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NLP之父3天改變你的一生
為了解決google這組電話號碼用過太多次 的問題，作者理查．班德勒、艾里西歐．羅伯堤、歐文．菲茲帕特里克 這樣論述：
這不是第一本NLP的書，但只有這一本，可以讓你一窺NLP之父授課的菁華！ ◎前所未有！NLP之父三日工作坊課程菁華獨家大公開！ ◎最新內容！呈現NLP四十年來最新發展，提供更簡單、快速、有效的技巧！ 我們最大的限制，不是想要卻做不到，而是從沒想過自己做得到。 現在，該是學習改變思考角度的技巧，改寫自己人生故事的時候了。 生命中會發生好事，也會發生壞事。 你不可能控制會發生些什麼，但你一定可以掌控自己的處理方式。 其實，你比想像的更能掌握自己的人生。 傳統心理學把重點放在人為什麼會出現問題，NLP（神經語言程式學）則研究人應該如何改變，才能獲得自己想要的人生。 就是這
個簡單的差異，讓NLP在全球各地掀起熱潮，學習過這套技術的人有數百萬，學員中不乏名人、奧運金牌選手，還有億萬富翁。 本書主角喬在工作、愛情和人際關係上都面臨困境，經妹妹介紹而報名參加NLP之父理查．班德勒的三日工作坊。在班德勒博士的帶領下，喬經歷了： 第一天：改變負面思維 第二天：改變限制性信念 第三天：學會創造自己想要的生活 全書以故事的方式呈現，將許多NLP的菁華技巧融入其中，讀來輕鬆有趣又實用。跟著喬在工作坊的經歷，你也彷彿身歷其境地上了三天的課，在他轉變的同時，你也隨之改變；他能選擇自由，你也可以。 作者簡介 理查．班德勒（Richard Bandler） NLP的
共同創辦人，被譽為「心靈成長界的愛因斯坦」。許多人認為班德勒是「自我轉變」領域的大師，其著作在全球賣出超過五十萬本。他在歐美及世界各地有幾十萬名讀者，其中很多是治療師，他們都認真研讀班德勒融合催眠、語言學和思考法的全新療法。著作包括《自我轉變的驚人秘密》《NLP之父3天改變你的一生》（方智出版）等。 艾里西歐．羅伯堤（Alessio Roberti） 過去二十年來，艾里西歐．羅伯堤一直在研究並應用NLP於不同的領域，從指導企業CEO到訓練專業醫師都有。原本，他只是個想要改變自己人生的年輕人，後來卻開始幫助世界各地的人，提供諮詢服務，訓練國際級企業的領導人與管理階層，幫助他們在各自的領域中實
現目標。他是公認數一數二的「NLP高階訓練師」，同時也擔任三家義大利公司的CEO。 歐文．菲茲帕特里克（Owen Fitzpatrick） 國際訓練師暨應用心理學家。他是「愛爾蘭NLP機構」的共同創辦人，也是合格的心理學家、心理治療師和催眠治療師。他指導過許多億萬富翁和奧運選手，也主持愛爾蘭電視台黃金時段的節目《時間總是不夠》。他有應用心理學碩士學位，在哈佛讀過「策略性談判」。他造訪世界各地傳授NLP技巧，指導學員改善自己的人生，這些學員遍及愛爾蘭、英格蘭、蘇格蘭、奧地利、立陶宛、義大利、西班牙、印度、巴基斯坦、墨西哥、哥倫比亞、厄瓜多、日本和美國等地。著有《時間總是不夠》，也曾與人合著《
與理查．班德勒對談》，這本書已翻譯成七種語言出版。 譯者簡介 吳孟儒 成大外文系畢，曾留學美國、荷蘭，現為自由譯者，同時於師大翻譯所攻讀中英口譯碩士。曾任補教界英文講師、班主任、美國大學華語助教等職。翻譯中英各類文件，已譯有《自我轉變的驚人秘密》《喚醒內在的天賦》《魅惑力七大因子》等二十餘本書。 部落格：averytaiwan.pixnet.net E-mail：[email protected] 〈推薦序〉一本輕薄短小但威力強大的工具書 陳威伸〈推薦序〉你可以活得更自在、更輕鬆 蔡明庭〈作者序〉改變人生的簡單技巧 故事的開始：活出個人自由的三日工作坊 第一天：如何改變
負面思維．感受自己真正想要什麼．如何駕馭自己的想法？．能量方塊．改變自我對話的方式．快樂的技能喬的學習日誌：第一天 第二天：如何改變限制性信念．信念的力量．相信改變的可能性．自我實現的預言．自我信念的力量．改變限制性信念喬的學習日誌：第二天 第三天：如何創造自己想要的人生．讓別人也感覺美好．訂定明確的目標．問題的力量喬的學習日誌：第三天 尾聲：此刻，什麼是你人生中最重要的事？ 推薦序1 一本輕薄短小但威力強大的工具書 這是一本輕、薄、短、小，但是威力強大、效果顯著的實用工具書。 我想，我應該以兩種人為對象，來介紹這本書的特色與好處。一種是學過NLP（神經語言程式學）的執行師或高階執行
師，另一種是沒學過或只是耳聞過NLP的一般讀者。 假如你學過NLP，你會發現這本書裡用到許多你耳熟能詳的NLP技巧、概念與模式。細數書中所展示的技巧與概念如下： 1.自己必須當家作主的概念。 2.把注意力放在如何解決問題，而不是急於追究為什麼出現問題。 3.重點不是發生了什麼事，而是這件事如何被呈現為問題。 4.運用次感元（submodality）的改變技巧，讓負面思想或感受改觀。 5.運用感元V.A.K.來呈現個人的想法或狀態。 6.「咻」模式的飆換法。 7.觸覺次感元的逆轉法，以改變身心感受。 8.快速驚慌去除法（VK分離法）。 9.能量方塊或卓越圈的設置與引用。
10.挑戰心中既有的假定，以突破限制性信念的桎梏。 11.隱喻與故事療癒。 12.心態或狀態（state）的運用。 13.設定目標的原則。 14.問問題的技巧（正向的、朝目標邁進必須做的事等等）。 我想，雖然我並未一一列出書中所有的技巧，但學過NLP的人應該已經看出，這小小的一本書居然包含了那麼多NLP的重要概念與技巧模式。因此，在看這本書的時候，不要將它視為另一本NLP教科書，只是跟著書中的順序做練習，而是應該站在後設立場，觀察作者如何將NLP的理論與技巧連結到實際生活上的應用。 對學過NLP的人而言，這是一本另類的導引書——不只是對NLP技巧的再學習，而是導引，甚至促使其
去思考如何進一步將所學的各種NLP技能生活化、細節化及實務化。 而對另一大半從未學過NLP的讀者來說，這是一本千載難逢、關於個人改變與突破的指南，是這類題材出現以來，最簡約、最實用、最容易上手的個人成長手冊。 首先要簡單介紹一下何謂NLP。這是一九七○年代，班德勒與葛瑞德這兩位跳脫常軌、具備另類思維的人師法當時分別在溝通、家庭治療、完形治療及催眠治療領域執牛耳的四位大師，而建立起來的一套研究人類主觀經驗如何運作的模型與技巧，可以幫助人們改善生活、「模仿卓越」，快速達到自己想要的目標。 起初，NLP只是大學裡面那些可以接受前衛思想的人開讀書研討會的題材。後來，因為各行各業的許多人士加
入，並帶入各自的專業，豐富了NLP的內涵與觸角。很快地，在七○年代末期，出現了第一本NLP的研究心得：《大腦操作手冊》。這本書出版之後，一時洛陽紙貴，在當時新時代（new age）運動風行之際，被尊為顯學之一。 NLP的特點從它的名字就可以看出來： N代表「Neuro」，意為「神經的」，指的是我們透過五官取得五感，形成五識。這一進一出之間，因為每個人有意或無意採用的過濾器不同，而形成每個人不同的人生觀與生命態度。 L代表「Linguistic」，意為「語言的」，指的是我們透過口語及非口語的方式，理解與表達自己的想法。口語的方式比較容易理解，就是以語言的模式表現；非口語的方式則是指我
們的身體表達，例如高興時，身體通常呈現比較開放、昂揚的狀態，而難過時，身體常常會不自覺地往內縮、變得緊繃等。藉由這些口語及非口語表達的同步呈現，就可以觀察出自己或他人內在的衝突或矛盾。 P則代表「Programming」，為「程式」之意，指的是當我們有所思、有所學之後，就會形成種種不自覺的習慣。這些習慣有好的，例如遇到問題就會積極尋找解答，但也有人不知何時種下不好的習慣，例如遇到困難就會閃躲、逃避，或是失敗過一次，就以為自己永遠不會成功了。 對NLP的基本要素有所了解之後，你就知道為什麼這本書裡會運用一些在其他地方比較少聽到、甚至有些另類的想法與改善方法了。接著，我就直接以書中的一些概
念與步驟，為大家建立興趣。 作者一開始就從觀念上的突破切入，例如： ．我們最大的限制，不是想要卻做不到，而是從沒想過自己做得到。 ．所謂的個人自由，就是感受自己到底想要什麼的能力，這樣你才能消除恐懼、悲傷與仇恨的枷鎖。組成這些枷鎖的，就是負面感覺、限制性信念，以及破壞性行為。 ．要經常問自己更多具有挑戰性的問題，例如：「我要怎麼讓自己開心？如何把事情變簡單一點？怎麼讓這件事變有趣？」 ．重點在於放下問題，多想想解決方案；重點在於讓自己大部分的時間都感覺美好；重點在於善用技巧優雅地處理自己所面臨的困境，以及碰上的那些不好相處的人。其實，你比你想像的更能掌控自己的人生。 ．我們最大
的敵人是內在的另一個聲音，它常常是狐疑的、批判的、譏諷的、負面的。而如何停止或轉化這個聲音，往往是脫困與解套最大的契機。 然後，不同於一般的勵志或成功學書籍，作者班德勒帶入NLP的特色，不再無止境地探討問題的原因與背景，而是馬上提供一段「小而美」的練習，讓你當下就可以體驗。你的身體感受及心理上的改變會告訴你，這項練習對你是否有效。更重要的是，你負面感受的轉變或正面期盼的強化，也會讓你清楚地知道你可以往下一個階段前進了。 所以，這本幫助人們改變自己的工具書，不僅可以提醒學過NLP的人如何深化概念與應用所學，對一般讀者來說，更是一個有助於自我轉變與突破、令人耳目一新的百寶箱，絕對值得一讀。
NLP高階訓練師 陳威伸 推薦序2 你可以活得更自在、更輕鬆 如果你對NLP有興趣或覺得好奇，我的建議永遠是：「做就對了。」因為NLP是要用做的，而不是用嘴巴說的。 這的確是一本NLP的書，也可歸類為心理學或勵志書籍，但其中沒有一個專有名詞，是非常生活化的一本書。 在此，我想聊一聊我親炙作者之一理查．班德勒的經驗。 二○○三年三月，我帶著雀躍與朝聖的心情前往美國佛羅里達州的奧蘭多，準備上NLP創始者之一班德勒博士的課。 上課的第一天，便看到講台右後方有一部電子琴，還有許多音響設備，果然跟傳說中的差不多。在主持人介紹之下，拄著拐杖的班德勒伴隨重金屬音樂上台，開始帶來內容豐富
的課程與滿室歡笑。 班德勒的課永遠那麼輕鬆，即使他剛歷經喪妻之痛。這個經驗讓我深感震撼：原來人有能力用幽默面對人生中的痛苦。 幽默，是我個人以為最能代表NLP的字眼，而它幾乎貫穿這本書，例如： 「於是我離開一會兒，然後帶著電鋸回來，對他說：『好，這個只會痛一下子而已。』我問他覺得自己的手臂有幾公斤，接著打開電鋸開關。」這是書中的一小段內容，你以為班德勒要做什麼？ 事實上，面對人生，若不幽默以待，那你到底要什麼？要痛苦？要悲傷或憤怒嗎？ 這本書的原文書名是「Choose Freedom」，亦即「選擇自由」，它想傳達的是：你有選擇的權力與能力，可以自行決定要過什麼樣的生活。假如
現在過得不如意，你自己就可以改變，沒人能限制你；改變或不改變，都取決於你的自由選擇。 「活出自由」是常常聽到的字眼，但什麼是「自由」？許多人上過各式各樣的課，參加很多成長或支持團體，他們有變得更自由嗎？如果你正在看這本書，請停下來問問自己：「我有沒有變得更愉快、更好？我是否要遵守很多有形或無形的約束或規定？那些是我要的嗎？那些約束是否限制了我的能力？」 隨著年紀增長，我愈來愈覺得自由自在。這跟生活空間的大小無關，而是心靈的自由。這幾年，我大部分的時間都在高雄照顧雙親。每天晚上，我就躺在父親床邊照顧老人家，我的空間只有八十公分乘以二百公分大小，然而，這卻是我此生最自由的空間。心靈的自由讓
我更有力量承擔現實的一切，相信你也做得到，而且會做得比我更好。 這本書透過簡單易懂的生活案例探討以下三個主題： 一、如何改變負面思維 二、如何改變限制性信念 三、如何創造自己想要的人生 全書的內容非常平實，且幾乎沒有贅字，更棒的是翻譯得非常好，文字十分流暢，我幾乎是一口氣讀完的。以近年來我的體力來說，這就像不可能的任務。我的建議是：第一次看的時候，可以將本書當作小說快速讀一遍，之後再慢慢地咀嚼、練習。若有興趣，推薦你進一步去閱讀班德勒博士的另一本著作：《自我轉變的驚人秘密》（方智出版）。 我誠摯地向你推薦這本書，而且請好奇地看、幽默地做、帶著好玩的心情享受，必有所得。套一句
大家常常聽到的話：「信我者，必有所得；信我者，必快樂。」 若要問我有什麼可以跟大家分享的信念，以下是我的淺見： 你也許認為世界上每天都發生許多奇蹟，然而，對於做得到的人來說，他不認為是奇蹟；假如你認為他所做到的一切是奇蹟，那只會限制住自己的能力！別人做得到，你也可以，請從閱讀此書的此刻開始。 另外一個要分享的信念則來自這本書：表現得好像你可以掌握自己的人生，裝久了就會弄假成真，然後，你就能掌握自己的人生了。 這本書的特別之處在於，它很簡單，沒有專有名詞和高深的理論。它想要傳達給你的訊息是；你可以創造讓自己的生活變得更好的感覺，只要願意去試，就會改變。 現在，什麼是你人生中最
重要的事？請試著回答自己。若你有了答案，再問問自己：接下來呢？二○一二年十二月二十一日是傳說中的世界末日，也是農曆的冬至，當天我在帶NLP執行師的課，不免俗地請同學吃火鍋和湯圓。同學們說末日之前吃的是末日火鍋，末日之後則是重生火鍋。你認為呢？那天你在做什麼？ 這裡要跟大家分享的是：你擁有什麼樣的信念，就會擁有什麼樣的生命！ 這幾年我最喜歡的電影是印度的《三個傻瓜》，影片中的主人翁蘭徹抱持著這樣的信念：「追求卓越，成功就會出其不意地出現在你身邊。」這與NLP的精髓是相通的！ 請仔細閱讀本書，並將書中的概念應用到生活裡，那麼，你一定會擁有連自己也想像不到的收穫。 NLP訓練師暨企管顧問
蔡明庭 作者序 改變人生的簡單技巧 我們應該活在自由的社會裡，我們應該活在一個可以自己做選擇、過自己人生的世界。大家都說，我們是自己命運的主人。然而，這些都只是謊言。 事實上，許多人都被困住了。 只不過，原本身體上的奴役，現在變成了心靈上的奴役。 我們之中有太多人仍然活在恐懼與憂慮之中，仍然擺脫不了思想的枷鎖，因而無法過著我們原本可以過的生活。 但這本書帶來了一個好消息：你可以讓自己逃脫心靈的牢籠，獲得自由。 你需要的，只是學會如何去做。 首先，你必須了解自己是有選擇的，可以選擇你想要如何過自己的人生。 《NLP之父3天改變你的一生》這本書是關於喬的故事。在這
個故事裡，你可以看到喬如何克服別人與他自己灌輸給他的負面想法，進而破除人生問題的枷鎖。 許多人會對喬的故事感同身受，而他從工作坊課程中學到的方法，我們都能加以應用，讓自己能夠過著想要的生活。喬所參加的工作坊，主講人是有「心靈成長界的愛因斯坦」之稱的理查．班德勒博士。 理查．班德勒博士與NLP的發展 一九七○年代初期，班德勒與夥伴共同創立了NLP（Neuro-Linguistic Programming，神經語言程式學）。他研究當時成功治好最多人的治療師、研究他們實際上做了些什麼，因而找出讓人有效改變的方法。 傳統心理學總是把焦點放在人為什麼會出現問題，NLP則研究人應該如何改變
，才能獲得自己想要的人生。 就是這個簡單的差異，加上其他原因，讓NLP在全球各地掀起熱潮。學習過這套技術的人有數百萬，學員中不乏名人、奧運金牌選手，還有億萬富翁。 NLP自從一九七○年代出現以來，改變了很多，因為班德勒是個很棒的改革者，從不停止改進他開創的這套技術。過去四十年來，NLP出現了許多變化，相關技巧已經變得比以前更簡單、更快速，也更有效，而這本書會告訴你最新的內容。 我們都因NLP而改寫自己的人生故事 我們兩個人（艾里西歐和歐文）一開始也被困在自己的心靈牢籠裡。在學會改變生命、活出自己的夢想人生之前，我們也擺脫不了無助而充滿挫折的生活。 艾里西歐的困境是，周遭的人
總是跟他說一些很負面的話，說他來自文盲家庭，所以只要能「勉強過活」就好，不必有什麼太遠大的理想。 歐文則相信沒人會喜歡他，也相信他不懂得怎麼與人交往，於是他陷入嚴重的憂鬱之中，自尊非常低落。 接觸了革命性的NLP技巧之後，我們兩人終於學會如何掌控自己的人生，改寫我們的人生故事。 艾里西歐現在擁有一家資產高達數百萬歐元的教育訓練顧問公司，幫助數以千計的人改變他們的事業與人生。他也出版了好幾本書，其中包括給醫學系學生使用的大學教科書。雖然他來自文盲家庭，卻成功創立了自己的出版社。現在這家出版社已經成為義大利最成功的NLP與個人成長相關書籍出版公司。 歐文目前在愛爾蘭有自己的全國性電
視節目。他還寫過好幾本暢銷書，並以NLP訓練師的身分到世界各地幫助許多人變得更有自信。他常常運用自己在心理學許多領域的專長——從「說服技巧」到「演講技巧」——提供諮商服務，此外，他也是愛爾蘭最大的NLP訓練公司的共同創辦人。 我們都為自己的人生寫下一個完全不同的故事。 過去幾年來，我們將班德勒的方法應用在企業界與心理治療領域，成果相當驚人。我們已經幫助了來自四十多個國家的五萬多人改善他們的人生與事業。 在心理治療領域，歐文教人運用個人轉變的技巧，成功克服憂鬱症、恐慌症、焦慮、壓力等問題。 在企業界，艾里西歐的公司幫忙訓練Google、寶僑、亞曼尼、法拉利、BMW和飛利浦等公司的
員工。 我們寫這本書的目的，是希望與更多人分享我們所學會的技巧，進而幫助大家獲得心靈上的自由。 這些技巧改變了我們兩個人的生命，我們希望其他人也能受惠。 這本書的特別之處 市面上關於NLP的書已經有好幾百本，但沒有一本可以讓人一窺班德勒博士所帶領的工作坊的實際狀況。 這本書集結了班德勒博士的才華與智慧，以及我們獨特的觀察與體驗，我們希望把它變成一個「紙上工作坊」。 故事中的喬代表許多上過班德勒博士和我們的課的學員，書中內容則力求貼近學員的實際體驗。讀著喬在工作坊的經歷，你會彷彿身歷其境。在他轉變的同時，你也隨之改變；他能選擇自由，你也可以。 故事的開始：通往個人自由的
三日工作坊喬從餐桌上拿起傳單隨意瀏覽，注意到其中一段文字：許多人在生命中遭遇困難、讓自己不快樂，是因為他們思考的角度與想法讓自己得不到最美好的人生。他又仔細地、慢慢地讀了一遍。「得到最美好的人生」……這不是每個人都想要的嗎？喬不相信「思考的角度」不同會有這麼大的影響，他知道自己的想法不太正面，然而他不相信思考方式可以解決自己的問題。不過可以肯定的是，他的人生若能出現正面轉變，他一定會很開心。但問題是，這樣的轉變要怎樣才會出現？接下來，他又注意到另一個句子：表現得好像你可以掌握自己的人生，你就能掌握自己的人生。喬一邊思索這些句子的含意，一邊把傳單放回桌上，準備回房睡覺。他拖著疲累的身軀爬樓梯，上
床之後，將頭靠在柔軟的枕頭上。他整天都在等待這一刻。然而，就算今天在辦公室裡忙來忙去，處理那些讓人喘不過氣來的業務，讓他筋疲力竭，他還是無法入眠，反而盯著天花板，心裡充滿煩惱。醫生說，壓力是他出現睡眠障礙的原因，而喬並不懷疑。他躺在床上，面對斑駁的灰色天花板，心思又回到工作上，表情也不由自主扭曲了起來。喬是一家大公司的區域經理，但他討厭自己的工作，也不喜歡自己的老闆。老闆今天一如往常地把一堆工作丟在喬的桌上，然後跑去打高爾夫球。喬也聽說了公司內部可能重整的傳言。他翻過身，躺到自己習慣睡的那一側，閉上眼睛。還有那場簡報。幾個星期後，喬必須對董事會報告公司面臨的挑戰。雖然不是什麼特別困難的任務，但
他最怕在眾人面前演講。喬的生活並非一直是這樣，但現在，快樂似乎被留在很遙遠的過去，遠到他都快記不得了。他還記得很久以前，自己曾經很快樂，也很滿意自己的生活和所做的事，但最近，工作與錢的問題就像他擺脫不了的陰影。他退掉健身房的會員資格，體重上升，而且又開始抽菸了。幾個月前，他還試著重新開始運動，但現在有個大案子，讓他每天忙到晚上九點以後才能回家。他快受不了老是邊吃外賣披薩邊看電視的生活了。現在練身體也沒什麼意義了，因為喬的女友麗莎一個月前離開了他。她的新歡不是別人，正是她的私人健身教練，那個人壯到一隻手就能舉起麗莎。喬一開始很生氣，但現在已經變成傷心與困惑。他很想念麗莎，也覺得自尊受傷了，很後悔
當初為什麼花那麼多時間加班。躺在床上蜷曲成球的喬覺得最慘的是，有一部分的他也覺得事情似乎注定會這樣。父親教他要學會接受人生。「兒子啊，要面對現實，別太強求，不值得為了避免失敗弄成這樣。你想想看，世上有贏家、有輸家，還有我們其餘的人。如果一直嘗試，卻一直失敗，你就變成輸家；如果夠幸運，你就成為贏家。」然而喬並未完全接受父親的這番話。某種程度上，他認為自己可以成功，但人生就是沒有變成他想要的那樣。「為什麼我的運氣這麼差？」喬常常這樣問自己。妹妹瑪莉亞對他說，老是想著為什麼並沒有意義。「一直追究為何出現問題，不如專注於解決問題。在人生中，你尋求什麼就會找到什麼。也就是說，如果你把注意力放在問題上，那
麼不論到哪裡，你找到的都是問題；假如你尋求的是解決辦法，你就會找到解決辦法。」樓下傳來刺耳的電話鈴聲，將喬拉回現實。他抬起埋在枕頭裡的頭，爬下床、跑下樓，及時接起電話。他認得這個電話號碼，是瑪莉亞打來的。「喂，瑪莉亞，我正好想到妳呢。」「我最喜愛的哥哥，最近過得如何啊？」喬笑了。瑪莉亞是世上唯一一個隨時都能讓他展現笑容的人。「瑪莉亞，我是妳『唯一』的哥哥！」喬答道。「我只是要提醒你，別忘了星期五的課……我給你的那張傳單還在嗎？」「我一直懷疑妳是不是有特異功能，現在我確信妳一定有。我半小時前才看過那張傳單。」「是嗎？那你覺得怎麼樣？」「什麼怎麼樣？」喬接著妹妹的話問道。「你報名了嗎？你當初答應我
會去報名喔。」「我答應了，就會守信用。況且我知道如果沒報名，會被妳唸很久！星期五我會去上課，但我要告訴妳，我之所以報名只是順著妳的要求，我對什麼個人自由的課程其實沒多大興趣。」「哥，相信我，你會學到很多跟NLP，也就是神經語言程式學相關的東西，很有用。你知道那是什麼嗎？」「我看得出來那玩意兒讓妳很興奮、很激動，雖然妳還沒跟我說清楚那到底是什麼。」幸好，喬低聲地說。「這個嘛，NLP基本上是一套方法，可以讓你更有效率地思考和溝通。我認為，NLP對於自我成長很有幫助。有些人說NLP是『成功心理學』。」瑪莉亞以戲劇化的聲音說道。
老闆的5堂魔術課
為了解決google這組電話號碼用過太多次 的問題，作者安迪．柯漢 這樣論述：
世上沒有賠錢的生意，只有不想改變的老闆和員工！ 史上最有趣的企管勵志書！隨書附贈魔術道具，讓你變成全公司最受歡迎的人！ 「這是繼史賓賽．強森的《誰搬走了我的乳酪？》後，讀來最有趣的商業書！」──【都靈國際共同創辦人】史丹．瑞普 請問黃老闆，你這麼匆忙是要去趕三點半嗎？不是，我要去學魔術！請問吳總，你今天晚上要去上EMBA的課嗎？鬼才去上EMBA，現在大家都改去上魔術課了！咦？這是怎麼回事？聽說現在有很多老闆和員工都紛紛去學魔術，事有蹊蹺，趕快翻開本書來看！ 創造屬於你自己獨一無二的「魔法」！ 強納生是一家橄欖油公司的老闆，他們的產品很好，服務也不錯，可惜在大賣場和網路的夾擊之下，這家中
間商已經搖搖欲墜。 雖然想過乾脆把公司收掉，但是強納生又不甘心祖傳三代的家族事業竟結束在自己手上！只是面對忠貞不二、任勞任怨，但是卻很像一灘死水的員工，強納生真不知道該如何下手拯救公司？ 有一天朋友介紹他去見一個名叫梅林的魔術師，「他會揮揮小魔杖，讓我們的收益倍增嗎？」強納生嘲諷地笑道。「你必須保持心胸開放。」朋友說。 於是強納生勉強去見了梅林。然而在上了第一堂魔術課，並且回去變給同事看之後，強納生就完全被收服了。最後他總共學了五個戲法，同時也從中上了五堂經營管理課。現在他的同事已不再死氣沉沉，每個人都充滿活力和衝勁，而他的公司也開始出現轉機了。 強納生究竟學了什麼魔術呢？答案
當然全部都在這本書?，而且還是真正的魔術，書?並附有道具。這些魔術不僅可以表演，還可以用來經營公司，甚至你的人生！ 現在就請翻開神奇的第一頁吧！ ●皇冠讀樂網：www.crown.com.tw●皇冠讀樂部落：crownbook.pixnet.net/blog 作者簡介 安迪．柯漢Andy Cohen 是幫助全球大型公司改變思考模式的行銷專家，時代華納、雀巢、摩根大通、美國運通、美國線上、萊雅、匯豐銀行、寶鹼、美林證券等公司都經由他的演講與講座，一改對品牌、行銷、廣告、客戶關係管理和變革管理的觀念。 除此之外，柯漢更具有專業魔術師的身分，他是美國魔術師協會「1號家長會」的成員，擅長以
魔術做為譬喻，激勵企業勇敢改變。在柯漢的協助下，有客戶因此榮獲美國行銷協會頒發的「艾菲獎」（全球唯一以廣告效果做為評估依據的廣告大獎）。柯漢並創辦了得獎不斷的廣告代理公司Exposed Brick，運用電子及數位媒體開拓新時代的行銷關係。 譯者簡介 洪世民 台灣大學外國語文學系畢業，曾任職棒球團翻譯、主編雙語教學雜誌，目前為專職譯者兼家庭主夫，譯作涵蓋商管、文學、心理、親子、健康等領域，包括《挑戰Google的囧問題》、《一件Ｔ恤的全球經濟之旅》、《設計自然屋》、《告別施捨──世界經濟簡史》、《歌門鬼城》、《精微化成長》等。 寫這本書的祕訣：真正的作者——安迪?柯漢的一番話 構想是事
業永續生存的動力。沒有不斷湧入的新構想，任何事業都會如風中殘燭，慢慢搖曳，終至熄滅。 捷藍航空有一個很棒的構想──把乘客當成人看待──並付諸實行。結果，捷藍航空不斷成長，開闢愈來愈多航線，也造就了數萬名開心的顧客；星巴克把一杯成本五毛的爪哇咖啡提升成三塊美金，目前更在測試轉型成兼賣咖啡之音樂商店的概念。星巴克不斷求新求變的事實告訴我們：最好的公司永遠不會停止創造嶄新、振奮人心的構想；通用汽車了解，汽車工業的未來不能只靠供應快捷舒適的汽車，於是想出一個名為「OnStar」的通訊服務，這是一個絕妙的新構想。首先，OnStar提升了通用汽車的滿意度，接著蛻變成一個全新的東西。OnStar的研發過
程儼然成為衛星廣播產業迅速崛起的催化劑。 今天與過去數十年最大的不同之處，在於構想推陳出新的速度。速度不夠快，事業便無法生存。「慢慢醞釀」已成為一種奢侈品，被我們遠遠拋在腦後。ＩＢＭ提醒我們，我們身處一個隨時要靈機應變的世界。戴爾創造出可為我們量身打造的電腦，並在二十四小時內送達；蘭姿安（Lands’ End）讓我們能在網路上自己設計服飾；熊熊工作室為孩子製作專屬的填充玩具，還可在玩偶身體裡錄下個性化的聲音。這些創新的企業構思，一經發想就準備實行。 要在今天生存下去，你必須能想出比很好還要更好的點子，也必須能依照需求創造構想。為完成這項工作，你必須探索出新的創新方法。 為了爭取時間
、空間與金錢，我們必須改變思考模式才能保持領先。在家中，我們必須想法子平衡工作、家庭和朋友。在公司，我們得跳脫原來的思考框架、展現創造力，否則難逃被淘汰的命運。於是，我們只好一同努力找出極具創意的方法來持盈保泰、維持競爭力、適應新科技，以及獲得成就。 但這個世界既需要新構想，卻也抗拒新構想。在大部分的公司，要做真正創新的思考可以──只要「安全」；要跳脫原有思考模式也行──只要「保證有效」。高階主管只採信曾在他處實行過的構想。有創造力是好事，只要這個新構想沒別出心裁到會觸發我們對未知的恐懼。基於以上現實，你必須再三思忖如何提出構想，以及如何說服別人加以採納。只許成功不許失敗，現在不比以前，一
旦淘汰，翻身難矣！ 我寫這本書的宗旨在於幫助你釋放創意，依照需求創造新的構想，並提供實行構想的工具。在這個過程中，我將運用魔術原理做為改變思考模式、催生新構想，以及實行創新企業方案的比喻。 拿魔術做比喻或許有點不倫不類，但一杯咖啡賣三塊美金、曾是免費觀賞的電視頻道現在每月要收一百二十美元的頻道費，或是花兩塊九毛九購買手機鈴聲......乍看下不也難以置信？其實，將魔術與事業結合的構想，連我也一度存疑。我認為魔術是很好的消遣，但若用它來比喻事業，人們會立刻聯想到「幻覺」和「欺騙」。這種反應讓我原欲傳達的訊息構成難以克服的阻礙。 我的老友兼事業夥伴史丹?瑞普卻有截然不同的想法。史丹是廣
告界的大人物，他是全球頂尖直效行銷公司都靈國際的共同創辦人，也是預言一對一行銷崛起的暢銷作家。他知道我曾透過創意和新構想幫助數家公司賺進百萬美元，知道我在業界獲獎五十多次，也知道我與魔術的淵源。我六歲起就跟著魔術師叔公開始表演，曾在夜總會及全國性電視節目上演出，也會在以行銷、銷售及廣告創新為題發表演說時，用魔術做為暖場。史丹相信，魔術師的演出和傑出企業領導人的績效有異曲同工之妙。兩者都有辦法讓人卸除心防、願意接納新的學習方法，並留給觀眾無限的驚奇。（誰小時候沒有從耳朵取出銅板的回憶呢？） 在史丹的慫恿下，我開始探索如何運用魔術知識來指導創意思考與實踐。我花了一整年思考、研究，並找朋友及事業
夥伴當白老鼠，終於培養出「魔術確實可以當作比喻」的信心。 我很快發現，商業世界也這麼認為。美國線上、雀巢和萊雅等大型跨國企業的高階主管都認同，有兩千年歷史的魔術戲法確實蘊含著能幫商業世界解決問題的祕密、方法及途徑。 既然我的專業是行銷，我會引用廣告、品牌經營及銷售方面的例子。但我的推論可應用於事業面臨的各種挑戰──從變革管理、組織發展到新產品的研發和技術創新......等等。儘管本書的焦點是在商業，但我希望你也能憑著直覺，將這些課程應用於個人生活上。 本書的課程將由一位詭計多端的魔術師：喬治?邁爾斯（藝名梅林）講解。梅林既代表我，也是我這輩子碰過的所有知名天才魔術師的化身，其中包括
：艾爾?弗洛索（Al Flosso，「康寧島的騙子（the Coney Island Fakir）」）、湯尼?史力迪尼（傳奇性的近距離魔術家）、達尼傑（心靈感應大師，也是一位傳奇人物），以及喬治?邁爾斯本人（名副其實的雜耍派魔術師，在現實生活中是我的叔公）。 身為美國魔術師協會二十五年的會員，我必須信守誓言，堅守魔術界的原則。任何在本書中洩漏的祕密不是已為大眾廣泛討論，就是不會對魔術從業人員的生涯構成威脅。但相對來說，你沒有義務跟人分享本書揭露的祕辛了。或許你會選擇守口如瓶，因為你將學習的商務課程會助你邁向成功！但我的經驗告訴我，一如每一位偉大的魔術師，你一定會驕傲地炫耀成果的！ 序 遇
見梅林──我的困境 我，強納生?威斯特，喜歡告訴人們我服務於油品業。他們會眼睛一亮，然後我可以看出他們在心底盤算我的身價。我甚至可以看出他們腦海中浮現德州的摩天大樓，以及與波斯灣國家的酋長和王子開會的畫面。 接著，停頓一拍後，我會說明我服務於橄欖油產業。我進口橄欖、橄欖油，以及相關美食產品。於是泡沫破滅了，我回復成晚宴中一個平凡無趣的客人。 如果他們感興趣，我又剛好有時間，我會和他們分享一個既奇妙又悲慘的故事：當年我的高祖父初至美國時，身無分文，一句英語也不會說，一個可惡至極的傢伙還教他，「去你的」在這裡是向他人致謝的話。挨過幾頓「粗飽」後，高祖父總算明白那句話是什麼意思，開始苦學
英語並找工作謀生。你一定聽過移民赴美奮鬥的故事，他的也不例外。起初生活無比艱困，所幸隨著時間過去，努力終於有了回報。荷蘭人的基因讓他天生擅長貿易與銷售。他成為貿易商，流通馬鞭、撞球桌、洋娃娃和橄欖。這種有核果實顯然有利可圖，於是他成立了威斯特公司，也就是今天我在經營且希望能永續經營的進口商行。但威斯特公司的事情棘手得很，未來我極有可能得讓它熄燈或轉售。 我的事業陷入困境。如你所見，我是一個經銷商，而麥可?戴爾成功的案例告訴我們，仲介在現代經濟中是可有可無的。科技已讓顧客及公司兩端可以直接進行買賣。至少現在感覺起來，我們的服務很快就會遭到淘汰。 雪上加霜的是，許多販賣我們產品的「柑仔店」
，正被大型連鎖超市趕盡殺絕，而且這些大超商還在相互併購，我們的銷售通路遂淪為合併的祭品。然後這些連鎖店的空間又被BJ’s和好市多等大賣場壓縮，大賣場又遭到最大的零售業者沃爾瑪擠壓。因為大夥兒都上這家超大型連鎖店購物，威斯特公司愈來愈不受客戶青睞。 我們正逐漸流失兩端的長期關係，對供應商及零售商雙邊的影響力已經萎縮，利潤亦然。大賣場可輕易支配我們的售價，而他們當然不會善罷干休。 這些年來我有不少積蓄，所以如果把公司收了，我和家人還能衣食無虞。但一如每一位家族企業的經營者，我也被一種讓我懷憂終日、夜不成眠的恐懼所縈繞。一言以蔽之，就是「傳統」。我無法承擔讓傳承三代的事業在我手中結束的責任，
無法遣散一群任勞任怨、忠貞不二的員工，然後一切從零開始。 環境在變，而我調適得不夠快。傳統家族企業的銷售方式不再奏效。電子郵件取代了面對面的銷售會議。我們的產品「很棒」，但別人的也不差。品質卓越不再是銷售保證。市面上有太多商品，而且供過於求。收益遞減，員工們的績效也跟著下滑。士氣和銷售量一樣低落，「這做不到」、「我們時間不夠」以及「我們已經試過了」的聲音不絕於耳。我需要新的構想！新的解決方案！對於我的事業，我必須換一種方式思考，然後快速反擊。 我需要不同的觀點，所以我打電話邀哥兒們威爾考斯共進午餐。我們是大學室友，但在我研讀心理學的同時，他彈吉他又蹺課。畢業後，威爾考斯教吉他維生，然後
開了一家吉他樂府──後來擴張成連鎖店，然後將之轉賣海撈了一票。然後他又回到學校上課，拿到企管碩士，然後創立一家專門回收輪胎做家用或工業用橡膠地材的公司。他總是活力充沛，滿腦子鬼主意。我打這通電話時還抱持著一個不切實際的信念：他的忠告會為我所有的問題提供神奇的解決之道。他做到了，但使用的方法卻完全出乎意料。 在等食物上桌的時候，我趕快切入正題，告訴威爾考斯我需要新的構想來刺激銷售、提振買氣。不知道他是不是感覺到我的焦慮，總之他似乎很樂意伸出援手。他的臉上浮現一絲詭笑，彷彿要設局整我似的──他大學時候最愛惡作劇了。他告訴我，有好消息也有壞消息。我請他先說好的。 「強納生，好消息是，我認識一
個或許能幫你的人。但麻煩的是，要請他幫忙，你必須保持心胸開闊。」 就這樣？我想。或許是我的心情所致，但這個「壞消息」似乎不怎麼可怕。 「這個人在我的吉他樂府走錯方向時幫了我的忙，」威爾考斯說：「他是個天才。從你見到他的那一刻起，他就會挑戰你的思考模式。你可以說他的方法是旁門左道，但效果奇佳。他讓我從不一樣的角度來思考我的經營方式。在他的啟發下，我找到了自己獨一無二的特質。」 「那麼，價碼如何？」我問：「他是那種身價上億、得花大筆銀兩才見得到的顧問嗎？」 威爾考斯微笑地搖搖頭。 「他名叫喬治?邁爾斯，」威爾考斯繼續說。「但他會要你用他的職業名稱呼他，我暫且保密。」 威爾考
斯給了我邁爾斯的電話號碼，叫我跟他約時間見面。 「他是做什麼的？」我問。「是顧問？前執行長？還是成功的企業家？」 「他是魔術師」他回答，「而他就是我的公司今年能成長百分之二十八的原因之一。」 哦，魔術師啊，我想。「他會揮揮他的小魔杖，讓我們的收益倍增嗎？」我問。 威爾考斯耐心聽完，回說他完全了解我的疑問。他坦承，不久之前他也面臨過類似的危機，不知如何讓吉他樂府擺脫不景氣。一個企業家朋友建議他去見喬治?邁爾斯。一聽到邁爾斯是魔術師，他以為整件事純屬玩笑，但現在，他以人格擔保。 「我只能告訴你，那會永遠改變你經營企業的方式。企業需要源源不絕的行銷新構想方能成長，而你就將學到如何
不斷創造新構想。公司需要幫助員工掙脫那些陳腔濫調：『那做不到、那太貴了、我沒時間做。』企業必須學會如何以競爭對手想不到的方式來應用技術。企業必須不斷重新學習接觸顧客、刺激顧客反應的基本原則。為求生存，企業必須學習改變思考模式。」 我的疑慮未消，威爾考斯也感覺到了。「這樣吧，」他說，「我對喬治很有信心，所以我會給你一張支票支付你第一次見他的費用。如果你沒有任何收穫，就給喬治那張支票。如果你採用了他所說的，就請你自個兒付學費。不過，支票你先留著，如果你覺得花錢上那堂課不值得，就拿那張支票抵用吧。」 後來我才知道，當時威爾考斯其實是透過給我選擇及掌控權來應用「第二課」：「建立信任──讓觀眾成
為節目的一部分。」 我興高采烈地回辦公室，開始想像事情沒有我想得那麼糟，我只是反應過度，只要稍作休息便能扭轉頹勢。搭電梯的時候，照到鏡子，才發現其實我是在害怕，而且不知如何讓我的團隊分擔我的恐懼。 如你所見，我的個人經歷和威斯特公司的歷史已牢牢綁在一起，宛如連體嬰。我原本不打算接掌家族企業，在賓州蘭開斯特的富蘭克林馬歇爾學院唸書時，我開始攻讀心理學，計畫上研究所，然後成為臨床心理醫生。我喜愛那個領域，醉心於人們的行為模式和動機。結果，我並不醉心於再花八年待在學術領域，我打算以後再來拿那個學位。 我在學校的研究訓練我依據經驗思考，但我在做菜和在歐洲騎自行車時完全背離這個原則（我從來沒
照食譜做菜，在歐洲也自己設計路線）。我爸認為這種自相矛盾的思考方式適合繼承家業──這需要對美食和旅遊的熱情，以及一顆事業頭腦。一看到我在猶豫要不要繼續攻讀學位，他便展開行動，吸收我進入威斯特公司。 他是對的。我從兩歲就開始吃塗橄欖油的麵包，十歲時祖父教我用嗅覺和觸覺測試乳酪輪的技巧：檢查外皮、切開再聞一次、嚐嚐看、拿根烙鐵、拔起塞子做最後的測試。上高中前我就可以叫出七種蘑菇的名稱。我有做生意的ＤＮＡ，家人常開玩笑說我的血型是「特純」（extra-virgin）。就算婚後也一樣。 於是我搬進「新家」：熟悉的威斯特公司辦公室，它位於紐約市蘇活區，藏身在曼哈頓零售勝地一棟建於一八五九年的五層
樓樓房的閣樓中，面積約一千八百坪。是我祖父在人們還在養馬、拿馬鞭的年代搬進來的。我父親連同幾個合夥人，在這棟樓房建了近百年後把它買下來。 走進我們的辦公空間，你馬上會感覺到「傳統」對我們意義非凡。它為我們以家庭為取向的服務提供願景及標準。我們仍沿用老式三呎寬的橡木地板（你走過去會輕輕咯吱作響），以及一座舊壁爐（天冷時我們會圍在旁邊試吃產品），抬頭，你會看到閃閃發光、鍍錫的天花板──現在若要仿製，鐵定會被設計師狠狠敲一筆的那種。 辦公室裡空間開闊，容納我的四十名員工綽綽有餘，從辦公室後面到閣樓前十六呎高的窗戶，視線一覽無遺。辦公室後半部是我們的廚房、庫房、洗手間、冰箱和貨梯。 我們的
會議室位於辦公室中央，三面牆的前面都放置了十二呎高的工業用櫥架──你會在餐館廚房裡看到的那種。架上通常存放著橄欖油、餅乾罐、醬料瓶等等我們正在測試及銷售的物件。會議桌上方是重新粉刷過的閣樓門，旁邊有八張造型摩登的IKEA椅子、兩部用來追蹤存貨並與外國供應商進行視訊會議的電腦，還有一台裝滿沖調咖啡用的牛奶以及各式點心的冰箱。我喜歡我的辦公室，一想到即將失去它，心中頓時充塞著恐懼與憤怒。我有責任盡一切努力來維繫它的生存。 所以，在和威爾考斯見面兩個星期後，此刻的我坐在會議室中。我已經決定和那位魔術師碰面，也準備對我的團隊宣布這個消息，和我做此決定的理由。 他們走進會議室，個個一臉狐疑，因為
我們，不瞞你說，沒開過幾次這種不預設議程的會議。 「相信很多人已經知道，」我平靜但堅定地說：「公司正在走下坡，我們沒達到我們需要的數字，而且，坦白說，各位之中，很多人並不開心。」 房裡一張張臉龐透露，我的同事怕他們最擔心的事情就要發生。有幾個人似乎強忍著淚水，其中包括我最重要的業務員。 這迫使我趕緊切入正題。「我打算尋求協助，」我衝口而出。這回大夥兒以古怪的表情看著我，彷彿我是要進勒戒所似的。 「我的意思是，我......我們......我們每一個人，都需要改變。」話一出口，我便知道自己愈描愈黑。 好，我想，是該坦白的時候了。「各位，在我心目中，你們是我共事過最有才幹的人。
我們的產品很棒，並且擁有受人尊敬和喜愛的品牌。但商業世界在變，變得愈來愈艱困。我們必須改變，未來才能享用成功的果實。我們沒辦法獨力而為，因為我們太習慣以自己的方式做事，不敢偏離我們的舒適值。我們需要某種催化劑來幫我們改變思考模式，而我相信我已經找到適合的人選。」 大家都鬆了一口氣：飯碗保住了，而且我們仍在前進。我告訴他們這位「顧問」如何幫助威爾考斯的公司起死回生，創下可觀成就。我們談論我們當前的問題、產業如何變遷，以及日復一日面臨的挫折。我的坦誠似乎拆除了一道防禦的牆，每個人都同意我們需要一些外界的思考與新構想。然後他們想要知道，這位「顧問」什麼時候可以開始。 「很快。」我告訴他們。我
不想特地告訴他們喬治?邁爾斯的職業。我希望暫且保密，至少在我親自一會、目睹他施展「魔法」之前。一回到我的辦公室，我立刻拿起電話約時間。如果再等五分鐘，我想我或許就會退縮了。 電話轉到魔術師的語音信箱。「咻──我又消失了！請留言。如果你是要報名上課的，請自選日期和時間──任何日期，任何時間皆可。我會讓你知道你選的對不對。」 我繼續等待信號或嗶嗶聲。後來我才知道那是他的「正字標記」之一：他從不說再見之類的結語。某大知名雜誌說他身故顯然是謬誤。他花了好幾個星期說明他仍健在。在那之後，他開始對死亡一事充滿迷信。他以為，只要絕口不說再見，他就永遠不會死。 我對電話中的靜默說：「我叫強納生?威
斯特。我想上課，是威爾考斯介紹我來的。我打算約星期四早上十點，請告訴我這個時間可不可以。」 我掛上電話，懷疑是否該將支票退還給威爾考斯，把整件事忘得一乾二淨。