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圖解顧客關係管理(2版)

為了解決jcb日本優惠的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　※圖文並茂．容易理解．快速吸收 　　※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 　　※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 　　※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 　　顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。

　　傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。  

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台灣上市上櫃半導體公司在中國大陸投資的佈局策略對經營績效影響之研究

為了解決jcb日本優惠的問題，作者黃正誼 這樣論述：

由於台灣是一個典型的海島型經濟體、幅員狹小、天然資源貧乏、國內市場有限，隨著經濟全球化的影響，與中國大陸新興經濟體之崛起，台灣企業也紛紛至中國大陸設廠，期以大陸地區充沛及低廉的資源與勞動力、文化語言差異小的優勢及中國官方提供的獎勵優惠措施等，以求降低生產成本或擴大銷售市場，維持企業的永續經營。因此，台商赴大陸投資對母公司績效之影響為何，成為眾所矚目之焦點。過去學者針對國際化與經營績效間，究竟呈現線性正向、線性負向、無關或非線性關係，尚無定論，本研究乃參酌Contractor et al. (2003)所提國際擴張之三階段理論，以台灣上市上櫃之半導體公司作為研究樣本，嘗試檢測其大陸投資程度（廣

度與深度）與經營績效間，是否存在S 型之曲線關係。實證結果發現，臺灣上市上櫃之半導體公司大陸投資程度（廣度與深度）與經營績效，均呈S型曲線關係，與前述學者針對先進國家所作之研究相符。推測原因可能為，投資初期兩國在法律制度、公共建設及人民素質和城鄉差距的不同，導致台商到大陸投資所需要負擔的風險也增高，加以中國大陸對外資之政策，係採規範性、指導性之方式進行，使得台商必須花費時間、精神。除了經營管理之外，更要早日瞭解當地人文民情、蒐集市場資訊，；到了第二階段，先前投入的學習成本，此時獲得回饋，企業在克服學習障礙，與深耕當地市場後，對當地之法令規章及市場機制運作，有更深的瞭解，且對當地的消費習慣、商品

流通管道及廣告、促銷、宣傳手段等，更為熟悉，對員工的溝通能更得心應手，並與地方官員保持良好的關係後，則其學習經驗、管理效率、國際接單業務能力、供應鏈管理之能力等均可成為企業之策略性資產，從而提升公司核心競爭能力；待進入第三階段時，面對中國大陸逐漸調整吸引外資的政策，大陸台商的各項優惠待遇被取消之後，勢必會壓縮到獲利空間，加上近年來，電荒、水荒、民工荒頻傳，信貸利率調升、工資節節高漲等因素，大陸地區的投資環境已較過去有很大的改變，已影響企業的經營。因上述種種因素，而使台灣上市上櫃之半導體公司在大陸投資的績效呈現負、正、負的型態。整體而言，臺灣上市上櫃之半導體公司應隨著大陸經濟情勢的不同，適時調整

企業經營的方向，審慎評估自身的競爭優勢再結合大陸的區域優勢（產業群聚、人才密集或勞力充沛等），如此內、外優勢兩相結合，才能促使企業有更好的發展前景。