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運用 SIPA 模式改善大型量販店商店形象之 研究－以桃園縣COSTCO 為例

為了解決costco客服電話新竹的問題，作者宋蟬璉 這樣論述：

量販店於1980 年代興起後，在綜合商品零售業中佔有舉足輕重的地位。許多國內、外廠商以多樣化、低價格為主要策略，紛紛投入台灣戰區，使得國內量販店在2000 年達飽和。在如此競爭的環境下，應該如何強化消費者心中的商店形象，將是業者的重要課題。 本研究乃是針對18 歲以上，實際到好市多桃園店以及家樂福經國店消費之顧客為對象，透過同步重要度－表現度分析法（Simultaneous Importance-performance analysis，SIPA）探討消費者對於量販店商店形象之重視程度，以及對於好市多桃園店之表現程度，並將競爭對手家樂福經國店納入分析，再根據研究結果對經營者提出改善建議

。 根據本研究的分析，「基本服務」和「服務人員」方面，消費者認為重要，對於好市多桃園店表現也感到滿意。對手家樂福的表現同在相對滿意之上，雙方勢均力敵。「動線設計」方面，消費者認為重要，也對好市多桃園店感到滿意，但對於家樂福經國店的表現相對不滿意。好市多桃園店應把握此優勢，繼續維持。 「地點及宣傳」和「實體設備」方面，消費者認為相對不重要，而對於好市多桃園店也感到相對不滿意，對手家樂福亦同屬相對不滿意之列。若有多餘資源可投注於此，遷移至消費者生活範圍週遭，對於商店形象的提升也有些許幫助。