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付費會員制對於顧客留存與顧客忠誠度之影響–以好市多為例

為了解決costco線上續約多利金的問題，作者蘇雅玲 這樣論述：

　　由於網路資訊科技的蓬勃發展，消費者對於資料的取得更加便利與多元，造就消費需求多變，顧客留存不易，增加企業經營的成本與困境，紛紛以不同的會員制度來維繫和顧客的關係，盼能從留存顧客中找到忠誠有價值的顧客。而就在大部分企業仍著眼於免費會員制的方案策略時，少數企業卻實施付費會員制，例如Amazon Prime、Netflix 和Costco等。故本研究以厭惡損失下的沉沒成本效應為理論基礎探討零售量販店的付費會員制如何影響顧客留存與顧客忠誠度，研究方法以好市多為研究案例進行個案背景了解，並搭配深度訪談的方式，訪談對象共有11位，包含七位女性四位男性，年齡介於30~59歲之間，他們分別代表好市多會員

（五位）、曾是好市多會員（三位）、非好市多會員（三位）共三類族群，對受訪者個別進行訪談，先了解此三類族群對付費會員制的看法，接著探索消費者對於付費會員制所產生心理層面的感受，進而對顧客留存與顧客忠誠度所產生的影響。最後彙整個案探討和訪談的內容做出歸納和分析，並提出結論和建議。本研究發現付費會員制會對顧客產生厭惡損失和沉沒成本效應，並影響顧客的消費行為，進而對顧客留存和顧客忠誠度產生連帶影響。為要強化付費會員制與顧客留存和顧客忠誠度之間的關係，建議：（一）強化同業間的差異化，創造付費會員制的價值、（二）運用沉沒成本效應，穩固顧客關係、（三）實施付費會員制的分級制度、（四）從免費到付費，循序漸進式

的實施付費會員制。透過以上讓客戶對於付費會員制有認同感，以增加顧客留存的機率，找到真正有價值的忠誠客戶。

參與無償代購服務：認知與行為的改變-以Costco為例

為了解決costco線上續約多利金的問題，作者簡宏安 這樣論述：

好市多以獨特的行銷策略，在競爭的量販業當中，受到台灣消費者喜愛，由於好市多特有的年費限制門檻，或是其他因素帶來的不便，從早期開始有了專門從事好市多代購，以賺取價差為目的的活動，至今仍依然存在。 隨著網際網路發達，透過虛擬社群為平台，聚集了一群成員彼此協助好市多代購，且不從中賺取利益，發展出互惠的活動，以下簡稱「無償代購」，此種新型態的代購模式，將可能為好市多的消費者，帶來微妙的消費行為改變。 本研究邀訪數位，曾參與好市多無償代購的受訪者，藉由此研究希望能找出，對於加入好市多無償代購的消費者，加入前的認知，與加入後行為上的改變，希望在未來對於好市多在行銷策略上，能夠有新的想

法與啟發。 本研究的結果如下，成員加入好市多無償代購社團後：1.行為活動：增加了關注好市多商品訊息、衝動性消費次數、消費金額、協助代購活動、分享賣場即時價格訊息。2.內心：提高了想關注社團動態的情緒、享受互助代購的樂趣、以優惠價格購得商品的愉悅、正面的好市多會員續約意願。