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消費者美學知覺、品牌形象與購買意願之研究-以中式餐廳為例

為了解決Chrome PDF viewer的問題，作者潘郁筱 這樣論述：

隨著時間推移，美學已被廣泛運用於人們日常生活中的每個角落，食衣住行育樂無不缺乏美的存在，如今競爭日漸嚴峻的餐飲市場，如何利用美學創造自身獨特品牌形象，進而創造消費者的消費意願，並藉此提昇經營績效，已是研究與產業界持續關注的議題。本研究從消費者觀點出發，運用準實驗設計法探討消費者其美學知覺 (美學勞務、美學氣氛)對不同類型餐飲業其品牌形象及購買意願之差異情形。經由文獻回顧、相關理論提出研究假設及設計實驗影片，利用問卷收集資料及統計分析檢驗本研究假設。影片設計以台中市清新溫泉飯店附設天地一家中餐廳 (消費單價較高)、十二月 (消費單價中等)、蔡佩親海鮮現炒 (消費單價較低)等中式餐廳為本研究實驗

設計場域。問卷填答之受試者為觀光與休閒管理系 (餐旅服務相關專業)、流行設計系 (服裝、造型設計相關專業)之學生，研究方法採量化研究進行問卷調查，受試者於測驗前先觀賞個別餐廳之影片後填答問卷，獲得有效問卷共325份。經由統計分析後之研究結果說明如下：(一)受試者的其社經背景變項分佈，於性別部分主以女性居多；大學部三年級的學生居多；喜歡的餐廳類型以喜歡西式餐廳居多，其次為中式餐廳；天地一家、十二月、蔡佩親海鮮現炒各餐廳之用餐經驗皆以否居多；在選擇餐廳時會在意價格以同意居多。(二)人口統計變項於美學知覺、品牌形象、購買意願之差異情形：1.「喜歡的餐廳類型」在「購買意願」具有顯著差異；2.「十二月餐

廳用餐之經驗」在「品牌形象」與「購買意願」具有顯著差異；3.受測者在「美學氣氛」及「美學勞務」部分，無論是「美學特質」、「美學要求」或是「服務接觸」在各項人口統計變項上，皆無顯著差異。 (三)不同類型餐旅業的消費者其美學知覺 (美學勞務、美學氣氛)對「品牌形象」具有顯著差異，事後比較各餐廳品牌形象發現，十二月最高，天地一家次之，蔡佩親最低，產生此結果可能因大學階段之學生易受消費價格影響，而選擇忽視餐廳整體美學呈現，另外，餐旅業者利用美學知覺塑造的獨特形象，較能吸引學生階段的年輕消費者，且能使其對餐廳產生鮮明的品牌形象。(四)不同類型餐旅業的消費者其美學知覺 (美學勞務、美學氣氛)對「購買意願」

具有顯著差異，事後比較各餐廳購買意願發現，十二月最高，天地一家、蔡佩親最低，由於年輕消費者較會為獨特體驗買單，因此餐廳運用美學結合獨有的服務與氛圍，將能有效吸引年輕消費者的青睞，此可能是提升其購買意願的關鍵之一，此外若餐廳價格超出消費者能負擔的範圍，消費者可能不會因餐廳呈現之美學勞務、美學氣氛等美學知覺較好，而願意選擇到該餐廳消費。最後藉由上述研究結果提供餐旅經營者、未來研究學者後續管理經營及學術研究之參考。