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在行動裝置之Android平台上的網路電話之開發與應用

為了解決google客服電話0800的問題，作者康慶堂 這樣論述：

在企業電話行銷機制操作上，免付費電話0800，提供客戶一個免費的服務機制，讓客戶感受到以客為尊的被重視感，但相對的此機制也增加企業相當高的通訊成本。不過隨著行動裝置和無線網路的普及，企業應該藉由這些資源、技術來建立專屬服務平台取代免付費電話0800的成本支出，還可提升更全面化的企業行銷和服務。因此本研究將運用網路電話技術和Android系統平台來開發行動裝置雙向免付費服務電話系統應用平台，讓智慧型手機或行動裝置用戶於線上查詢企業或商家資訊時可以免費方式直接與商家通話，達到每位客人都能得到VIP級的服務，此系統可以提升商家企業形象，降低服務成本，提供客戶方便及免費的客服專線，相對地提高成交量，

大幅降低商家與客戶之間通訊上的負擔。