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手機應用程式使用意圖及付費意願之研究─從眾行為作為干擾變數

為了解決google one退費的問題，作者林志謙 這樣論述：

隨著網際網路和科技技術的快速發展，行動通訊裝置的功能也越來越多，因此智慧型手機市場也是不斷地擴展、日益普及。以往必須利用電腦操作、使用的功能也慢慢地被智慧型手機中的手機應用程式所取代。再加上網路資訊的快速流通，消費者在下載或購買手機應用程式之前能夠接收到大量的資訊，可能因而產生從眾行為。因此了解消費者對於手機應用程式之使用意圖和付費意願，對於手機應用程式開發商是極為重要的。綜觀過去的研究，單獨探討使用意圖或付費意願的前置因素之研究很多，主要是使用科技接受模式作為理論基礎，但是僅有少數的研究是同時探討使用意圖以及付費意願的。 本研究的目的主要是探討手機應用程式的有用性、樂趣以及技術性對手

機應用程式價值認知的影響；手機應用程式價值認知對手機應用程式使用意圖的影響；手機應用程式使用意圖對手機應用程式付費意願的影響；手機應用程式價值認知對手機應用程式的有用性、樂趣、技術性與手機應用程式使用意圖的中介效果；手機應用程式使用意圖對手機應用程式價值認知與手機應用程式付費意願的中介效果；從眾行為對手機應用程式價值認知與手機應用程式使用意圖的干擾效果。本研究結合以價值基礎採用模型和從眾行為，來討論這些因素是否會影響到使用者的使用意圖以及付費意願。本研究之研究對象為曾經使用過智慧型手機應用程式的使用者。本研究之調查方法是採用便利抽樣，在線上填寫網路問卷的調查方式。本研究共回收318份有效問卷。

本研究結果顯示有用性對價值認知有正向影響；樂趣對價值認知有正向影響；技術性對價值認知有正向影響；價值認知對使用意圖有正向影響；使用意圖對付費意願有正向影響；從眾行為對價值認知和使用意圖有負向干擾效果。

適地性服務品質與滿意度之關係—以Uber為例

為了解決google one退費的問題，作者徐中明 這樣論述：

通信科技技術不斷進步，行動設備不斷的改進，這兩大資訊科技已完全地融入我們的日常生活，改變了我們傳統的生活與習慣。創新的科技亦帶動全球經濟市場自由化的貿易模式。在臺灣4G建設覆蓋率已高達79%，再加上無線網路的普及，驅使網際網路與通訊技術的應用成熟穩定。手機及行動裝置推陳出新，擴大了適地性服務(Location-Based Service; LBS)的商機；共享經濟的崛起，成就Uber的發展。本論文運用服務品質模型(SERVQUAL)分析Uber適地性服務品質與滿意度之關係，並以二維品質模型(Kano model)分析服務品質要素。分析結果為乘客最滿意的構面是「保證性」，最不滿意的構面是「可靠

性」及「關懷性」。在品質分類結果，魅力要素2個，一維要素2個，當然要素5個，無差異要素13個，其中魅力要素可以增加乘客滿意度，關鍵品質要素為「Uber對司機品質考核及雙向評分制度，為您所信任」、「Uber若提供預約行程的服務，將會提升服務滿意度(預約車輛、時間、地點)」、「司機若有繞路，乘客可以直接客訴(App通知)，Uber會儘快處理並且退費」及「Uber若在臺設置實體營業據點、客服電話，將會提升服務滿意」。