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臺灣旅行業經理人職能分析及其教育訓練需求評估之研究

為了解決iso文件管理的問題，作者陳善珮 這樣論述：

本研究旨在探討臺灣旅行業經理人應具備職能之重要程度與實際已具備程度，依據其知識、技能及態度與其他人格特質之職能內涵，分析其教育訓練需求評估。透過專家訪談、焦點團體訪談、專家和業者之問卷調查，使用獨立樣本t檢定、單因子變異數、IPA重要表現法等統計分析，進而發現職能缺口，再以專家認為職能內涵的使用頻率評定，發現應加強訓練之知識職能內涵優先序為：企業營運方針與策略、相關產業業務脈絡之數位行銷及風險管理策略；技能職能內涵優先序前5項為：評估求職者的能力、知識與經驗，是否適合目前組織文化的批判思考技能、解析市場潮流訊息和行銷計畫、評估商業數據與成本結構的計算技能、溝通同事及利害關係人諮詢環境與社會責

任議題、讓旅客有對環境保護之責任及規劃和實施風險管理流程的組織和管理技能；態度與其他人格特質職能內涵為：謹慎細心、壓力容忍。從職能內涵重組優先序發展出加強訓練4堂課、維持訓練9堂課與少量訓練7堂課；以旅行業經理人建議訓練課程60小時為例，依職能內涵個數比例配置加強訓練7小時、維持訓練32小時與少量訓練21小時；得出旅行業經理人訓練需求建議課程之評定優先順序為評估選才技巧、營運及領導者特質、數位行銷數據分析、情緒智能管理、風險管理、客服系統管理等20堂課程。最後檢視原有旅行業經理人講座訓練課程對應，發現業者對於數位行銷、遊程產品、客戶服務課程之訓練需求時數較高。提供建議給承辦訓練單位參考，戮力彌

補旅行業經理人之能力落差，厚實觀光旅遊產業培育人才之職能內涵，進而提昇競爭力。