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焦慮世代的安心教養：放下憂懼，陪伴I世代孩子，共同迎接瞬息萬變的未來世界

為了解決ai的英文全名的問題，作者MadelineLevine 這樣論述：

為什麼這時代的孩子充滿無力感？為什麼不想努力？為什麼厭世又憂鬱？ 焦慮的父母養出焦慮的孩子，面對不確定的未來，你更需要穩住自己！ 給每一位過度用力的父母，與無能為力的孩子。   　　Ｉ世代的孩子若想在波瀾萬丈的未來出類拔萃，不可或缺的各種技能有：適應力、心智的靈活性、好奇心、合作性、對挫折的耐受性、韌性，還有樂觀的心理。在一個充滿不確定性的時代，若我們能養育出懂得善用這些不確定性，也懂得帶著期待、樂觀與熱情去迎向這些不確定性的孩子，那我們就算是盡力為他們做好了準備，而他們也將在一個充滿希望的未來裡開心地接下我們的棒子，創造出一個新的時代。   　　每天醒來，我們所知的世界都變得更加令人不安

、更加陌生，也更加充滿威脅。在自身接受過不確定性與快速變遷的洗禮後，成年人們正變本加厲地搬出高壓的親職風格，逼著孩子在智育上表現優異。但這些高聳參天的期待，加上家長在有意無意間投射到孩子身上的壓力，正讓一整個世代的年輕孩子感到不知所措。這些孩子在疲憊而苦惱之餘，更完全沒有做好面對未來的準備。我們確知的，是孩子正在受到的傷害，我們無法確知的，是孩子長大後要面對的是什麼樣的世界。繼續把智育成績與體育表現奉為圭臬，只會讓孩子更加無法面對充滿挑戰性的未來世界。   　　但希望是有的。集合神經科學與表觀遺傳學（先天遺傳與後天環境的交會點）的知識，加上收穫自產業巨擘、創業家、軍事將領、科學家、學界領袖與未

來學專家的深刻研究心得，勒文確認出了孩子們想在波瀾萬丈的未來出類拔萃，不可或缺的各種技能：適應力、心智的靈活性、好奇心、合作性、對挫折的耐受性、韌性，還有樂觀的心理。更重要的是，勒文具體分享了該如何日起有功，才能讓我們養育出胸有成竹、熱情如火，蓄勢待發要以自信與樂觀迎向未知世界的孩子。   本書特色   　　●　　焦慮症已成為現代文明病之一，無論是成年人的焦慮、父母的焦慮、或是青少年的焦慮，都嚴重影響人們的心理健康。作者分析焦慮的原因，以及大腦在焦慮狀況下的運作方式。   　　●　　孩子為什麼充滿無力感？為什麼不想努力？為什麼厭世又憂鬱？作者點出父母的過度干涉反而剝奪了孩子的能力。   　　●

　　I世代必備的基本技能，不再是學科能力，而是：適應力、心智的靈活性、好奇心、合作性、對挫折的耐受性、韌性，還有樂觀的心理   　　●　　實地採訪六個真人案例，讓讀者看見所謂「成功的人生」絕非一條直線，而是不斷從嘗試錯誤中找到最適合自己的路。   　　●　　鼓勵父母活出自己的人生，並且加入社區團體、投身公共事務、關心環境與公益，以樂觀和積極的態度主動參與社會，從自身出發，用身教引領孩子做出改變。   共同推薦   　　▍專文引讀 　　李玉華 還我特色公園行動聯盟 　　洪仲清 臨床心理師 　　陳志恆 諮商心理師   　　▍好評力推 　　李崇建  親子作家 　　張美蘭（小熊媽） 親職／繪本作家 　

　黃琬茹 臺北巿芳和實中校長 　　劉安婷 「為臺灣而教」基金會創辦人 　　蔡淇華 作家／惠文高中圖書館主任 　　 專家媒體佳評   　　「想走快，一個人走；想走遠，一群人走。一起看《焦慮世代的安心教養》，我們一起慢慢陪孩子走得穩穩的、遠遠的。」——李玉華 還我特色公園行動聯盟   　　「本書點出這個世代，教育上根源性的問題，讓教養、教育者更多覺察，看見一條寬闊的路，非常重要的視野。」——李崇建  親子作家   　　「誠摯推薦這本書，這本書可以同時帶著我們準備好自己，也清晰描繪了一個我們跟孩子攜手前行的新時代方向。」——洪仲清 臨床心理師   　　「作者在書中的論述精彩、有憑有據，閱讀起來很燒腦

，但也十分過癮。」——陳志恆 諮商心理師   　　「『若我真的愛我的孩子，我就不能只愛我的孩子』，這本書用經驗與科學深刻又溫柔的體現了這樣的視野。打從心底推薦這本好書。」——劉安婷「為臺灣而教」基金會創辦人   　　「勒文將令人眼界大開的數據與為家長量身打造的智慧，提供給在這個一夕數變的世界中努力養孩子的爸媽。希望這本書一定要落到最需要它的人手裡，因為那會讓我們所有人共同受益。」──《紐約時報》書評   　　「一本洋溢著智慧的實用指南……以帶著同理心的筆觸，勒文探究了家長與孩子對於『難以逆料之紛亂世界』所抱持的真實焦慮，並勾勒出了孩子需要去開發的『基礎』技能……這份講述如何讓孩子準備好面對未知

世界的論述，推薦給所有一定會受益良多的為人父母者。」──《出版者週刊》   　　「（勒文）分享了一則說服力十足的扎實訊息：家長必須讓孩子發展出獨立性，才能讓他們具備能在未來世界中存活下來的自信與能力。書中經得起推敲的親職建議在這麼一個不斷加速的世界裡，確實就是焦頭爛額的爸媽所需。」──《科克斯書評》   　　「深思熟慮、切中要害的指引……在詳實的研究基礎上，勒文提供了兼具理性與感性的親職建言，但也不曾對在今日世界中該如何為人父母與達成自我成長懷抱著不切實際的預期。最棒的是，她巧妙地在現實與樂觀之間找到了平衡點。勒文成功為世界再添了一筆珍貴的教育資源。」──《書單》雜誌（星級評論）   　　「當

年我曾嘗試理解我在耶魯大學教授的學子──這些資優生工廠的倖存者都在想些什麼？──而我求助的正是麥德琳‧勒文的作品……勒文始終站在與親職扮演過度與社會地位崇拜抗衡的最前線。在《焦慮世代的安心教養》一書中，她再一次集結了其獨特的智慧、臨床經驗與深刻的溫厚之心……在教養二十一世紀青年的艱鉅任務上給了我們指引。」──《紐約時報》暢銷書作者威廉‧得雷謝維奇（William Deresiewicz），著有《優秀的綿羊：耶魯教授給20歲自己的一封信，如何打破教育體制的限制，活出自己的人生》。   　　「感謝老天賜給我麥德琳‧勒文，謝謝她證明了在親職的世界裡也存在過猶不及。勒文指出的前路要我們首先去處理好自身

的焦慮，以便我們的孩子可以去控制好他們自身的生命，並在對他們至關重要的事物上展現堅毅。《焦慮世代的安心教養》無疑是對處於關鍵時刻的家長們一本至關重要的作品。快放下你家孩子的作業簿，來讀讀這本書吧！」──茱莉．李斯寇特－漢姆斯（Julie Lythcott-Haims），著有《如何養出一個成年人》。   　　「以長年從事心理輔導的臨床執業經驗、涉獵廣泛的研究工作，還有強大的道德感作為底蘊，麥德琳‧勒文的最新作品以極具說服力的方式，描繪了親師在這詭譎的世界中面對的挑戰。但她最大的貢獻，對於一心想要協助孩子在二十一世紀發光發熱的我們而言，仍得算是其滿溢智慧與溫情的建議。《焦慮世代的安心教養》是我在很

長一段時間的閱讀生涯裡，感覺到相當不虛此行的一本書籍。──暢銷書作者東尼‧華格納（Tony Wagner），著有《教出競爭力：劇變未來，一定要教的七大生存力》與《教出創造力：哈佛教育學院的一門青年創新課》。   　　「勒文博士過往的每一本書都在我的書架上佔有尊榮的地位，新增的《焦慮世代的安心教養》也毫不遜色。今日的爸媽往往會因為得在不確定且快速變遷的世界中養育孩子，而感受到隨時會爆炸的焦慮與擔心，而這本貴重的指引正可以替這些爸媽拆除引信。我愛這本書，因為這本書將讓教育觀念改頭換面。」──潔西卡‧雷希（Jessica Lahey），著有《每一次挫折，都是成功的練習：失敗是給孩子最珍貴的禮物》。

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銷售流程標準化管理對銷售績效成長之研究 - 以台灣製造業為例

為了解決ai的英文全名的問題，作者劉祥生 這樣論述：

顧客關係管理，簡稱CRM， 全名為 Customer Relationship Management。CRM系統為企業與客戶互動的各種資訊紀錄：包含了銷售活動、行銷活動、客服活動，並將其流程自動化的一套管理系統，近年來CRM系統更能進一步做銷售預測、客群分析、忠誠度管理、社群互動、專案協作…等。 最早開始使用CRM系統的國家是在美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集與客戶聯繫和其公司相關的所有資訊；Barbara B. Jackson (1985) 提出了關係行銷的概念，使全球對市場行銷理論的研究又邁上了一個新的台階；Ga

rtner (1999) 提出了CRM（顧客關係管理）的概念，會提出CRM的原因在於ERP管理系統的實際應用中，對於客戶端的管理並沒有很好的解決方案，而隨著資訊科技的發展，改變了企業與客戶的互動關係、企業收集客戶資訊的做法。 關於CRM系統，各大研究機構都有不同的看法，McKinsey (1966) 認為，CRM系統是持續的關係行銷，並以不同的產品及通路，滿足不同區隔的客戶群個別需求。而Gartner (1997) 認為顧客關係管理的主要功能，是提供企業360度的客戶管理視角，讓銷售團隊對最好的客戶進行交流能力並將收益利潤最大化。Hurwitz (2008) 認為CRM系統的重點是自動化

流程與改善銷售、行銷、服務等與顧客關係有關的商業流程。它的目地是為了減少銷售周期與成本，提高收入及客戶的服務滿意度與忠誠度。 本研究生在兩岸協助中小企業導入CRM系統已超過10多年的時間，發現在台灣企業內銷售人員的銷售手法都大同小異，有很會做生意的Top Sales，也有剛進入職場不知如何著手的菜鳥銷售，但在同一個行業領域，不同企業的銷售管理流程也都不盡相同，儘管市場上的CRM系統已經很成熟了，可是在台灣的製造業對銷售流程都沒有一套完成的標準化管理方法，使得台灣的製造業企業在銷售推廣及新進銷售人員的傳承上與國際企業的銷售管理方法有了很大的落差及造成經營管理的推進速度慢與成效不佳，進而引起

了本研究生對CRM系統內的銷售流程標準化之方法論的研究興趣，希望透過此研究之研究結論，協助台灣製造業能相似歐美國家企業，在銷售團隊管理上，落實銷售流程標準化，也期望都能幫助各個企業的經營績效有顯著地成長。