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愛美是門好生意：獻給小資女的百萬創業寶典

為了解決apple訂單客服的問題，作者王瑞揚,林沂蓁 這樣論述：

　　創業能否成功，需要天時、地利、人和，但最大的挑戰往往是：「勇敢踏出冒險的第一步！」 　　王瑞揚、林沂蓁，從二十出頭校園相識，一路走來經歷了彼此成長、學程與職涯轉換、成家立業、負債千萬……乃至離鄉背井落腳新竹，打造出屬於自己的美容保養王國，如此難能可貴、情比金堅的夫婦創業歷程，所帶給大家的，不僅僅是毫不藏私的「美業創業實務精隨」，更是激勵人心、突破困難並成就自我的最佳見證！ 　　因為始終相信：「所有美好的事情，都會發生在我身上。」 　　這是我們常存心中的信念，懷抱著這樣的信念，這份美容事業我們經營了二十多年，藉由無私地分享個人經驗，傳承知識與技能給同樣對美麗事業有熱

忱的年輕朋友，繞過我們曾走過的失敗，快速達到目的地，更快找到成功。 　　我不捨得後輩跟我一樣辛苦，最好是青出於藍，我願種樹供後人乘涼。――王瑞揚、林沂蓁 本書特色 　　1.從0開始打造美業帝國，100%實務經驗不藏私，想踏進美業領域，你不可不讀的創業寶典！ 　　2.從設立目標、展店、帶領團隊，所有踏進SPA美業該知道的事，盡在本書中！ 　　3.愛美，不僅是人的天性，也可以成就屬於自己的使命與事業，做自己生命與財富的主人，歡迎攜手窈窕佳人！  

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虛擬秘書應用於智慧車之研究

為了解決apple訂單客服的問題，作者李浩維 這樣論述：

智慧車導入新智能，需結合人性輔助系統，扮演虛擬的角色都能洞悉用戶的感受。隨著5G時代的來臨，AI機器人結合大數據、區塊鏈、雲端運算等技術，整合整車軟硬體設備，以混和實境的模式呈現「虛擬秘書」，使得智慧車就像注入靈魂般重啟新生命。 本研究將商業模式探討虛擬秘書該有的功能，以品質機能展開尋求軟體的技術開發，獲得虛擬秘書有社會化、效率、通訊、關係、進化、科技、輔助、資源、專屬等特性，以供數位科技發展之參考。 虛擬秘書將使用戶體驗虛實融合的智能服務，連結車聯網雙向多邊平台，開闢出新的用戶終端、消費路徑，應用生物特徵技術與區塊鏈加密功能，運用AI智慧決策提升服務品質。 研究結果發現，

數位科技的進展將改變人的生活習慣，購物傾向由一站式服務走向自助式消費型態，依賴網路資訊娛樂服務日益加深。

著迷，甘願賭上所有：光靠恆毅太苦情，貝佐斯、馬斯克告訴你，這是最開心的工作動機。

為了解決apple訂單客服的問題，作者羅勃‧布魯斯‧蕭 這樣論述：

「著迷」這事有好有壞，你怎知自己目標正確、方法可行？   　　請用你的手機或電腦輸入以下網址：relentless.com 　　很意外吧，螢幕居然出現亞馬遜的網頁。   　　原來，貝佐斯最初創立亞馬遜時， 　　登記的網域名稱並不叫「Amazon」，而是「relentless」。   　　這個字代表頑強、著迷， 　　就像狼群不惜一切賭上所有全體出擊，只為追逐獵物。 　　也因為貝佐斯這種「賭上所有」精神，成就了今天的亞馬遜。      　　本書作者羅勃‧布魯斯‧蕭是耶魯大學組織行為學博士， 　　也是普林斯頓管理諮詢集團的負責人，幫助企業領導

人建立高績效團隊。   　　他指出，關於成功，光靠恆毅太苦情， 　　對某事「著迷」到甘願賭上所有，才是讓人開心去做的動機，       　　本書用三個企業，亞馬遜、特斯拉、優步的故事告訴你， 　　他們看見了什麼？因此勇敢賭上所有， 　　而哪些企業則是因為只看著什麼以致過度著迷，帶來衰敗。   　　◎光靠恆毅力太苦情，這才是開心工作的動機 　　貝佐斯創業前10年，利潤微薄，新聞界和金融業都說他的生意很難維持， 　　馬斯克每週工作120小時，甚至有好長一段時間睡在工廠的地板上， 　　卡蘭尼克（Uber創辦人）至今還被質疑，無法戰勝都市裡的計程車聯盟。

　　所以，先問問自己，你願意為了變得傑出，忍受多久，犧牲什麼。 　　如果不願意，千萬別對自己說「我盡力了」。   　　◎賭上所有投入工作，不是每個人都願意 　　一個組織裡，很難讓所有員工都對工作著迷， 　　因此，馬斯克建立自己的「特種部隊」，賈伯斯在蘋果內建立一個Mac團隊， 　　就像美國設立海豹部隊，擁有承擔最高責任的生理與心理能力。 　　但請小心，這種設計容易讓組織產生分裂，同事彼此疏遠。    　　◎著迷是好事，但需要適度的管理 　　著迷到極致就會成功？不一定 　　看看被iPhone打敗的黑莓機，還有美國汽車大廠通用、克萊斯勒的衰落，

　　過度著迷於當前還行得通、還賺錢的商業模式，可能會讓你因為著迷而失敗。   　　著迷到賭上所有是好事，但未必是一種舒適或快樂的生活方式， 　　正如馬斯克自己說的那樣，大多數崇拜他的人， 　　只要花幾天時間過他的生活，可能就不會想成為他了。 　　所以，想成功，你得賭上所有，而且還樂在其中。    各界推薦   　　B2B業務專家／吳育宏 　　盛思整合傳播顧問集團創辦人、商業暢銷書作家／Shannon Pu

業務部門的知識管理活動與其知識管理促動因子之研究

為了解決apple訂單客服的問題，作者林國勝 這樣論述：

長久以來，台灣產業多半只在意開發新產品或降低成本，但IBM的調查發現，由於全球化風潮，使得商業競爭加劇，「業務模式創新」已成為企業的最新戰場。過去製造業經營思考重在如何用最快、最低的成本，生產出最大量的產品，少有創意想法；現在，則要以「銷售業務與顧客服務」為導向，強調附加價值變為經營者的主要思考方向，如：IBM、台積電和統一皆強調自己為服務導向的公司。隨著「消費者意識抬頭」，於是了解消費者需求、爭取客戶認同與維護客戶的良好關係成為企業發展的重點。必須認知充分的瞭解客戶需求，才能和客戶間建立互動關係，進行有效的行銷動作，創造訂單及利潤，並針對潛在客戶與顧客往來如買賣、銷售和行銷活動等需要而提供

相關管理。然而，產業界急於建立客戶關懷機制，卻苦於人力不足、流動率高、訓練成本昂貴、專業知識不足等問題。若能落實知識管理，可望蓄積組織知識，提供業務人員良好知識，以增加競爭力。因此，要如何透過有效的方式提昇組織的價值，「知識管理」（Knowledge Management；KM）便成為近來最受組織重視的關鍵性議題。因為知識管理不但可以提昇組織的效率與創造性，重要的是能夠維持組織的競爭優勢。然而以往有關知識管理的相關研究，大部分是探討知識管理活動部分，很少觸及促動因子部分，但是知識管理活動進行中，常受促動因子的影響，如美國生產力與品質中心（American Productivity & Qual

ity Center，2000），簡稱APQC，便指出組織在推動知識管理時需注意兩項重要的關鍵，一為知識管理的流程，另一為知識管理的促動要素，即是「策略與領導」、「組織文化」、「資訊科技」與「績效考評」。因此，除了一般所知的知識管理流程，還必須要有相關促動因子的配套措施，才能順利進行知識管理活動。因此，本研究結合「知識管理活動」與「知識管理促動因子」建構出研究架構，以多重個案法，探討銷售表現較為良好企業之業務部門，其知識管理活動之作為，以及知識管理促動因子對知識管理活動之影響，以提供有意進行知識管理之企業業務部門參考。在業務部門知識管理活動的運作情形方面得出以下結論：（一） 外部知識是業務部

門知識吸收的重要來源。（二） 內隱性知識必須仰賴人員式的知識蓄積方式。（三） 討論與模擬演練有助於業務部門知識擴散，專案團隊與跨部門合作有助於跨部門知識擴散。在知識管理促動因子對業務部門的知識管理活動之影響方面得出以下結論：（一） 公司策略與領導者行動皆有助於知識管理活動的進行。（二） 組織文化有助於知識管理活動的進行，尤其是合作與分享文化。（三） 資訊科技是知識管理的有利工具，但非必然成功因子，需其他促動因子配合。（四） 實質激勵措施並非進行知識管理必備因子，可以其他方式替代，但教育訓練則不可或缺。關鍵字：知識管理、知識管理促動因子、知識吸收、知識蓄積、知識擴散、知識儲存、知識分

享、業務、銷售、行銷