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運用羅特氏互動式分析法於健康照護人員與老年長者溝通特徵與型態

為了解決JKS stock的問題，作者金芷安 這樣論述：

研究背景：溝通是人與人訊息交流重要的途徑之一。隨著老年人口數的成長，老化伴隨身體功能衰退，照護需求也跟著改變。了解與老年長者溝通的特徵及型態，可以促進有效的溝通，提供適當的照護，提升老年長者的生活品質，並維持老年長者的尊嚴。研究目的：本研究旨在運用羅特氏互動式分析法，了解健康照護人員與長庚養生文化村老年長者溝通過程中，其特徵和型態，並比較不同健康照護人員之間的差異。研究方法：本研究採橫斷式研究設計，以滾雪球法取樣。研究對象為長庚養生文化村21位臨床健康照護人員及46位長庚養生文化村老年長者。同意參加本研究的健康照護人員以配對方式，每位健康照護人員分別與2-3位入住長庚養生文化村的老年長者，以

生活方式為訪談主題，進行約30-40分鐘的訪談，以錄音方式將溝通過程記錄下來。之後，再填寫受試者的基本資料問卷。完成後，運用羅特氏互動式分析法，將錄音檔加以編碼，歸類入41編碼，分別歸類為社會情感交流類別和任務焦點交流類別，進而分析溝通資料，並利用描述性統計及推論性統計，了解研究變項，以百分比、平均數、標準差，了解長庚養生文化村不同健康照護人員與老年長者溝通的特徵和型態，並比較不同健康照護人員間的差異。研究結果：本研究針對13位護理人員與8位非護理人員之健康照護人員進行分析，兩組人員於人口特性上皆無統計學上的顯著差異。護理人員平均工作年資為16.42±12.17年，老年長者平均年齡為78.43

±8.21歲，平均溝通時間：33'55 '' (±18'34 '')，最短時間7'18 ''，最長時間為86'00 ''。羅特氏互動式分析法分析顯示，共43970個話語，非護理人員之健康照護人員平均工作年資為8.67±5.5年，老年長者的平均年齡為77.09±9.21歲，平均溝通時間：36'48 '' (±16'20 '')，最短時間為3'00''，最長時間為61'17 ''，共61588個話語。其中社會情感交流類別，護理人員佔58%，非護理人員之健康照護人員佔57%；任務焦點交流類別，護理人員佔42%，非護理人員之健康照護人員佔43%。經羅特氏互動式分析法分析顯示護理人員給予較多關於醫療健康

相關的訊息，訪談中較嚴謹，使用較多覆述與澄清的問句(佔社會情感交流類別5.37%)。而非護理人員之健康照護人員給予較多與生活型態相關的訊息，也給予較多的開放性問句(佔任務焦點交流類別11.42%)，使老年長者更可以盡情的表達內在的想法。結論/實務應用：長庚養生文化村健康照護人員訪談的時間較長，經羅特氏互動式分析法分析顯示。兩組健康照護人員在訪談過程較重視社會情感交流類別的話語，於同理心的話語較少，但同理老年長者的感受以老年長者為中心是不可或缺的技能。於任務焦點交流類別中，兩組健康照護人員較常使用封閉式問句。開放式問句的問答技巧將可以使健康照護人員了解更多資訊，進而提升健康照護人員與老年長者的溝

通品質。