濟的現實侷限內建立具原創性又有意義的人生。生活在現代社會，沒有人可以免於知識爆炸和市場經濟的影響，追求創新和市場經濟已

成為我們生活的基本結構，幾乎人人都得參與其中。 　　人人都是藝術家，也是商人 　　我個人非常認同作者的論點：人人都是藝術家，也是商人； 無論藝術家或商人，並沒有所謂市場外的空間，只能在市場內創造空間。作者解析了從藝術心態到商業的各個步驟，精闢的說明了如何利用藝術思維過程來建立新創商業模式和管理架構，而從藝術心態轉入商業模式正是將個人的創新能力，經由組織運作的有效轉化以展現更大的成果。 　　誠如書中所強調的，這是一種以藝術心態，抱著面對不確定性的一種樂觀心態來建構並預留空間給結果難料、甚至可能失敗的探索，再加上實用的工具來支持藝術創造的過程。這樣的心態和行動，不論最終是否能夠找到答案，都能

協助我們應付所有的弱點、失敗，讓自己可以不斷的前進，一如愛因斯坦。 　　聚和的理念和發展經驗 　　很多人問過我，為何聚和公司會在上班時間舉辦企業內部音樂會，不但邀請一流藝術家表演，還讓員工在正常上班時間參與？其實這樣的企業內部音樂會正好呼應了本書作者的主要論點。聚和提供對的環境鼓勵原創性創新和勇氣，容忍失敗，讓自由心靈和多元創意能蓬勃發展，同時公司也要求同仁高度的技術整合與團隊合作精神，成功地將個人的原始創意整合納入企業的運作與管理模式。 　　四十年來，聚和經由這個運作模式，有機式地發展出五個獨 立且各具特色的事業部：一、傳統民生產業用特殊化學品事業部； 二、電子及生醫用精密化學品事業部

；三、N 次貼®可再貼產品 事業部；四、生技新藥開發事業部；五、健康人生及居家用品事 業部。以N 次貼® 和黃金盾®、無醛屋®等系列產品為例，員工多元的創意，透過公司組織全體的力量，將其具體呈現為多彩多姿的獨特商品，行銷全球市場，和廣大客戶進行互動，讓同仁可以感受到創意的成果，產生成就感，並且進一步體會到個人和公司存在的價值。 　　現代企業，單靠改善業務，降低成本，變革流程，是無法生存的，必須以主動出擊的創新思維，重新規劃大範圍的企業改革流程才行。正如同本書提倡的大藝術思考模式，企業必須先進行意識革新，把工作當作是一種創造性的經驗，進而激發出個人與組織更好的表現。期待大藝術式的思考，能為你我

帶來大創意與大成功。 【郭聰田 聚和國際股份有限公司董事長】 前言 MFA（藝術碩士）就是新時代的MBA（商管碩士） 　　就像許多專家爸媽的子女，兄弟姊妹和我都變成了通才。我哥變成營運長/ 財務長型的人，溫暖的冷面笑匠又隱約帶著軍人氣息。我姊進入行銷與業務發展。我變成通才型的人。上輩 子我可能是科學家或蛋頭學者，但我卻變成藝術家，像個普通 的DIY 人生組裝者。 　　雖然爸媽的領域不同，我們全家都有長遠又潛在的新加爾文教徒工作倫理。我向來喜歡畫畫，但發現從事藝術很難服務大眾。即使有救人命vs 讓人命值得救的道德複雜性，如果民選官員必須決定把錢用在修馬路、癌症研究或藝術教育的優先順 序

，不難想像何者會被排在第三順位。 　　我們很容易看出幫助病人與修理壞掉的東西的迫切需要。但長期而言，藝術不能缺少想像力，想像力又有助於癌症療法的創新。經濟成功才能修馬路，修馬路的背後也需要創意。馬 路很有價值，可以抵達米色辦公小隔間以外的地方，讓人命值得救也有它自己的必要性。藝術和科學、休閒和工作、發明和執行都是同一個系統的一部分。 　　大學畢業後，我去藝術博物館工作，因為我認為那裡是集合想像力的公共圖書館。結果我發現原來他們的內部運作也必須講究經濟規則，所有我又去商學院進修，希望能成為博物館 經理人。我的人生規畫在2001年的夏天，商學院畢業後粉碎。1 個月之內，爸爸猝逝，我原本的企業職

位被取消，接著911事件發生。1年後，我作了人生與職涯的重大決定，去報名倫敦史萊德藝術學院攻讀繪畫課程的藝術碩士（MFA）。 　　2004年，我念完藝術學院那年，丹尼爾．品克（職涯發展專家）在《哈佛商業評論》中宣稱MFA 就是新時代的MBA。詹姆士．克拉瑪（市場評論員）也表示華爾街分析師應該去念 藝術學位，以便能夠像偉大的現代主義者，搶先其他人發現被低估的AT&T 股票。藝術學院和商學院的文化差異大到好笑。商學院充滿了可 以同時套用在人口控制和牙膏行銷的空泛框架。我面試時穿的深藍色套裝看起來那麼呆板，我只好在衣領黏上塑膠的機翼，當成萬聖節服裝穿。 　　對比之下，藝術學院充斥著毫無模式與奇異

的事件。有一 天我爬上史雷德大樓宏偉古老的大理石階梯。平台上，有人放了根香蕉，上面寫著「請把我放進你的屁眼」。藝術學院裡唯 一穿西裝的人是協力畫家尼克．布朗，而且只有一次。因為他整晚在外面的搞笑脫衣舞店打混，隔天他穿著三件式條紋燕尾服直接進工作室畫畫。 　　2004年後兼具MFA和MBA學位讓我顯得有點古怪，但令人驚訝的是，我發現創意和商業其實對我們所有人是那麼密不可分。 　　本書算是沉思錄、手冊、宣言和愛情故事，說明藝術（尤其是創意）和商業應該如何搭配，強調如何在市場經濟的現實局限內建立原創性又有意義的人生。如何在有很現實又結構性的壓力下辦好事情、贏得讚賞與奉承，對最低限度成長作出貢 獻

的工作世界中，保留示弱的空間和失敗的可能性。 　　我不是以作為一個產業領袖來發表觀點，而是花了10 幾年在藝術和商業這兩個很不同的領域中工作與遊玩，並且思考如何結合兩者的人。 　　說到底，商業代表力量，而藝術代表彈性。想當運動員，做一個完整的人，你需要力量與活動範圍。當你決定結合藝術和商業，採發明與執行並重時，會有不同的問題和做法滋長，這也是我在本書後面會一一談到的。 大頭針與鉛筆之謎 商業架構和不預設結果的過程可以用兩個東西來比喻，一個是大頭針，另一個則是鉛筆； 前者重視效率，後者重視的是已知價值。兩者是會有摩擦的。 經濟學教父亞當．斯密在其1776 年的著作《國富論》中，探訪一家大

頭針工廠。他發現如果個別工人獨力製造整支大頭針，一天可 以做20根， 但如果10 個人把製作過程分成10個步驟，平均每天每人做出4800根，也就是240倍。分工能幫你做得更快，但無法幫你做得更好，或學會如何從零開始做出大頭針，無論「大頭針」是指什麼東西。 鉛筆的故事則出自學者雷納德．瑞德（Leonard Read）寫 於1958 年的文章〈鉛筆自述〉，他從鉛筆的觀點，講述鉛筆如何被做出來的迷人過程，結論是沒有人能夠獨力做出鉛筆。我們可以引用米爾頓．傅利曼（Milton Friedman）在1980 年的說法，唯有「價格制度的魔力」能讓所有參與者——伐木工、石墨礦工、燒窯工、漆匠等協力合作。 價

格制度可行的理由是人們相信價格代表了價值。但如果你初次做某種東西，通常一開始無法事先知道其價值。 大頭針是關於深度的故事，如何把你唯一會做的事做得更快。鉛筆則是廣度的故事——如何和其他參與者協調，把你們各自完成的的小部分組合成整體。兩者合起來，描述了執行的效率和交易的可能性。然而，它們沒有描述起步的困難和發明B點必須嘗試的不確定性。 傳統定義上，藝術本身向來會干擾效率的概念。從攝影術發明後，繪畫根本就是一種自甘墮落的無效率行為。 資訊也改變了何謂有效率的意義。以成功的時裝品牌Zara來說，他們的經營方式是不讓同一工廠生產完所有產品，而是保留50％到85％的生產能力，以便隨時反應顧客喜好再生產。

公司可從店面獲得回饋知道什麼賣得最好，用保留的生產力多生產一些暢銷貨。對Zara而言，效率變成次要的，企業如何協調複雜的系統變得跟快速生產東西一樣重要。 鉛筆和大頭針的故事可以引導我們從稀有資源中創造各種魔法形式的價值，否則它們可能像個強大壓力讓你埋頭製作你這部分的大頭針或鉛筆。大藝術思考則要扭轉鉛筆和大頭針的故事，讓你能保護與運用「以前」的狀態——鉛筆或大頭針發明之前的時代，或連華生和克里克都不懂什麼是DNA 雙股螺旋、它為何重要的時代。維護這個思考空間是人性的過程，但令人意外的這也需要市場的工具。

民主制度下的意識形態娛樂化分析：以蔡英文政府為例

為了解決AT&T 配 息的問題，作者葉家瑋 這樣論述：

隨著網路成為人類生活不可或缺的一部分，新媒體也漸漸滲透進政治傳播領域，並對當代政治的運作產生重大而深遠的影響。本研究借用 Lagerkvist（2008）所提出的「意識形態娛樂化」（Ideotainment）概念，以蔡英文政府為個案，探討民主制度下的意識形態娛樂化與意識形態娛樂化宣傳模式，並將之與非民主制度下的中國個案相比較。本研究之研究問題有三：1. 蔡英文政府在 2018 年選舉失利後，其在新媒體政治宣傳方面做出了怎樣的轉變？2. 意識形態娛樂化宣傳模式在臺灣的民主制度下如何被建構、運作與成效？其影響與意義為何？3. 以臺灣和中國作為比較研究的案例，分析在民主與非民主制度中，意識形

態娛樂化宣傳模式的異同為何？　　　本研究採取混和研究的形式，通過文本分析法、深度訪談法、內容分析法與比較研究法，主要研究發現如下：1. 2018 年選舉失利後，蔡英文政府針對新媒體政治做出了許多轉變，除了利用精美的圖卡與娛樂化要素包裝政治宣傳資訊外，也有意識地操作意識形態與國防政績的議題。2. 勾勒了臺灣與中國二個施行不同政治制度的國家的意識形態娛樂化宣傳模式之建構、運作、成效、影響與意義。3. 非民主制度下，由於缺乏其它制衡與監督的力量，故而其意識形態娛樂化宣傳模式更具強制力與全面性，且將可能長久存在，民主制度下則否。