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以DEMATEL分析顧客選擇汽車代檢廠之關鍵因素–以新竹地區代檢保修產業為例

為了解決consolidate中文excel的問題，作者陳有村 這樣論述：

在自由資訊市場開放的時代，以及隨著政府開放汽車代檢業務使得代檢廠家無上限增加，同業的競爭相對的也更加激烈；因此產業之服務品質與滿意度深刻的影響到客戶選擇再次回廠意願，是公司業者最關注的課題。如何使舊有客戶再度惠顧不至於流失並且鞏固原本的市場，如何進一步創造新的競爭優勢策略去吸引新客戶及維繫與顧客間的長期穩定關係並提高服務品質與滿意度。將是拓展商機之著眼點，也是與其他業者競爭，得以勝出之關鍵。本研究選擇以實際拜訪方式來對新竹地區的監理單位、檢驗業者、相關科系學者及十年以上回廠之老顧客採取問卷調查，另考量現有用資源及設備無法因改善而影響再次回廠等因素,再輔以決策實驗室分析法（DEMATEL）兩相

比較的方式，探討分析具核心影響性的關鍵因子；並將所有影響之因子分為四類，分別是「高核心因子、驅動因子、獨立因子及被影響因子」，提供經營決策者擬定適當的對策因應，以提升業者資源與效能之運用在同業中之競爭力。

高齡者參與健康促進活動與健康老化關係之研究-以嘉義縣溪口鄉為例

為了解決consolidate中文excel的問題，作者游鈞傑 這樣論述：

根據國家發展委員會的人口推計，在西元2025年，我國的老年人口比例將達20%，而成為超高齡(super-aged)社會，於此，有關高齡者的健康與照護的相關問題，已然成為目前迫切關注的課題；爰本研究是以在105年10月開始推動長期照顧2.0服務試辦計畫之試辦區域之一「嘉義縣溪口鄉」之高齡者為研究對象，旨在探討高齡者參與健康促進活動滿意度與其背景資料變項等關係分析，期能瞭解到結合社區或民間團體所提供的照顧服務據點來強化「初級預防照顧」之功能，使處於健康及亞健康的高齡長者，除了可強化身體機能、心理健康、促進人際關係與社會支持外，也可加強社區高齡長者對自身健康的了解與管理，以達活化老化、健康老

化及延緩失能之目標。 本研究對象係以年滿60歲以上高齡者，且參與溪口鄉內各社區服務據點所提供的健康促進活動或學習課程之有效樣本325位長者，採用高齡者自評的方式，採問卷調查法，以「高齡者參與健康促進活動與健康老化成效調查量表」為研究工具，再依據問卷內容，進行資料統計分析，藉以評估高齡者參與健康促進活動後的滿意度與健康老化成效的關係。研究結論歸納如下：一、高齡者參與健康促進活動的滿意度頗高，以「服務人員」滿意度最高。二、高齡參與者健康老化程度尚屬良好，以「心理健康」層面的建康老化感受程度最高。三、高齡者參與活動滿意度，會因「參與活動時間」不同，而有明顯差異。四、高齡參與者健康老化的程度，會因

「健康狀況」及「參與活動時間」不同，而有明顯差異。五、高齡者參與活動的滿意度與健康老化呈現正相關。 依據上述研究結論，爰本研究提出以下建議事項以供參考：一、應提昇社區活動中心的環境。二、強化高齡參與者注重生理層面的保健功能，以促進健康老化。三、開辦更多元豐富並符合高齡者需求的活動及課程內容，並於鄉內廣設銀髮族健康促進活動據點。四、落實推動長期照顧十年計畫2.0政策中社區預防性照顧實施策略。