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專業能力、服務品質、關係品質與顧客忠誠度之研究– 以高雄地區進口車ŠKODA原廠汽車服務廠顧客為例

為了解決lexus乙式全險價格的問題，作者歐陽德莊 這樣論述：

我國汽車銷售業者在台灣加入WTO之後，進口車關稅大幅降低、取消進口地區限制。對進口車產業而言，除了代表成本降低，也提高了進口車的競爭力。汽車銷售業者間的競爭激烈，國產車與進口車的競爭越來越白熱化，進口汽車業者如何有效的與顧客建立良好關係品質、維繫長期關係，才是成功的關鍵。目前探討服務品質的文章很多，但有關原廠汽車服務廠的實證研究卻不多，本研究認為原廠服務廠成員所具備之專業能力與服務品質，可能會影響雙方之間的關係品質與顧客忠誠度。因此以專業能力、服務品質、關係品質等變數探討其對於顧客忠誠度的影響，在選擇實證樣本時，以高雄地區進口車ŠKODA原廠汽車服務廠的顧客為研究對象。本研究共收回380份有

效問卷，以迴歸分析驗證各研究假說，結論如下：(1)專業能力與關係品質具有顯著正向影響。(2)服務品質與關係品質具有顯著正向影響。(3)關係品質與顧客忠誠度具有顯著正向影響。(4)專業能力與顧客忠誠度具有顯著正向影響。(5)服務品質與顧客忠誠度具有顯著正向影響。(6)專業能力透過關係品質影響顧客忠誠度。(7)服務品質透過關係品質影響顧客忠誠度。根據研究結果，本研究提出相關建議提供業者參考。

臺中市國小教師購買休旅車行為意向之研究

為了解決lexus乙式全險價格的問題，作者王乙祥 這樣論述：

摘要本研究中以「計畫行為理論」為理論基礎，建構「台中市國小教師購買休旅車行為意向模式」，並針對可能影響行為意向的「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」等構面變數進行驗證與分析。以瞭解台中市國小教師在決定參與活動時，對其行為意向可能產生作用的影響因素，以建立一個有關台中市國小教師購買休旅車行為意向之完整的理論模式基礎。根據本研究驗證結果顯示，影響台中市國小教師購買休旅車「行為意向」之結構中，「態度」、「主觀規範」和「知覺行為控制」對行為意向有顯著的影響。而在行為意向之結構中以「態度」的影響最大，其次是「主觀規範」，「知覺行為控制」的影響則是最小的。在態度構面中，「個人相關利益」影響大於「社會

相關利益」，而其影響較大為「拓展自我的生活領域」、「提升工作上的效率」和「促進國內觀光相關產業發展」。在主觀規範構面中，「主群體」影響大於「次群體」，而其影響較大為「朋友」和「廣播媒體」。在知覺行為控制構面中，「自我能力」影響大於「便利情況」，而其影響較大為「經濟能力」、「品牌知名度」和「零件供應」。依本研究實證結果，因此提出四項建議予以國內汽車業者擬定行銷策略和後續學者研究相關議題參考，一、在態度方面，建立台中市國小教師的人際網絡、增加休旅車內空間變化和乘坐空間的舒適性。第二、在主觀規範方面，經由朋友、同事陪同看車或購車時，雙方即可獲贈精美禮物或團體購買可享有優惠方案。第三、在知覺行為控制方

面，應著重於車價上的實質降價且在供應汽車料件時，應建立一套電腦化系統，得以使顧客在最短時間內取的必要之料件，以滿足顧客維修之需要。第四、外在變項方面，應針對較不感興趣的族群進行開發，設計符合其需求之休旅車產品。透過以上建議，期能提升休旅車在臺中市國小教師的市場佔有率。關鍵詞：計畫行為理論、行為意向、休旅車、國小教師