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【品牌常客套書】(二冊)：《品牌關鍵思維》、《常客行銷》

為了解決ipad書籍要錢嗎的問題，作者BruceTurkel 這樣論述：

　　本套書組合：《品牌關鍵思維：讓顧客自我感覺良好，打造雞皮疙瘩時刻》+《常客行銷：消費者為何再次購買？銷售如何持續不斷？》（二冊） 　　在萬變的消費環境中，主動改變購買歷程，讓新客變常客，持續回購並口碑相傳， 　　讓人們想到你的品牌時，認定你無可取代！ 　　◆《品牌關鍵思維》◆ 　　☆《富比士雜誌》年度十大商業書籍 ☆ 　　品牌成功的重點是，當人們想到你的品牌時， 　　會感覺到幸福美好，認定你無可取代！ 　　任何時刻、任何的身心感覺，都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。 　　「雞皮疙瘩時刻」（goose bump moment）， 　　能引發顧客更深層的享受、參與時的刺

激感與臨場感， 　　雞皮疙瘩是一種催化劑，時刻提醒著顧客：這就是你要的！ 　　在這個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造出強大的品牌，來吸引和培養忠誠的顧客。 　　美國資深品牌專家，透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路，適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客群建立共鳴，從而創造品牌魅力。 　　★許多知名公司都不斷推出平板電腦，但唯有蘋果的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款的新iPad，因為他們想擁有的是「

品牌的光環」。 　　★電信公司一句簡單廣告詞：「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量，為自己打「值得信賴」的品牌形象。 　　★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名，創辦人說他做的不是披薩生意，而是為顧客提供功能性解決方案：已經很晚了，我不想做飯，但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。 　　★善用感官體驗，強化品牌認知度：蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮，而特斯拉（Teslas）的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告，同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化

聲進行比對。 　　★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始，「終極座駕」始終是他們的品牌形象，幾十年來不論推出多少不同類別車型，總圍繞這個詞來行銷推廣：「在BMW，我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心，提升品牌價值。 　　★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」，何以能獲得史無前例的成功？ 　　★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維：5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論…… 　　人人都知道品牌的重要性，但只有極少數人能成功創立自己的品牌，成就自己的品牌大業，大多數人只能望塵莫及、或身陷品牌獨特性的迷思中。品牌不該

過度自我推銷，也不該被動地製造產品滿足現有顧客，必須時刻以顧客為中心，深入觀察，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的正確溝通、良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力。 　　人們買的不是你賣的東西，而是「你帶給他們什麼感受」！ 　　品牌要想在高度互動且即時的世界獲得成功， 　　必須掌握最基本、最關鍵的核心：以顧客為中心， 　　把聚光燈從你和你的品牌，轉移到現有以及潛在顧客身上。 　　人們用金錢交換的東西，與他們實際購買的東西是不同的。在市場行銷的世界裡，「感知就是現實」，人們藉由他們的感知來確立自己的現實：如果相信星巴克咖啡比其他沒名氣的咖

啡好，那麼它就會更好，而且會想方設法找到星巴克，並為此付出更多錢；如果相信VOLVO汽車比其他負擔得起的汽車更安全，那麼它就是。 　　如今人們不會只滿足於商品的功能，他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品，不如改變品牌知覺：人們不會選擇你做什麼，而是會選擇你是誰。產品的區別無關緊要，人們對品牌的渴望（想要）能使產品更有價值。 　　卡內基曾說：「當與人打交道時，請記住，我們不是在與有邏輯的生物打交道，我們要應付的是感情上的生物。」因此不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜，他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。 　　科技發達的年代，要滿

足現今的顧客越來越困難。儘管企業必須不斷創新才能保持競爭優勢，但絕對不能停止發展自己的品牌，否則顧客就會跑去別家買。在打造品牌的過程中，必須提升品牌思維，將品牌發展的核心聚焦在顧客身上，才能獲得從未發現的機會，讓顧客從「需要」轉換為「想要」，從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴，就能激發出顧客的想像力，他們就會主動為你推廣你的品牌。 好評推薦 　　身為新聞主播，我一直在尋求簡單的真理。本書作者使我想起心理學家卡內基在八十年前說的：比起試圖讓人對你感興趣，不如去發掘和培養人們的興趣。—梅麗莎．法蘭西斯（Melissa Francis）福斯財經網、福斯新聞主播 　　你是否曾感到

困惑：為何有的品牌能迅速攀上顛峰，為何有的品牌能永無止盡的獲利？本書將教會你如何精通品牌遊戲！—蘇珊．福特．科林斯（Susan Ford Collins）《成功的喜悅》作者 　　對於想要克服干擾、打造與市場深厚連結及顯著體驗的現代行銷人來說，這是一本必讀的書！ —提姆．山德斯（Tim Sanders）雅虎前行銷長、《交易激盪法》作者 　　繫好安全帶了。這本書是關於品牌、定位、行銷和大量訊息的超狂歡雲霄飛車。—蘭迪．蓋奇（Randy Gage）《風險致富》（Risky Is the New Safe）作者 　　沒有哪本書能像這本一樣極具純粹的魅力。第一章就讓我大笑了，但不可思議的是，我們正

是從一開始就展開學習的。—克里斯．克洛利（Robert B. Cialdini）暢銷書《高年級逆齡先修班》（Chris Crowley）作者 　　作者在書中指出的技巧，能使你得到他人衷心的肯定以及積極的合作。—管理顧問艾倫．懷斯博士（Alan Weiss ,PhD）《百萬美元諮詢》作者 　　本書是成為優秀指標的最佳指南！作者是品牌專家中的品牌專家。—傑弗瑞．麥契爾（Jeffrey Meshel）《把名片變金礦》（One Phone Call Away）作者 　　作者顛覆常規的看法，以他的熱情、天賦和切題的案例證明了無私等於成功……即使是在商業世界裡。—傑．貝爾（Jay Baer）《被討厭

的商機》（Hug Your Haters）作者 　　◆《常客行銷》◆ 　　打造顧客體驗，銷售之前就已經開始 　　開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 　　如何影響顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 　　萬變消費環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 　　銷售是雙向交流、是建立關係的方式， 　　主動改變購買歷程，才能讓潛在顧客變新客， 　　新客變常客，持續回購並口碑相傳。 　　不論是大企業或小本生意，最在意的老問題是：如何讓顧客持續上門買單？最理想的境界則是：終身顧客。許多公司會花很多時間與精力開發新顧客，因為開發新顧客更有樂趣、更吸引人，效果立竿見影。然而，比起追求新顧客，與常客建立更深的

關係，能帶來更大利潤。 　　想讓潛在顧客變成新顧客，新顧客變常客，維持常客的長時間購買力，就必須主動改變顧客的購買歷程，打造「顧客忠誠循環」！ 　　顧客忠誠循環：體驗—記憶—回憶 　　4階段╳14個行動步驟，讓顧客體驗永遠保持在良好開端。 　　大多數公司並不真正懂得用什麼方法來留住顧客：不是不願意挑戰，就是陷入分析麻痺，不知如何客觀操演從最初的接觸點到成交的整個顧客體驗循環。「顧客忠誠循環」包含了顧客體驗心理學，能幫助你：理解顧客想法，留住顧客，培養顧客忠誠度進而成為常客，釋放老顧客的價值，達到持續銷售，為公司創造利潤。 　　★階段一：深入了解顧客心理 　　記憶就是體驗！「創造顧客體驗

」的環節遠在銷售之前，而在體驗之前能影響顧客內心的強大工具則是預期記憶。要讓顧客想像向你買東西時所有可能的美好體驗，就要為他們創造這種體驗的記憶—記憶的訊息有多準確不重要，重要的是顧客記得它。 　　★階段二：將潛在顧客轉換為銷售對象 　　把感知轉化進入顧客內心，建立信任感、消除購買阻力，讓消費者持續對未來的體驗抱持期待。 　　★階段三：重視顧客的期望落差 　　顧客體驗將決定他們是否會回頭找你買東西；打造卓越的體驗已經不夠，還要做到縮小「顧客期望」與「實際體驗」的差距。你必須了解顧客體驗如何結束、何時結束，因為這將影響利潤的創造。 　　★階段四：持續成交 　　正確進行售後追蹤與調查，替顧客

把購買體驗推成他們最好的記憶版本，保持永久印象，培養忠誠度，打造一個顧客想回頭買、買、買的環境。 　　了解顧客原型，深入顧客的思維和情緒，靈活運用書中每個步驟，能幫你做出有效的行銷策略判斷，實現成交率穩定上升與持續回購，還能降低營運成本： 　　◆「顧客忠誠循環」診斷清單：初步了解自己顧客的忠誠循環該如何改善、進行調整。 　　◆競爭對手的情報：如何調查競爭對手？不把競爭對手當成威脅，而是學習，用別人的角度去了解，改善自身條件。 　　◆旋轉木馬理論：所有顧客都會經歷購買週期；人們會有不同的需求和興趣，然而，是你的產品和服務，決定了顧客是否「進入」購買週期。 　　◆選三過程：每天分配三個特定的售

後追蹤任務，透過複利效應，增加顧客接觸點，能有效跟進顧客，與顧客建立並發展良好的長久關係。 　　…… 　　本書的行銷策略以心理學為基礎，分析如何觸發顧客的心理觸點，把銷售前、銷售中以及銷售後的長期時間全都考慮進來，從而打造持續購買的循環。 　　▶交易開始前，顧客對品牌的感知早就開始運作發展： 　　改變潛在顧客對產品的看法，在他們腦中刻下對你產品的印記，盡可能促成第一次交易。 　　▶交易完成後，不是就此結束，還有很多事要做： 　　持續追蹤，讓一次性顧客成為常客，並為你推薦新客，幫產品進行口碑宣傳，讓銷售不斷擴展。 好評推薦 　　這本書很有趣，容易閱讀，以科學的基礎來講述所有和顧客相關的事

。將作者的建議在工作中付諸執行，就能識別並爭取有效顧客，讓他們一次次地回來購買。—丹尼爾．品克（Daniel H. Pink）暢銷書《未來在等待的銷售人才》（To Sell is Human）作者

孩子，我們來談錢：從7歲開始給他零用錢，不如教他變有錢

為了解決ipad書籍要錢嗎的問題，作者MianSami 這樣論述：

　　日本亞馬遜讀者★★★★推薦、「股票投資／投資信託」暢銷NO.1！ 　　享譽國際的日本超人氣投資家，寫給家有0～16歲孩子的父母， 　　一本最適合親子共學的金錢教科書！   　　◤在這努力≠有錢的時代，幫孩子培養「財商」（FQ）， 　　是身為父母的你，給孩子最好的人生禮物。◢   　　讓孩子過得好，是每個父母的願望，但你的「金錢教養力」夠強大嗎？ 　　以下若有任何一個答案是「YES」，你需要讀讀這本書。   　　□你是否期望孩子考上好學校？ 　　□只要財力允許，是否希望讓孩子多上補習才藝班？ 　　□是否會給孩子零用錢？ 　　□是否正在為孩子準

備教育基金？ 　　□你是否對投資毫無興趣或一知半解？   　　本書作者米安．薩米是日本知名投資家、財務顧問，他活用工程學、經濟學等學科理論，締造10億資產、被譽為「金錢科學家」。身為四位男孩的父親，他從不要求孩子省錢、存錢，而是與孩子好好談錢：   　　．牽著孩子走逛商圈時，他們會計算星巴克一天營收來理解金錢流動機制。 　　．外出用餐後，在餐桌上玩起「猜猜帳單金額」的遊戲。 　　．比起孩子成績，他更重視自家的「家庭理財成績單」。 　　．鼓勵孩子一起選擇投資標的──比起買iPad，不如買製造iPad的蘋果公司股票！   　　未來，金錢不再意味著投機或揮霍。

金錢是一種能力，考驗我們如何在快速更迭的時代浪潮下保持獨立思考；更考驗我們如何為下一代培養自立人格的力量。面對百年最大的經濟轉換期，金錢教養，是獻給未來世代的最珍貴禮物；也是幫助孩子過得更富足、更自由、更快樂的實踐之道。   　　本書從金錢觀、金融體系、金錢史等宏觀角度出發，深入淺出地建議家長該如何幫助孩子養成正確的財務知識；並根據不同年齡層，提供親子談錢時的關鍵事項與溝通提案。   　　從今開始，讓我們好好談錢說愛。   名人推薦   　　沈雅琪｜神老師 　　林怡辰｜資深國小教師 　　馬哈｜親子理財專家 　　陳重銘｜《打造小小巴菲特 贏在起跑

點》作者 　　張森凱（Brian）｜布萊恩兒童商學院創辦人 　　黃子欣｜兒童理財素養教育專家   　　──一致推薦（依首字筆畫排序）   好評推薦   　　★★★專家讚譽★★★ 　　「作者米安．薩米是四個孩子的爸爸，我則是一位十五歲孩子的媽媽；他跟我一樣，認同人生中最重要的事，就是與金錢相關的豐富知識──也就是金融素養；他從小灌輸孩子金錢知識，我則貼身成為小兒金錢教練，已經邁入第七年；我們都深知親子共學重要性，並致力於推廣金融教養。   　　至於該如何培養孩子的富人思維，《孩子，我們來談錢》這本書提供很多實例跟做法。說真的，孩子的金錢教養沒有各位

想像中困難，現在去做就對了！］──馬哈（親子理財專家）   　　「我常說：『不管你有沒有學過金錢知識，你都已經長出了自己使用金錢的方式，也就是理財的智商（FQ），只是不一定都正確。』這本書教我們先要有金錢教養，才能有金融素養。期待和你一起透過這本書，正確學習金錢工具，大人小孩皆受用一生。」──張森凱BRIAN（布萊恩兒童商學院創辦人） 　　 　　★★★亞馬遜讀者熱烈回響★★★ 　　「投資前必讀的一本書。」 　　「大開眼界！」 　　「關於金錢知識的解說簡單易懂，推薦給為孩子教育感到焦慮的父母，以及每一位想獲得安心與自由的人。」 　　「最適合親子共學的金錢教科書！」

反媒體壟斷立法政策之研究—以有線電視系統與頻道垂直整合為中心

為了解決ipad書籍要錢嗎的問題，作者洪紹恩 這樣論述：

近年來媒體併購案所造成的爭議層出不窮，本文從兩起較具爭議性的事件—旺中併購中嘉案及台數科併購東森電視案出發，這兩起事件同樣是有線電視系統與頻道的垂直整合案例，除了引起社會較大的關注外，有線電視目前仍是我國閱聽眾重要的資訊來源，因此本文將研究焦點放在垂直整合帶來的爭議及反媒體壟斷法所提供的管制手段上。本文研究發現，2017年NCC提出新的草案《媒體壟斷防制與多元維護法》，與過去立法院相關版本相當類似，在結構管制上，雖然能夠有效防制未來「系統—頻道代理—頻道」的一條龍整合模式，但是並未有效打破系統商兼營頻道代理的現狀；另一方面，面對過去頻道上下架或議價的不公平競爭，本次修法NCC明確規範多系統經

營者及頻道代理商的不公平競爭行為，最後在社會非常關注的中國因素或中國資本滲透我國媒體的議題上，NCC在規範中加入公共利益的准駁依據，但完全依賴主管機關的裁量，可能會造成政策效果的不確定性，本文以為我國有線電視的管制手段有兩項最重要的目標，一方面是系統商、頻道代理商及頻道三者的中立化，尤其是系統商與頻道代理業務的分離，另外除了不公平競爭的禁止條款外，多元媒體發展基金不應只依賴政府預算，應從業者提撥部分盈餘導入節目製作，提升閱聽人的收視品質。