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國立高雄大學 高階經營管理碩士在職專班(EMBA) 吳建興所指導 陳惠玲的 顧客到店未採購因素之研究–以高雄市T公司為例 （2019），提出home depot特力屋關鍵因素是什麼，來自於大型實體店面、消費者購買需求、消費者行為、到店未採購因素。

而第二篇論文國立臺灣大學 商學研究所 陳鴻基所指導 吳卉婷的 DIY居家修繕賣場的服務品質、顧客滿意度與行為意向之關聯 （2011），提出因為有 服務品質、DIY居家修繕賣場、顧客滿意度、行為意向的重點而找出了 home depot特力屋的解答。

最後網站【專訪】特力集團資訊長黃淑華 - CIO Taiwan則補充：如迎合台灣民眾的DIY風潮，2021年特力屋內湖店推出四大DIY體驗區，主打「先學會、再購買」的 ... Depot、Carrefour、Metro等，供應物超所值的貨品。

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了home depot特力屋，大家也想知道這些：

顧客到店未採購因素之研究–以高雄市T公司為例

為了解決home depot特力屋的問題，作者陳惠玲 這樣論述：

目錄誌 謝 I摘要 IIABSTRACT III表目錄 VI圖目錄 VII第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的 6第三節 研究流程 7第二章 文獻探討 8第一節 零售業概述 8第二節 居家用品與居家修繕零售業之經營 11第三節 消費者行為 15第三章 研究方法 19第一節 研究架構 19第二節 問卷設計與抽樣方法 19第三節 資料分析技術 22第四章 研究結果與討論 23第一節 個案公司 23第二節 資料分析 25第三節 需求分析 30第四節 信度分析 32第五節 假設檢定(差異分析) 33第六節 討論 35第五章 結論

39第一節 研究貢獻與建議 39第二節 研究限制 41第三節 未來研究方向 42參考文獻 43附錄：問卷設計 46表目錄表4- 1：有效樣本之基本資料描述表 26表4- 2：最近三個月到T公司購物需求描述表 31表4- 3：各研究變項之信度分析結果 33表4- 4：性別在三種問題因素中的差異 33表4- 5：月平均收入在三種問題因素中的差異 34表4- 6：房屋屋齡在三種問題因素中的差異 35圖目錄圖1- 1：零售電子商務銷售趨勢 2圖1- 2：美國電子商務零售額 3圖1- 3：台灣零售業電子商務營業額 3圖1- 4：2018年美國連鎖店關閉數 4圖1- 5：2

019年美國連鎖店關閉數 4圖1- 6：台灣2018年登記解散公司(經濟部商業司公司解散資料統計) 5圖1- 7：人事成本趨勢表 5圖1- 8：研究流程 7圖2- 1：亞馬遜商城對實體店面購物的衝擊 11圖2- 2：實體店面vs.線上購買偏好 12圖3- 1：研究架構 20圖4- 1：年齡層分布 27圖4- 2：交通時間分布 28圖4- 3：同行人數分布 29

DIY居家修繕賣場的服務品質、顧客滿意度與行為意向之關聯

為了解決home depot特力屋的問題，作者吳卉婷 這樣論述：

美國最大專業零售商Home depot成立至今，一直將顧客服務作為其經營的優先順位，尤其當DIY居家修繕產業開始面臨市場飽和與激烈競爭時，服務的差異化就成為贏得消費者的成功關鍵因素，台灣主要的DIY居家修繕賣場廠商特力屋、Homebox、IKEA等近年來也開始積極地進行服務品質上的提升與服務改造。 本研究發現DIY居家修繕賣場較一般零售業具有更特殊之服務內容與服務流程，因應其所販售之DIY動手做商品，產生專業型員工的需求與諮詢相關服務，同時結合零售與裝修服務的作業流程，使得第三方廠商也參與於整體服務流程內。而有鑑於過去在DIY居家修繕賣場服務品質相關文獻之缺乏，欲探索性地建構DIY

居家修繕賣場的服務品質構面，推論DIY居家修繕賣場不同於其他產業的獨特服務品質構面。接著，探究DIY居家修繕賣場的服務品質、顧客滿意度與行為意向之間的關係，了解若DIY居家修繕賣場服務品質提升，是否能夠帶來顧客滿意，甚至影響顧客行為意向，此外，顧客滿意度的提升是否同時對行為意向造成影響。最後，檢驗顧客整體滿意度，可否扮演中介因子的角色，對服務品質與顧客的正負面行為意向產生中介的效果。 研究對象以全台灣的DIY居家修繕賣場消費者為樣本，透過網路進行施測，共計354份有效問卷。因素分析結果驗證本研究架構推導之「商品特性」、「賣場形象」、「賣場服務人員」、「裝修服務人員」與「DIY教育推廣」五個

服務品質構面的假設。階層迴歸分析結果發現，「服務品質」對「顧客整體滿意度」與「正面行為意向」皆具顯著影響力，但「服務品質」對於「負面行為意向」則僅有部分構面為顯著正相關。「顧客整體滿意度」對於「正面行為意向」及「負面行為意向」具有顯著相關，但「顧客整體滿意度」作為服務品質與行為意向之中介因子時，僅對「正面行為意向」具部分中介效果。管理實務上，DIY居家修繕賣場的服務品質改善可從員工發展計畫、賣場形象重新規劃、積極推廣DIY教育活動，並加強售後維修流程的控管，將能夠有效提升顧客保留率，對企業經營績效有所助益。

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