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中原大學 企業管理研究所 陳筱琪、陳文良所指導 郭羿妤的 分析不同型態服務業採行之電子商務平台設計 (2019),提出foodpanda外送員評分查詢關鍵因素是什麼,來自於電子商務、平台設計、服務業、使用者滿意度。
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分析不同型態服務業採行之電子商務平台設計
為了解決foodpanda外送員評分查詢 的問題,作者郭羿妤 這樣論述:
在電子商務發展漸趨成熟的世代裡,相較於以往大家常使用的「產品型電商」,目前已開始轉向「服務型電商」進行發展,就如同近期最為流行的旅遊網站(如kkday)、訂房網站(如Agoda)、乘客運輸(如Uber)、餐飲外送平台(如foodpanda)等…,而這些電商平台將融入於生活之中,因此,許多服務業的業者看到機會來臨,紛紛想要加入此一行列,此時,對於初步踏入電商平台的業者們,或許在平台設計方面較沒有概念,但是經由本研究針對不同型態服務業採行之電商平台設計,其探討之目的:一、分析電子商務平台設計影響使用者滿意度之關鍵要素,二、探討不同型態的服務業對於電子商務平台設計之差異性,並且分析其重要程度。
最後,希望可以提供想要朝向電商平台發展的服務業業者,甚至是對於現存的電商平台業者們,提供一些平台設計的建議,作為參考。 本研究針對台灣北部地區20~55歲的使用者,進行網路問卷之調查,蒐集有效問卷505份,並將樣本分為四個不同型態的服務業,經由SPSS統計軟體進行信度分析、相關分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析以及迴歸分析,作為本研究之分析結果。 根據本研究之調查,就整體電子商務平台設計影響使用者滿意度之關鍵要素,分別為可用性、資訊品質、服務品質以及趣味性;在其底下的準則,則是分別為便利性、個人化、豐富性、互動性以及視覺美學。另外,經由本研究使用者重視平台設計之調查,瞭解不同型態的服務
業對於電子商務平台設計,確實有顯著之差異,而其結果為:一、針對商業服務業而言,首要著重的是趣味性(如視覺美學),其次為服務品質(如即時性);二、針對健康與社會服務業而言,首要著重的是趣味性(如視覺美學),其次為可用性(如便利性);三、針對娛樂、文化及運動服務業而言,首要著重的是資訊品質(如正確性),其次為服務品質(如互動性);四、針對觀光及旅遊服務業而言,首要著重的是可用性(如便利性、個人化),其次為資訊品質(如豐富性)。然而,綜合上述的研究分析與結果,亦提供管理意涵以及後續的研究建議,在學術領域方面,除了可以創造電商平台的知識以外,更希望能夠帶給電商平台的業者們,有實質上的效益與成果。
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