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國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 黃素清的 影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例 （2021），提出Richart Dcard關鍵因素是什麼，來自於客戶服務中心、客戶服務代表、聊天機器人、層級分析法。

而第二篇論文國立高雄科技大學 財政稅務系 姚名鴻所指導 張莛弘的 信用卡使用意願與品牌形象之關聯性之分析 （2021），提出因為有 品牌形象、科技接受模型、知覺風險的重點而找出了 Richart Dcard的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了Richart Dcard，大家也想知道這些：

Richart Dcard進入發燒排行的影片

最近是畢業季
離開學校要準備進入職場了
會有點興奮、期待、緊張
第一個要面對的就是面試啦
這真的是我那時候最害怕的
不過沒關係我們有
最使狗意的面試穿搭指南！

我自己本身是工程科系
加上在韓國是擔任行銷、企劃工作
我最喜歡的穿搭就是襯衫啦
不選擇太正式的黑白
用淺藍+卡其給人一種有精神
但不會過於正式的感覺
看上去自然舒服
給人最好的第一印象

畢業後最容易忘記的就是理財
身邊有超多朋友很後悔
沒有提早好好規劃
身為金牛座小資男孩
又要來耳提面命提醒大家啦
我自己最推薦給新鮮人用來理財的
就是➡ 台新的Richart數位銀行✨✨
你們一定想說我幹嘛多辦一個帳戶
現在用的就很棒啦
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再來你是進階班的同學
定存、小額投資基金、外匯
使用起來真的是很方便
不得不說Richart App好用度
真的是榜上有名難以超越
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小資夥伴們還不趕快衝一波

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影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決Richart Dcard的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50

信用卡使用意願與品牌形象之關聯性之分析

為了解決Richart Dcard的問題，作者張莛弘 這樣論述：

本文探討以科技接受模型加上外部因子的情況下，外部因素對於消費者使用信用卡意願上的影響狀況。本研究也探討外部因素對於信用卡使用者的信用卡知覺風險、信用卡使用便利性之影響及使用者知覺風險如何影響信用卡使用意願。本研究發現在回收之有效問卷309份中，刷卡頻率以每週使用比例最高。使用意願結果分析，以我對於我使用的信用卡，我會推薦其他人使用的分數最高；銀行品牌形象對使用意願問項評量結果分析，以我常看到銀行帶頭做公益活動，我願意使用該銀行的信用卡的分數最高。研究發現不同年齡、不同教育程度、不同職業、不同月收入、不同居住地區、不同每月刷卡金額、不同刷卡頻率受試者對各變數均無顯著差異。以信用卡使用意願為依變

項，銀行品牌形象為自變項，自變項對依變項有正向顯著影響。

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